為什么短信會發送失敗，如何提高短信發送成功率，本文將為您介紹短信發送成功率和阿里云短信服務如何保障企業短信穩定送達等相關知識。
背景信息
短信作為數字化時代一種直接、快速的通信手段，對企業與客戶之間的溝通至關重要。例如推廣短信因其低成本、高效益、廣泛覆蓋率而備受青睞。短信發送成功率關系到短信能否準確地發送給接收方，會直接影響觸達效率和品牌信譽。
內容概覽
本篇文檔主要為您介紹以下內容：
影響短信發送成功率的常見原因
提升短信發送成功率的處理建議
短信服務如何保障發送成功率
影響短信發送成功率的常見原因和處理建議
阿里云短信服務用戶可通過以下方式自主定位發送失敗原因，并進行調整優化：
根據API錯誤碼和錯誤信息排查問題。
通過訂閱回執消息，參考短信發送狀態回執錯誤碼查看問題原因和解決方案。
常見原因 | 原因分類 | 處理建議 |
號碼和數據質量 | 無效號碼：接收方號碼庫中含有不再使用的號碼 | 定期維護號碼庫內號碼清單，根據客戶活躍程度、 短信接口回執消息、投訴相關信息等維護號碼清單，減少無效號碼、無意愿號碼的發送。 |
格式錯誤：號碼格式不符合國際或地區的標準規范 | ||
拼寫錯誤：號碼錄入時出現拼寫或數字錯誤 | ||
攜號轉網：攜號轉網后一定時間內存在短信無法送達的情況 | 可使用號碼百科服務配合短信服務，在短信發送前減少此類號碼的發送。 | |
網絡和技術問題 | 信號強度：接收方所在區域信號弱或無信號覆蓋 | - |
運營商網絡擁堵：在高峰時段運營商網絡處理能力受限 | 為確保短信服務的穩定高效運行，我們強烈推薦企業選擇具備高度可靠性和卓越性能的通信服務平臺，如阿里云等業界領先服務商，以支撐短信發送任務的順利完成。 | |
技術故障：短信服務提供商的服務器或網絡設備出現故障 | ||
短信服務提供商的專業能力 | 基礎設施不足：服務提供商的服務器承載能力有限 | |
并發處理能力：在高流量時無法彈性處理大量短信發送請求 | ||
維護不當：缺乏對通信設備的定期檢查和維護 | ||
服務商不良行為：扣量（通過隨機扣量或手動扣量的方式，減少實際發送的短信數量，以降低成本或提高利潤）、擅自使用異構資源等 | ||
短信內容問題 | 敏感內容：短信含有違法或違規內容 | 依據短信回執反饋數據等指標，定期審視并調整面向客戶的短信發送內容策略，以確保信息傳達的精準性與吸引力。 |
短信內容長度超出限制：短信超出運營商規定的字符限制 | ||
編碼問題：使用特殊字符或非標準編碼導致解析失敗 | ||
用戶設備和設置 | 手機關機：接收方手機處于關機狀態 | - |
存儲已滿：接收方手機短信存儲空間不足 | ||
短信攔截：用戶設置了短信攔截或過濾規則 | ||
法規和政策因素 | 發送時間限制：某些地區對短信發送有時間限制 | 積極配合短信服務提供商，完成實名制報備等法律法規相關流程，以符合行業監管要求。 |
內容審核：短信內容未通過運營商或監管機構的審核 | ||
號碼屏蔽：短信接收方號碼被運營商或監管機構列入黑名單 | ||
實名制報備：遵循工信部794號文規定，嚴格執行實名認證制度，確保所有用戶信息的真實性和合法性 | ||
客戶發送行為 | 接口調用傳參正確性 | 為了確保接口調用的正確性，請務必先仔細閱讀我們的接口文檔 API概覽，并根據文檔中的要求檢查您的請求參數和格式。 |
短信服務如何保障短信穩定送達
短信服務的即時送達，作為企業與客戶溝通的關鍵環節，其穩定性至關重要。這依賴于強大的產品實力、堅實的技術支撐與精細的服務管理體系，共同構筑起穩固的保障基石。
阿里云通信通過下述產品能力和服務的加持，完美支撐了雙11期間高達約20億條短信的發送任務，消息收發成功率可達 99%，展現了作為全球先進可信云通信服務商的專業實力和卓越性能。
產品能力和技術層面
與工信部攜號轉網平臺實時互聯：可準確識別號碼真實歸屬運營商。
具備電信級運維保障：實時監控發送成功率數據指標，自動切換。
確保合規性和過濾：確保短信內容符合法規要求，避免因違規內容而被運營商攔截。
支持智能調度：使用智能算法分析網絡狀況和運營商性能，動態選擇最佳的發送路徑，提高成功率。
擁有高效的調度算法：可解決高峰時段的業務壓力，通過隊列對用戶任務請求壓力進行削峰填谷，進而降低系統峰值壓力。
服務層面
專業客服團隊：及時響應并解決客戶在消息發送過程中遇到的問題。
專屬釘群服務：提供實時咨詢服務，整合常用自助服務功能。
持續主動監控和調優：保持系統最佳狀態，提升服務質量和穩定性。
統一接入與網關策略
多Region部署：就近邊緣部署，降低接入成本，降低數據在物理網絡鏈路傳輸過程中的時延，保障通信質量。
跨Region容災體系：當某個Region出現故障時，能夠切換到另外一個Region進行服務，實現服務的無縫切換，提升整體服務的穩定性和可靠性。
號碼信息服務平臺——號碼百科
在為您介紹了如何通過短信服務高效觸達用戶之后，接下來將為您簡要介紹號碼百科：
可以幫助您了解用戶號碼背后的企業或個人信息，從而提升您的用戶體驗和服務質量。
功能特性
號碼百科是阿里云為用戶提供的號碼信息服務的能力集合。客戶在獲得企業/用戶授權后可使用的功能包括：
號碼歸屬查詢：查詢手機號碼的歸屬信息，包括：所屬省市、所屬基礎運營商、是否攜號轉網等。
用戶在網時長：用于檢測用戶的手機號碼在運營商側的使用時長。
二次號查詢：用于檢測注冊用戶的手機號碼是否為運營商二次放號的手機號碼。
號碼狀態查詢：通過運營商信令方式，實時查詢手機號碼狀態，包括：正常、關機、停機、空號、忙等。
運營商二/三要素核驗和企業二/三/四要素核驗等。
適用場景
金融服務行業：需要發送交易確認、安全通知和賬戶變更等短信，確保信息的及時性和準確性。
醫療行業：發送預約提醒、健康提示和緊急通知，對患者的健康和安全至關重要。
電商行業：發送訂單確認、物流跟蹤和促銷活動信息，提升客戶體驗和滿意度。
物流和配送：需要確保配送信息和取件通知的準確傳達，避免配送延誤或錯誤。
教育行業：學校和教育機構發送課程提醒、考試安排和緊急通知給學生和家長。
政府和公共服務：發送政策通知、公共安全信息和緊急警報，保障公民的知情權和安全。
通過使用號碼百科，可進一步查詢由號碼導致的短信發送失敗原因。即使短信服務承諾發送失敗的短信不計費，因號碼問題發送失敗并不會影響到成本，但在上述場景中，更高的一次性精準觸達率，可確保關鍵信息能夠及時、準確地傳達給目標受眾。
結語
短信服務與號碼百科服務配合使用這種綜合性的解決方案使得阿里云通信成為您業務通訊的最佳伙伴。
如您需要深入了解號碼百科的更多細節，請參見：什么是號碼百科。
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如您對短信發送有其他疑問，請參見短信發送FAQ。