概念介紹

• 流程：通過(guò)流程編排畫(huà)布設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，機(jī)器人將理解流程內(nèi)容與用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話。

• 流程節(jié)點(diǎn)：流程內(nèi)節(jié)點(diǎn)即機(jī)器人執(zhí)行的動(dòng)作，需要進(jìn)行回復(fù)、收集信息、調(diào)用API或完成某個(gè)目標(biāo)的指令描述。

• 流程邊：流程內(nèi)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)的條件，邊可以是用戶(hù)表達(dá)的意圖或參數(shù)判斷。

• API插件：流程或機(jī)器人可以使用API插件與外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互。

• 參數(shù)：流程或API插件內(nèi)需要使用的變量信息，由參數(shù)名和參數(shù)描述構(gòu)成。

流程管理配置示例

用戶(hù)對(duì)我們的某一產(chǎn)品提出寶貴的意見(jiàn)或建議時(shí)，我們會(huì)登記用戶(hù)的相關(guān)信息，以便產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)能夠后續(xù)與用戶(hù)進(jìn)行溝通。用戶(hù)只需在機(jī)器人聊天界面輸入登記信息，即可觸發(fā)收集客戶(hù)信息的流程。完成預(yù)設(shè)參數(shù)的收集，收集完所有參數(shù)后，系統(tǒng)會(huì)請(qǐng)用戶(hù)確認(rèn)所收集的信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤。

步驟一：新建參數(shù)

1. 進(jìn)入機(jī)器人空間后，選擇知識(shí)庫(kù)>流程管理>參數(shù)。

2. 單擊新建參數(shù)，打開(kāi)新建參數(shù)彈窗，在配置“收集客戶(hù)信息”的流程時(shí)，要收集的參數(shù)有阿里云賬號(hào)、產(chǎn)品名稱(chēng)、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式。可以通過(guò)插入隨路參數(shù)和實(shí)體來(lái)增強(qiáng)識(shí)別效果。

   • 阿里云賬號(hào)

   • 產(chǎn)品名稱(chēng)：具體的產(chǎn)品名稱(chēng)，為了保證輸入產(chǎn)品的準(zhǔn)確，這里我們可以添加標(biāo)準(zhǔn)實(shí)體來(lái)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)識(shí)別參數(shù)的效果，實(shí)體需要用戶(hù)提前在全局配置中進(jìn)行配置，詳情請(qǐng)參考：實(shí)體管理。

   • 聯(lián)系人姓名

   • 聯(lián)系方式：為了保證輸入的手機(jī)號(hào)是正確的，這里關(guān)聯(lián)了手機(jī)號(hào)的實(shí)體。

     說(shuō)明

     新建參數(shù)時(shí)，描述中可以輸入”/“插入?yún)?shù)，該參數(shù)包含實(shí)體和隨路參數(shù)，隨路參數(shù)是一個(gè)用戶(hù)自定義參數(shù)集，可以傳入用戶(hù)自定義的參數(shù)到各對(duì)話引擎，實(shí)體是指同類(lèi)型單詞的集合，詳情請(qǐng)參考：實(shí)體管理。

步驟二：新建流程

1. 進(jìn)入機(jī)器人空間后，選擇知識(shí)庫(kù)>流程管理。

2. 單擊新建流程，打開(kāi)新建流程彈窗，填寫(xiě)流程名稱(chēng)和描述，即可新建流程畫(huà)布。

   

3. 單擊確定，進(jìn)入流程配置畫(huà)布頁(yè)面。

4. 雙擊輸入分支條件。

   • 收集客戶(hù)信息示例：

     • 進(jìn)入條件：這里是配置觸發(fā)流程后續(xù)的條件，如：今天的天氣。

     • 用戶(hù)示例問(wèn)法：用戶(hù)可以添加關(guān)于進(jìn)入條件示例問(wèn)法，從而更容易進(jìn)入配置好的對(duì)話流程，來(lái)讓機(jī)器人為您提供更準(zhǔn)確的服務(wù)，如：今天會(huì)下雨嗎？出門(mén)需要帶傘嗎？

       說(shuō)明

       當(dāng)前版本話術(shù)配置上限為50條，一般情況20條以?xún)?nèi)足夠，通用意圖可不用添加話術(shù)。

   • 多分枝示例：

     1. 進(jìn)入條件：進(jìn)入條件可以是對(duì)話中的參數(shù)或者API返回參數(shù)，參數(shù)判斷一般直接寫(xiě)到條件上即可，如：返回code等于1，返回code不等于1。

     2. 用戶(hù)示例問(wèn)法：用戶(hù)可以添加關(guān)于進(jìn)入條件示例問(wèn)法，從而更容易進(jìn)入配置好的對(duì)話流程，來(lái)讓機(jī)器人為您提供更準(zhǔn)確的服務(wù)，如code==1，當(dāng)code==1時(shí)候也可以直接進(jìn)入流程，不用必須滿(mǎn)足”返回code等于1“才能進(jìn)入流程。

5. 配置節(jié)點(diǎn)，雙擊編輯節(jié)點(diǎn)。

   • 基礎(chǔ)設(shè)置

     • 節(jié)點(diǎn)名稱(chēng)：填寫(xiě)當(dāng)前節(jié)點(diǎn)主要執(zhí)行的動(dòng)作名稱(chēng)，建議用短句描述，如：收集城市名。

     • 執(zhí)行動(dòng)作：配置流程執(zhí)行到節(jié)點(diǎn)時(shí)，機(jī)器人需要執(zhí)行的操作。

       • 固定回復(fù)：機(jī)器人將嚴(yán)格使用“回復(fù)內(nèi)容”回復(fù)客戶(hù)，不會(huì)對(duì)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行改寫(xiě)。

       • 收集參數(shù)：在下拉參數(shù)中選擇需要收集的參數(shù)進(jìn)行添加。

       • 調(diào)用API插件：在下拉API插件中選擇需要調(diào)用的API插件進(jìn)行添加。

       • 自定義：通過(guò)自定義的方式可以對(duì)機(jī)器人的細(xì)節(jié)進(jìn)行約束，對(duì)不同的節(jié)點(diǎn)，機(jī)器人的回復(fù)內(nèi)容不同。

         

   • 高級(jí)設(shè)置

     • 指令：用于外部系統(tǒng)與機(jī)器人對(duì)話的集成，如：轉(zhuǎn)人工指令。配置指令后，在節(jié)點(diǎn)動(dòng)作執(zhí)行的同時(shí)，機(jī)器人將隨路下發(fā)指令信息供外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。

6. 單擊保存，完成節(jié)點(diǎn)配置。

步驟三：測(cè)試流程

1. 進(jìn)入到流程的編輯頁(yè)面，單擊右上角測(cè)試，打開(kāi)測(cè)試窗。

   說(shuō)明

   此測(cè)試窗口僅測(cè)試當(dāng)前配置的流程。

2. 輸入觸發(fā)條件“登記信息”，進(jìn)行測(cè)試收集客戶(hù)信息流程。

步驟四：發(fā)布和下線流程

• 發(fā)布

  • 流程管理列表中，單擊右側(cè)的發(fā)布按鈕就可以發(fā)布流程至正式環(huán)境，沒(méi)有經(jīng)過(guò)測(cè)試的流程是無(wú)法發(fā)布。

• 下線

  • 流程管理的列表中，單擊右側(cè)的下線按鈕，即可將正式環(huán)境中的流程下線。

擴(kuò)展功能

導(dǎo)入/導(dǎo)出流程

在流程管理頁(yè)面，單擊導(dǎo)入流程，導(dǎo)出流程按鈕，即可完成導(dǎo)入導(dǎo)出操作。只能以Zip文件格式導(dǎo)出流程。