本文為您介紹如何在控制臺添加知識庫詞條和知識庫流程。

前提條件

配置知識庫前，確保您已添加話術。具體操作，請參見添加話術。

背景信息

在智能通話過程中，知識庫的詞條規則主要用于外呼機器人主線流程之外的問答，將業務問題以問答方式錄入機器人知識庫詞條中，當用戶回復符合詞條配置時，機器人將使用該詞條關聯的配置與用戶進行多輪問答。系統預置了通用的知識庫詞條供您參考，如果不滿足您的需求，可以刪除這些預置詞條，添加您所需的詞條。

添加詞條

重要 若您的知識庫流程中沒有關聯的流程，請先添加知識庫流程，具體操作，請參見添加知識庫流程。
  1. 登錄語音服務控制臺。
  2. 在左側導航欄，選擇智能語音機器人 > 話術管理。
  3. 在話術管理頁面，單擊話術或話術右上角的配置，選擇知識庫頁簽。
  4. 選擇知識庫詞條，單擊添加新詞條，填寫相關信息后，單擊添加。添加新詞條
    部分配置信息如下表所示：
    詞條信息說明
    回答方式根據您實際的業務需要進行選擇。
    • 單次回答：話術較為固定。匹配到該詞條后，機器人用配置的機器人話術回復用戶。
    • 知識庫流程：與用戶之間交互較為靈活。匹配到該詞條后，機器人采用關聯的知識庫流程與用戶進行交互式對話。
    機器人話術當回答方式為單次回答時，可添加多個機器人話術。
    執行動作機器人單次回答用戶的問題后的執行動作，包含等待用戶回復、轉接、掛機、跳轉至主線流程4類動作。
    • 等待用戶回復：機器人回復用戶問題后，根據用戶回復再與用戶進行交互式對話。
    • 轉接：機器人回復用戶問題后，根據用戶的轉接號碼進行交互式對話。僅支持單個轉接號碼，如13900001234。
    • 掛機：機器人回復用戶問題后，無需等待用戶回復，即可結束對話。
    • 跳轉至主線流程：機器人回復用戶問題后不等待用戶回復立即跳轉至相應的流程位置，包含跳轉回原節點、跳轉回原主線流程（流程起點）、跳轉至其他主線流程（流程起點）3類方式。

添加知識庫流程

知識庫流程指機器人采用關聯的跳轉節點內容與用戶進行交互式對話。

  1. 在控制臺左側導航欄，選擇智能語音機器人 > 話術管理。
  2. 在話術管理頁面，單擊話術或話術右上角配置，選擇知識庫頁簽。
  3. 選擇知識庫流程，單擊添加新流程，填寫流程名稱。
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  4. 進入配置流程畫布創建流程。具體操作，請參見主線流程。
  5. 單擊保存草稿。
  6. 單擊檢測流程，檢查流程配置是否正確。

配置差異

知識庫流程與主線流程的配置方式基本完全相同，主要差異如下：
流程類別交互方式執行動作類別
知識庫流程機器人知識庫流程是為了滿足簡單的交互對話而設計，流程之間不支持串聯。機器人知識庫流程跳轉節點時的執行動作，包含等待用戶回復、轉接、掛機、跳轉至主線流程4類動作。
主線流程主線流程滿足較為復雜的交互對話，流程之間支持串聯。主線流程跳轉節點時的執行動作，包含轉接、掛機、跳轉至主線流程3類動作。