1.定義

1.1 服務周期：

一個服務周期為一個自然月，如客戶使用工業大腦產品不滿一個自然月仍以一個自然月計算。

1.2 服務周期總分鐘數：

服務周期內的總天數╳24（小時）╳60（分鐘）計算。

1.3 服務不可用時間段：

由于服務端錯誤導致服務不可用時長超過五分鐘的時間段。不到五分鐘的間歇服務不可用時間不會記入任何服務不可用時間。

1.4 服務等級服務適用的服務區域：

工業大腦產品全部區域。

1.5 月度服務費用：

目前工業大腦產品的收費模式為包年包月（預付費），月度服務費金額為用戶使用工業大腦產品所支付的服務費用總額。

2 服務可用性

2.1 服務可用性計算公式

服務可用性以單個工業大腦產品為維度，按照如下方式計算：服務可用性=( （服務周期總分鐘數-服務不可用時段次數*5）/服務周期總分鐘數 ) × 100%

2.2 服務可用性承諾

工業大腦產品服務可用性不低于99.9%，如工業大腦產品未達到上述可用性承諾，客戶可以根據本協議第3條約定獲得賠償。

2.3 除外情形

賠償范圍不包括以下原因所導致的服務不可用時間：

（1）阿里云預先通知客戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；

（2）任何阿里云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；

（3）客戶的應用程序受到黑客攻擊而引起的；

（4）客戶自行升級操作系統所引起的；

（5）客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（6）客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的；

（7）客戶未遵循阿里云產品使用文檔或使用建議引起的；

（8）其他非阿里云產品造成的不可用，包括但不限于不支持的數據源及數據格式、受限的API接口、用戶自己代碼錯誤等；

（9）不可抗力引起的。

3 賠償方案

3.1 賠償標準

每個業大腦產品單獨計算服務可用性，按照下表中的標準計算賠償金額，賠償方式僅限于用于購買工業大腦產品的代金券，且賠償總額不超過未達到服務可用性當月客戶就該工業大腦產品項目支付的月度服務費用（不含用代金券抵扣的費用）。

3.2 賠償申請時限

客戶可以在每月第五（5）個工作日后對上個月沒有達到可用性的實例提出賠償申請。賠償申請必須限于在工業大腦產品服務沒有達到可用性的相關月份結束后兩（2）個月內提出。超出申請時限的賠償申請將不被受理。

4 其他

阿里云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，阿里云將提前30天以網站公示或發送郵件的方式通知您。如您不同意阿里云對SLA所做的修改，您有權停止使用工業大腦產品服務，如您繼續使用工業大腦產品服務，則視為您接受修改后的SLA。