買家退款前提

同時符合以下條件的訂單，買家才可以發起退款操作 1、訂單交易方式為“擔保交易” 2、訂單狀態處于“執行中-已付款”、“執行中-部分發貨”、“執行中-未發貨” 3、當前無關聯進行中狀態的退款單

買家退款申請規則

買家退款申請應遵循的規則： 1、當前系統默認退款原因包括：“不想買了/拍錯/等不及”、“賣家缺貨”、“未按約定時間發貨”、 “賣家調價”及“其他”； 2、退款商品金額：根據含稅單價×數量得出的行金額，不可編輯； 3、退款運費金額：當訂單無運費時，該項為0且不可編輯；當訂單含運費時，在訂單的剩余可退款運費金額中由買家手動填寫。 4、對于商家未確認的退款申請，買家可以隨時修改或取消。買家修改后，商家待辦處理的時效就會重新計算；買家取消后，商家無需操作。

退款申請處理

退款申請提交成功后，商家在工作臺收到確認退款申請的待辦任務，以及短信通知。 收到退款申請24小時未處理，待辦處理時效截止前1天仍未處理的，商家都將收到提醒通知。 商家從收到任務5天未處理的，系統自動同意退款申請，執行退款。 商家可進入云商機工作臺點擊【銷售管理】-【訂單管理】-【訂單列表】-【退款中】，查看退款詳情，進行留言或上傳憑證。

1、商家同意退款

部分退款則將訂單的狀態從“退款中”轉為“執行中”，退款成功的子單狀態轉為“交易關閉”； 若是訂單所有行都退款成功，則訂單狀態轉為交易關閉； 完成后更新訂單的退款金額將同步在訂單詳情中，付款將按照原路返回付款賬號，同時買家賬號關聯的安全手機將收到短信通知。2、商家拒絕退款

符合以下情況的，賣家可以拒絕退款： ①貨物已在物流運輸中 ②收到退貨后再退款 ③已發貨，需要買家承擔運費 ④買家已簽收 ⑤無理由拒絕商家拒絕退款的，買家賬號關聯安全手機將收到短信通知，采購員需要在5天內選擇如下操作： 1、修改退款申請，修改后提交申請，供應商處理時效重新計算，時長5天； 2、取消退款申請，采購員選擇取消申請或超過5天未處理自動取消申請，取消后的訂單原則上只要符合申請退款條件，可以再次發起退款申請； 3、補充留言/憑證，5天處理時效內采購員可隨時發起留言與商家溝通，超過5天不做修改或取消申請操作的，系統自動取消申請。