本文介紹Windows系統的ECS實例ping外網地址提示“一般故障”的錯誤原因和解決方案。
問題現象
Windows系統的ECS實例ping外網地址時提示“一般故障”錯誤。
問題原因
出現該問題可能有以下原因：
可能原因 | 排查方案 |
ECS實例中安裝了第三方殺毒或安全防護軟件 | |
ECS實例內操作系統TCP/IP協議棧損壞，例如注冊表損壞。 | |
ECS實例內組策略中設置了錯誤的IP安全策略。 |
解決方案
檢查第三方殺毒軟件或安全防火軟件
如果安裝了第三方殺毒或安全防護軟件，請嘗試卸載第三方軟件。然后重新ping外網地址，不再出現“一般故障”錯誤時，表示該問題已解決。
檢查網卡配置信息
執行ipconfig /all或route print命令檢查IP配置，查看路由配置是否存在問題。
如果回顯中顯示了所有網卡信息，如下圖所示，說明路由配置沒有問題。
如果路由配置存在問題，可以嘗試重置TCP/IP協議棧。更多信息，請參考以下文檔。
檢查IP安全策略
遠程連接ECS實例。
具體操作，請參見連接方式概述。
選擇開始>運行，輸入
secpol.msc，單擊確定，打開本地安全設置。單擊IP 安全策略，在本地計算機，右鍵單擊已存在的策略，如safe，再單擊屬性。在safe 屬性界面查看安全策略。
如下圖所示，可以看到IP安全策略為指派狀態，并且策略為先pass（放行），然后deny（拒絕）。
右鍵單擊safe，然后單擊不指派(U)。
選擇開始>管理工具>路由和遠程訪問，單擊禁用本地路由和遠程訪問（S）。
查看Routing and Remote Accesss服務狀態。
選擇開始>運行，輸入services.msc，單擊確定。
在服務列表中找到Routing and Remote Accesss服務，查看該服務狀態。
若該服務處于禁用狀態，表示正常。
若該服務處于啟用狀態，右鍵單擊該服務，然后單擊禁用。
重新ping外網地址，不再出現“一般故障”錯誤時，表示該問題已解決。