數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)介紹
通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析以往通話數(shù)據(jù)，可監(jiān)測(cè)定位其中存在問(wèn)題，進(jìn)而可為優(yōu)化語(yǔ)音導(dǎo)航通話效果做支持。本文詳細(xì)介紹智能語(yǔ)音導(dǎo)航統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)功能中各指標(biāo)的含義及歷史會(huì)話數(shù)據(jù)查詢。
數(shù)據(jù)概況查閱
通過(guò)編輯實(shí)例進(jìn)入“實(shí)例詳情”界面，依次選擇“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)>概況”標(biāo)簽后可查看到各數(shù)據(jù)指標(biāo)數(shù)值，各指標(biāo)數(shù)據(jù)支持時(shí)間維度上篩選查看和報(bào)表下載，具體界面如下圖所示：
各數(shù)據(jù)指標(biāo)及圖表含義解釋如下：
解決問(wèn)題數(shù)：用戶掛機(jī)或要求轉(zhuǎn)人工的會(huì)話數(shù)量之和。
會(huì)話總數(shù)：呼入電話總量。
解決率：解決問(wèn)題數(shù)/總體會(huì)話數(shù)量。
有效回答率：機(jī)器人表達(dá)的數(shù)量總和/用戶表達(dá)的數(shù)量總和，單輪交互維度。
多輪會(huì)話通過(guò)率：對(duì)話流結(jié)束的數(shù)量/對(duì)話流開(kāi)始的數(shù)量。
QA覆蓋率：知識(shí)命中的數(shù)量/（知識(shí)命中的數(shù)量+知識(shí)未命中的數(shù)量）。
折線圖：橫坐標(biāo)為時(shí)間，縱坐標(biāo)為選定數(shù)據(jù)指標(biāo)。
歷史會(huì)話記錄查詢
通過(guò)編輯實(shí)例進(jìn)入“實(shí)例詳情”界面，依次選擇“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)>查詢歷史會(huì)話記錄”標(biāo)簽后進(jìn)入歷史會(huì)話記錄查詢界面，歷史會(huì)話記錄支持多個(gè)條件維度篩選查詢和導(dǎo)出，具體界面如下圖所示：
各歷史會(huì)話記錄篩選條件維度含義解釋如下：
號(hào)碼搜索：即呼入電話號(hào)碼。
呼叫結(jié)果：包括轉(zhuǎn)人工、轉(zhuǎn)IVR、正常完結(jié)、用戶側(cè)無(wú)交互、全部。
是否白名單：指呼入電話是否在白名單中。
有關(guān)沙盒白名單的具體介紹可參見(jiàn)《沙盒白名單介紹》文檔。
開(kāi)始時(shí)間：即會(huì)話開(kāi)始時(shí)間。
結(jié)束時(shí)間：即會(huì)話結(jié)束時(shí)間。
呼叫交互輪次：指客戶與語(yǔ)音導(dǎo)航機(jī)器人問(wèn)答次數(shù)，一問(wèn)一答為一個(gè)交互輪次。