1 .解析不生效，如何排查？

答： 解析不生效主要是指DNS查詢請求的結果與您在云解析DNS中的設置不一致，或者指DNS查詢請求未能查詢到域名指向的服務器IP地址。請參閱 解析不生效的排查思路文檔。

2 .解析已生效，但網站仍然打不開？

答： 域名解析只是網站建設的其中一個環節，解析設置完成并不等同于網站可以訪問。遇到這個問題，我們首先需要排除下網站無法訪問是否是解析不生效導致，請參閱 解析生效測試方法。按照上述排查思路，如果解析正常而網站不能訪問，就需要聯系您的技術人員分別從服務器配置、網站程序、網絡環境等多方面進行進一步排查。

3 .DNS解析長時間不生效，怎么辦？

答： 一般DNS解析不生效多是本地DNS服務器緩存未刷新導致，需要注意的是，客戶本地DNS服務器（也稱緩存DNS服務器）不在云解析DNS 服務的控制范圍內，緩存DNS服務器是根據您設置的TTL時間，來緩存您的DNS解析記錄。請參與 解析生效時間FAQ文檔。

4 .解析已生效，但是ping不通是什么原因？

答：解析已生效，則代表域名解析服務環節是正常的。一般ping不通，多屬于網絡鏈路問題，如果您的服務器IP是阿里云提供的，您可以 提交服務器售后排查，如果您的服務器IP不是阿里云提供的，請聯系您的服務器提供商來排查和測試。

5 .本地DNS解析不生效，怎么辦？

答：客戶本地DNS服務器（也稱緩存DNS服務器）不在云解析DNS 服務的控制范圍內，緩存DNS服務器是根據您設置的TTL時間，來緩存您的DNS解析記錄，所以建議您等待TTL過期后再進行測試。

6. 解析后，如何測試解析是否生效？

答：解析是否生效，主要是看本地解析和權威解析返回的解析結果，和您的設置是否一致。如果一致，那么代表解析已生效。 如果是本地解析結果不一致，那么建議您等10分鐘后再進行測試（多為本地DNS緩存還未失效），如果是權威解析結果不一致，您可以聯系我們的售后支持為您排查。您可以參見 解析生效測試方法。

7. 部分地區解析不生效，云解析可以幫我聯系運營商刷新緩存嗎？

答：不可以。因為域名的訪問者是來源于全國各地，全國各地的本地DNS服務器都會有緩存信息，而云解析DNS是權威DNS服務器，不能解決全國各地本地DNS服務器的緩存刷新問題。

8. 域名被注冊商暫停解析，云解析DNS能解除鎖定嗎？

答：云解析DNS不能解除。域名鎖定（凍結、暫停解析），是域名注冊商/注冊局對域名實施禁用的一種手段，域名被鎖定之后，解析將不生效。所以如果您的域名狀態是 Clienthold 或者 Serverhold，需要聯系域名注冊商排查與處理，或請參見 如何解除域名鎖定狀態（Clienthold、Serverhold）。

9. 域名過期已完成續費，云解析是否支持快速恢復解析？

答：不支持。因為域名過期，域名注冊商會阻斷域名DNS服務器提供服務，即使云解析DNS提供正常服務，DNS遞歸查詢也不會向云解析DNS發起DNS查詢。所以如果是域名過期原因導致解析不生效，云解析DNS這一環并不能解決您的問題。一般域名過期續費成功后，需要等待24-48小時恢復解析。

10. 為什么某些地區會出現解析不生效？

答：一般是如下兩種情況

• 本地DNS服務器緩存導致：當修改完解析后，解析生效時間是取決于本地DNS服務器的緩存刷新時間。如果某些地區的 DNS 緩存刷新得快，那么就生效快；如果某些地區本地DNS緩存刷新時間長，緩存信息里保存的仍然是原來的解析結果，所以這些地區就會出現解析不生效或者無法訪問的情況。

• 解析線路設置導致：如果解析線路沒有設置 默認，也會出現解析不生效或者無法訪問的情況。

11 . 為什么ping域名查詢不到IP？

答： 首先ping不通的原因比較多，ping方法不是排查解析的準確方法，建議您參閱 解析不生效測試方法 來測試解析是否生效。 或參閱 解析不生效的排查思路 文檔來排查解析不生效的原因。

12 . 網站時好時壞，是解析不穩定的原因嗎？

答：需要明確是屬于網站打開不穩定？還是網站訪問慢？還是解析不穩定？

• 網站打開不穩定和網站訪問慢：這兩項都不在云解析DNS的控制范圍內，域名解析的主要功能就將域名解析到網站服務器IP地址上，所以如果訪問域名能打開網頁，就說明解析服務是正常的。需要聯系您的技術人員分別從服務器配置、網站程序、網絡環境等多方面進行進一步排查。

• 解析不穩定：請參閱 解析不生效的排查思路文檔來排查。當域名解析時，電腦首先向 Local DNS發送解析請求；如果 Local DNS緩存過期或無緩存，Local dns 會依次向根 DNS、頂級域 DNS、以及云解析DNS（權威 DNS）發送解析請求，如果Local dns不穩定也有可能導致解析異常。所以請在下次不穩定的時候，將阿里巴巴查詢工具進行截圖并提交給我們，提交工單。