配置流程

1. 登錄語音服務(wù)控制臺。
2. 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇智能語音機(jī)器人 > 話術(shù)管理。
3. 在話術(shù)管理頁面，單擊話術(shù)或話術(shù)右上角的配置，進(jìn)入話術(shù)流程的畫布頁面，開始配置主線流程。
4. 主線流程主要有兩個區(qū)域。左邊區(qū)域為話術(shù)的流程列表，右邊區(qū)域為流程編輯區(qū)域即流程畫布區(qū)。
5. 單擊流程列表中的+號，可以創(chuàng)建新流程。

流程畫布

• 普通節(jié)點(diǎn)
  普通節(jié)點(diǎn)包含機(jī)器人的話術(shù)以及用戶回復(fù)分支內(nèi)容的配置，拖拽一個普通節(jié)點(diǎn)至流程畫布，雙擊該節(jié)點(diǎn)或者點(diǎn)擊右上角的編輯圖標(biāo)進(jìn)入普通節(jié)點(diǎn)的編輯頁面。

  • 機(jī)器人話術(shù)：機(jī)器人播放話術(shù)的內(nèi)容，至少添加1個話術(shù)，最多支持添加4個話術(shù)，在同一個通話內(nèi)多次返回當(dāng)前節(jié)點(diǎn)時，按照話術(shù)順序播放。
  • 用戶回復(fù)分支：支持任何回復(fù)、肯定、否定、拒絕、無回復(fù)、未識別、自定義7種用戶分支類型，任何回復(fù)與其他6種用戶回復(fù)分支互斥。對話詳細(xì)記錄中會記錄匹配到分支的類型。
    1. 單擊分支會從灰色變成點(diǎn)亮狀態(tài)，點(diǎn)亮分支后，需要為分支增加意圖即匹配到該分支的條件，通過下拉列表選擇系統(tǒng)預(yù)置的通用意圖。
    2. 如果沒有符合需求的意圖，也可以單擊創(chuàng)建意圖。新意圖支持采用關(guān)鍵詞、用戶表述兩種方式匹配用戶意圖，兩種方式都支持批量添加，以換行符分割。關(guān)鍵詞支持正則表達(dá)式的添加、用戶表述采用自然語言理解的技術(shù)。
  • 標(biāo)簽追蹤：當(dāng)通話中對話走到該節(jié)點(diǎn)后為用戶貼上設(shè)置的標(biāo)簽，用戶可以在對話詳細(xì)記錄中查看對話中匹配到的標(biāo)簽進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
• 跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)
  跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)主要用于配置主線流程間的串聯(lián)、對話的掛機(jī)、轉(zhuǎn)接等結(jié)束動作的節(jié)點(diǎn)。

  • 機(jī)器人話術(shù)：跳轉(zhuǎn)前機(jī)器人播放話術(shù)的內(nèi)容，最多支持添加4個話術(shù)。
  • 執(zhí)行動作：當(dāng)對話流轉(zhuǎn)到跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)時執(zhí)行的動作，如：掛機(jī)、轉(zhuǎn)接、跳轉(zhuǎn)到其他主線流程。

分支連線

流程畫布中的節(jié)點(diǎn)之間通過用戶回復(fù)分支的連線連接，代表用戶分支的流程走向。選中分支，點(diǎn)擊鍵盤Delete按鍵刪除連線。