概述

離線大盤分為離線文本大盤和離線語音大盤，是分別以語音和文本兩個維度統計的離線大盤數據，以 離線文本結果 、離線語音結果和實時質檢結果的數據作為數據源(執行狀態為失敗的文件不做統計)坐席、技能組 兩個維度展示質檢得分相關的數據，幫助管理者查看客服整體服務質量，離線大盤包含 坐席排行榜、坐席得分趨勢、坐席得分分布、技能組得分分布、評分項排行榜 五個類別。

坐席排行榜

展示指定時間段內，坐席平均得分由高到低排列的前5名坐席人員，包含坐席姓名以及平均得分，如下圖：

點擊 查看全部 按鈕，可查看全部客服更詳細的數據，如下圖：

列表中個別數據的含義說明如下：

• 得分：該坐席在所選時間區間內的平均得分；

• 抽檢文件數：該坐席在所選時間區間內所有的質檢文件數；

• 命中文件數：該坐席在所選時間區間內，所有的質檢文件中，命中了任意規則的文件數量；

• 命中率：命中文件數/抽檢文件數 * 100%；

• 待復核數：命中的文件中，還未進行人工復核的數量；

• 復核準確數：命中文件中復核準確性為 正確 的數量（復核準確性：文件所命中的所有規則，人工復核時每個規則“正確命中”狀態均為是，則復核準確性為正確，反之則復核準確性為錯誤；）

• 命中規則Top3：該坐席在所選時間區間內命中次數最高的三個規則，格式為：規則ID_規則名稱；注意：命中規則只能顯示昨天、7天、30天數據，暫不支持實時查詢及自定義時間段查詢。

坐席得分趨勢

展示指定時間段內，坐席總體得分（所有坐席累加的平均分）每天的變化趨勢，如下圖：

右上角可按坐席姓名搜索，查看指定坐席每天的平均得分變化趨勢，如下圖：

坐席得分分布

展示指定時間段內，坐席平均得分處在各個分數區間內的坐席個數，如下圖：

技能組得分分布

展示指定時間段內，各個技能組的平均得分，如下圖：

評分項排行榜

展示指定時間段內所有數據（包含呼叫中心質檢數據和數據集質檢數據）中，顯示評分項命中占比最高的前5個評分項，包含評分項小項名稱和占比，如下圖：