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常見(jiàn)問(wèn)題

更新時(shí)間:

本文匯總了使用Chat App 消息服務(wù)時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題。

WABA注冊(cè)界面的注冊(cè)按鈕灰色,不可點(diǎn)擊?

為保證用戶(hù)快速完成注冊(cè),Chat App會(huì)自動(dòng)檢測(cè)與Meta的網(wǎng)絡(luò)連接。當(dāng)注冊(cè)按鈕為灰色時(shí),說(shuō)明用戶(hù)與Meta之間的網(wǎng)絡(luò)連接不可用,請(qǐng)登錄Meta官網(wǎng)檢查是否可打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。無(wú)法訪問(wèn) Meta官網(wǎng)時(shí),請(qǐng)檢查是否已開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)加速。

如何查看終端用戶(hù)發(fā)送給商家的消息?

通過(guò)如下任一方式查看消息發(fā)送詳情。

  • 消息清單頁(yè)面查看消息發(fā)送詳情。

  • 通過(guò)設(shè)置Webhook參數(shù)向用戶(hù)回調(diào)接收到的消息及發(fā)送消息的狀態(tài)信息。

  • 通過(guò)MNS消息隊(duì)列消費(fèi)模式或HTTP批量推送模式來(lái)接收短信發(fā)送狀態(tài)的結(jié)果和用戶(hù)回復(fù)的短信內(nèi)容。更多信息,請(qǐng)參見(jiàn)回執(zhí)消息簡(jiǎn)介與配置流程

創(chuàng)建WABA時(shí),無(wú)法完成Meta企業(yè)認(rèn)證?

Embedded Signup未提供Meta business verification的流程,您需要登錄Facebook官網(wǎng)完成企業(yè)認(rèn)證。

為什么消息發(fā)送不成功?

消息發(fā)送失敗會(huì)有多種原因,您可以參考API錯(cuò)誤碼頁(yè)面定位錯(cuò)誤。除代碼問(wèn)題外,除代碼問(wèn)題外,某些通道類(lèi)型對(duì)個(gè)別國(guó)家或地區(qū)也存在發(fā)送限制。目前以下國(guó)家手機(jī)號(hào)碼無(wú)法發(fā)送、接收WhatsApp消息:朝鮮、敘利亞、伊朗、古巴、蘇丹、土耳其。

WhatsApp消息模板通過(guò)審核后還可以編輯嗎?

根據(jù)WhatsApp的規(guī)則,在連續(xù)30天內(nèi)最多可以編輯10次處于已批準(zhǔn)狀態(tài)的模板(或每24小時(shí)編輯1次),對(duì)處于被拒絕或已暫停狀態(tài)的消息模板的編輯次數(shù)則不受限制。

重要

編輯已經(jīng)通過(guò)審核的模板需要重新提交審核,在模板未審核通過(guò)之前該模板無(wú)法進(jìn)行消息發(fā)送且模板重新提交審核后會(huì)導(dǎo)致正在進(jìn)行的發(fā)送任務(wù)失敗。

WhatsApp消息模板可以刪除嗎?

如果您確認(rèn)不再使用某條消息模板,可以在控制臺(tái)中進(jìn)行刪除。

重要

根據(jù)WhatsApp的規(guī)則,刪除消息模板的30天內(nèi)不允許創(chuàng)建與刪除的模板同名的模板。

Facebook賬號(hào)被封禁怎么辦?

長(zhǎng)期不使用或使用虛假資料注冊(cè)Facebook賬號(hào)可能會(huì)被封禁賬號(hào),為防止被封號(hào)導(dǎo)致無(wú)法登錄Meta business manager,請(qǐng)?jiān)谑褂肕eta服務(wù)時(shí)盡量遵從以下建議:

  • 注冊(cè)Facebook賬號(hào)時(shí),請(qǐng)上傳真實(shí)頭像并盡可能多地如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人資料。

  • 保持每周上線一次Facebook賬號(hào),并對(duì)頁(yè)面進(jìn)行任意操作,維持賬號(hào)活躍度。

  • 長(zhǎng)期不登錄Facebook賬號(hào)會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)為不再使用,會(huì)封禁賬號(hào),賬號(hào)封禁后無(wú)法解封。Facebook賬號(hào)被封禁前會(huì)發(fā)送郵件到注冊(cè)賬號(hào)時(shí)填寫(xiě)的郵箱,一旦收到提醒郵件,請(qǐng)盡快登錄Facebook賬號(hào),并對(duì)頁(yè)面進(jìn)行操作。

  • 在Meta business settings中設(shè)置多個(gè)管理員,以便在某個(gè)賬戶(hù)無(wú)法登錄時(shí)提供幫助。添加路徑為 Meta業(yè)務(wù)設(shè)置-用戶(hù)-個(gè)人用戶(hù),點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)邀請(qǐng)用戶(hù)。