評分項配置
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評分項是對客服人員的評分體系，包括評分大項、評分項以及相應(yīng)的加減分值，評分項與規(guī)則關(guān)聯(lián)后，規(guī)則命中后會根據(jù)所關(guān)聯(lián)的評分項進(jìn)行質(zhì)檢得分的計算。在服務(wù)開通時，會生成一些默認(rèn)的評分項，默認(rèn)評分項是不可以刪除、編輯的。
操作流程
評分大項是對評分項的分類，評分項存在于評分大項之中，所以需要先有評分大項。
新建評分項
新建評分大項點(diǎn)擊 添加評分大項 按鈕，輸入名稱后點(diǎn)擊確定按鈕即可；
新建評分項，在對應(yīng)的評分大項中點(diǎn)擊 增加評分項按鈕，如下圖：
修改評分項
修改評分大項，點(diǎn)擊評分大項名稱右側(cè)的編輯按鈕即可，默認(rèn)的評分大項是不可編輯的：
修改評分項，點(diǎn)擊評分項名稱，即可進(jìn)行修改，與新建評分項操作一致，如下圖，默認(rèn)的評分大項是不可編輯的；
刪除評分項
刪除評分大項時，會將所包含的評分項一并刪除。默認(rèn)的評分大項和評分項不可刪除。
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