概述
在控制臺中，可以通過不同方式查看不同維度的文件質檢結果，我們將每個頁面中相同的功能在這里做統一說明，包括：高級搜索框、列表中各列說明、文件分配、文件復核，如下圖：
高級搜索框
各搜索項說明如下：
搜索項 | 說明 |
文件名 | 按文件名稱進行模糊查詢 |
任務時間 | 按任務的創建時間來查詢。數據集質檢以及呼叫中心質檢所產生的質檢結果，我們最多保存90天，所以時間范圍僅能選擇三個月內的時間。 |
錄音時間 | 按錄音時間來查詢，錄音時間是通過API上傳數據時指定的。該搜索項僅在 離線語音結果 列表頁面可用。 |
命中狀態 | 根據文件是否命中了任意規則來查詢，命中：命中了1個或多個規則，未命中：未命中任意規則 |
命中規則 | 查詢命中指定規則的文件，下拉菜單中顯示的是當前時間范圍內所有文件命中規則的集合，未命中的規則不顯示 |
分配狀態 | 根據文件是否分配了質檢員來查詢 |
質檢員 | 查詢分配給指定質檢員的文件 |
主叫號碼 | 按主叫號碼進行精確查詢 |
被叫號碼 | 按被叫號碼進行精確查詢 |
技能組 | 按技能組名稱進行精確查詢 |
通話ID | 按通話ID進行精確查詢 |
客服ID | 按客服ID進行精確查詢 |
質檢得分 | 查詢質檢得分 大于/小于/等于 指定分數的文件 |
通話時長 | 查詢通話時長 大于/小于/區間/等于 指定時長的文件 |
所屬數據集 | 按所屬數據集進行精確查詢，下拉菜單中顯示的是當前賬號中所有的數據集列表 |
客服姓名 | 按客服姓名進行精確查詢 |
列表表頭說明
表頭名稱 | 說明 | 備注 |
文件名稱 | 錄音文件的文件名稱 | |
客服姓名 | 錄音文件對應的客服姓名 | 僅在通過API上傳數據時可攜帶該信息，數據集質檢無此信息 |
客服ID | 錄音文件對應客服的客服ID | 僅在通過API上傳數據時可攜帶該信息，數據集質檢無此信息 |
技能組 | 錄音文件對應的技能組名稱 | 僅在通過API上傳數據時可攜帶該信息，數據集質檢無此信息 |
主叫號碼 | 錄音文件對應的主叫號碼 | 僅在通過API上傳數據時可攜帶該信息，數據集質檢無此信息 |
被叫號碼 | 錄音文件對應的被叫號碼 | 僅在通過API上傳數據時可攜帶該信息，數據集質檢無此信息 |
呼叫類型 | 錄音文件對應的呼叫類型（呼入/呼出），可通過表頭進行搜索 | 僅在通過API上傳數據時可攜帶該信息，數據集質檢無此信息 |
通話ID | 錄音文件對應的通話ID | 僅在通過API上傳數據時可攜帶該信息，數據集質檢無此信息 |
所屬任務 | 錄音文件對應的數據集質檢任務的任務名稱 | 僅數據集質檢包含此信息 |
所屬數據集 | 錄音文件所在的數據集的名稱 | 僅數據集質檢包含此信息 |
通話時長 | 錄音文件的時長 | |
任務時間 | 錄音文件進行質檢分析的時間 | |
錄音時間 | 錄音生成的時間 | |
執行狀態 | 錄音文件當前的狀態：執行中/已完成/錯誤 | |
命中規則 | 錄音文件命中的規則明細 | |
質檢得分 | 每個文件初始分數為100分，質檢完成后根據命中規則關聯的評分項，以及人工復核后添加的人工計分進行分數加減后的得分。 | |
復核準確性 | 復核準確性是根據文件人工復核后，或系統自動復核(命中規則勾選了”自動審核”)后，命中規則的”是否正確命中”勾選情況來判定的，目前有以下四種類型：正確：所有命中規則的”是否正確命中”全部選擇為”是”時，復核準確性為正確。錯誤：所有命中規則的”是否正確命中”全部選擇為”否”時，復核準確性為錯誤。部分正確：部分命中規則的”是否正確命中”選擇為”是”時，復核準確性為部分正確。待復核：該文件還未進行復核，包括人工復核以及自動復核。 | |
質檢員 | 文件所分配的質檢員 | |
復核狀態 | 該文件當前的復核狀態，可通過表頭進行搜索。未復核：未進行人工復核；已復核：已進行人工復核；申訴中：客服發起了申訴；申訴駁回：質檢員駁回了客服的申訴；申訴成功：質檢員通過了客服的申訴； | |
操作 | 分配：為該文件分配一個質檢員，復核：對該文件進行人工復核，兩種操作會在下文做詳細說明 |
文件分配
文件分配指的是將文件分配給某個質檢員，分配成功后，對應的質檢員登錄控制臺，可以對該文件進行人工復核，文件分配分為單個文件分配和批量分配。
這里的文件分配屬于人工分配，除此之外，還可以使用分配質檢員功能。
1. 單個文件分配
點擊列表最右側操作列中的 分配 按鈕，在彈出框中選擇一個質檢員提交即可，如下圖：
2. 批量分配
批量分配中分為以下兩種：
分配全部：對當前篩選條件下的所有文件進行分配；
分配所選：對當前列表中勾選的文件進行分配；
我們以 分配所選 做詳細說明：
如下圖，我們選中了六個文件，點擊批量分配-分配所選。
根據頁面提示選擇質檢員以及分配文件的數量，當未填寫分配文件數量時，會將所選文件平均分配給所選的質檢員。
分配完成后，可以在列表中看到質檢員分配情況。
文件復核
一個文件質檢完成后，系統會給出該文件命中的規則明細，此時質檢員可以對結果做二次人工復核校驗，確認規則是否正確命中，提升結果的準確性，提交保存后，文件的狀態會變為已復核，并且會更新概覽頁、評分大盤相關的數據指標。
點擊列表最右側的 復核 按鈕，如下圖所示，我們分為 錄音查看、復核判定 兩部分進行詳細說明：
錄音查看
如下圖所示，復核頁面左半部分為錄音查看、對話文本查看區域，播放器中可進行多種操作，對話文本中可播放單句話。
復核判定
復核判定中包含四部分：規則復核、人工計分、意見填寫、復核記錄查看。
規則復核
如上圖所示，我們按照圖中序號順序依次說明：
視圖切換，可切換規則查看的視圖，分為三種視圖：
①僅展示規則名稱以及是否正確命中的選擇項；
②在①的基礎上增加規則中各條件的命中情況展示；
③在②的基礎上增加規則所關聯的評分項展示
確認當前規則是否正確命中，若在文件未人工復核時自動勾選為“是”，則說明該規則配置中選擇了 自動審核；若您手動勾選為“否”，則該規則所關聯的評分項分數將不計入質檢得分中。勾選后需要點擊頁面底部的 提交 按鈕進行保存。
規則中所包含條件的詳細信息：
條件名稱左側的圓點代表當前條件是否命中，綠色代表命中，黃色代表未命中；
條件名稱右側的問號圖標，鼠標懸浮時會顯示條件具體內容；
最右側的查看位置，可查看當前條件在對話中具體的命中位置，點擊后對應位置的對話內容會自動高亮，如下圖：
如果需要一次性查看當前規則所有的命中位置，可在第①或第②種視圖下，點擊下圖紅框中的空白內容即可：
規則所關聯的評分項信息，當規則的是否正確命中勾選為“是”時，則評分項的分數會計入質檢得分中。
人工計分
可以手動添加評分項，例如用戶對客服做出了表揚，但是并沒有設置這方面的規則，可以手動的添加一些加分的評分項，如下圖：
意見填寫
質檢員在復核時可以填寫意見，例如該通錄音中有待提升的地方，如下圖：
復核記錄
展示與當前文件相關的復核歷史記錄，可以看到該文件每次復核提交時的相關信息。
發起申訴
客服可以對歸屬于自己的文件發起申訴，申訴是針對具體的某個規則或者某個人工計分發起的。操作流程如下：
如下圖，客服登錄時只可見 呼叫中心質檢-結果展示 頁面，里面展示的均為歸屬于自己的文件，點擊列表最右側的 查看結果；
如果客服認為某個規則不應該判定為命中，可以對規則發起申訴：
點擊 申訴 按鈕，填寫申訴理由：
選擇處理人，默認為當前分配的質檢員，也可以自行指定，如指定了其他的 質檢員/管理員，則該文件所分配的質檢員將變為自行指定的 質檢員/管理員。
提交申訴后，也可以撤銷申訴：
如果客服認為人工計分不合理，可以對人工計分發起申訴，點擊 申訴 按鈕，填寫申訴理由，操作流程與上述 “對規則發起申訴” 一致：
申訴提交后，該文件的復核狀態變為 申訴中 ，等待 質檢員/管理員 進行處理。
處理申訴
質檢員/管理員 擁有處理申訴的權限，登錄后，如果有需要自己處理的文件，頁面上會有提示，如下圖：
處理申訴流程：
我們可以直接查看處于 申訴中 的文件列表，點擊上圖的 查看申訴中文件詳情 按鈕，會跳轉導出于 申訴中 的文件列表，點擊列表最右側的 復核 按鈕，查看申訴詳情：
規則和人工計分的申訴處理方均為以下兩種：
同意：申訴通過，通過后，規則所關聯的評分項的分數將不再計入質檢得分，規則的命中狀態將反轉，如下圖：
駁回：申訴拒絕，需要填寫駁回理由，拒絕后，規則所關聯的評分項的分數仍將計入質檢得分，規則的命中狀態保持不變。
申訴處理后，對于規則而言，不管處理結果如何，均可以再次發起申訴；對于人工計分而言，申訴通過后不可以再次發起申訴，申訴拒絕時可以再次發起申訴。
管理員角色擁有對申訴進行 終審處理 的權限，終審后，不論是申訴通過還是拒絕，客服均無法再次發起申訴，如下圖：
