一、智能對話機器人

1.智能對話機器人是什么？

智能對話機器人（Intelligent Chatbot）是一款基于自然語言處理（NLP）和人工智能（AI）技術(shù)提供智能會話能力的云服務(wù)。可以在智能對話機器人上創(chuàng)建會話機器人，并將機器人部署到不同終端上（如網(wǎng)站、App、實體機器人等）。

2.什么是Chat接口？

智能對話機器人通過Chat API提供問答服務(wù)，用戶配置好機器人后即可調(diào)用Chat接口進行應(yīng)用集成，部署到不同的渠道（如：App、網(wǎng)站、微信等）。 無論是輕量版、標準版、企業(yè)版、旗艦版、英文版，均可以調(diào)用Chat - 會話。

3.什么是管控層接口？

智能對話機器人標準版、企業(yè)版、旗艦版面向ISV合作伙伴和有開發(fā)能力的客戶，提供管控層接口的調(diào)用的功能清單（請以API文檔為準）。管控層接口包括：

• 機器人管理：列表、更新、創(chuàng)建、刪除、詳情、綁定類目、發(fā)布；

• 視角管理：列表、詳情、創(chuàng)建、刪除、更新；

• 知識庫管理：知識的增刪改查；知識答案的增刪改查；知識相似問的增刪改查；知識關(guān)聯(lián)問的增刪改查；類目增刪改查等；

• 對話工廠管理：意圖增刪改查；實體增刪改查；

• 數(shù)據(jù)看板：核心數(shù)據(jù)指標的查詢。

二、FAQ庫

1.智能對話機器人知識庫上限是多少？

各個版本的知識庫上限如下圖所示。

2.為什么知識庫批量導(dǎo)入失敗了？

批量導(dǎo)入時，請確保：

• 每條知識點必須包括“類目、知識標題、答案（視角名稱）”；

• 采用標準導(dǎo)入模式，如果有重復(fù)的知識標題，該條知識會被直接忽略；采用合并導(dǎo)入模式，相同標題的知識點，將會合并知識點相似問，知識點關(guān)聯(lián)問、知識點答案、生效時間將會覆蓋導(dǎo)入；

• 類目路徑使用/表示，格式為：一級類目/二級類目/三級類目/N級類目，例如：公司管理/員工管理/請假；

• 新增/編輯視角答案時，在后面新增/編輯“答案（視角名稱），例如答案（視角2），答案（視角3）；

• 生效/失效-日期格式：'2019-01-14 11:50:45，不填為永久生效；

• 關(guān)聯(lián)問題與相似問可以有多條，換行即為多條錄入；

• 第2、3行中，各個列中的表頭和文本不允許刪除與修改。

3.知識是否允許重復(fù)？

目前知識庫有兩種模式，可以在知識中心-高級配置-全局默認配置中進行設(shè)置，以下是兩種模式的說明：

不允許重復(fù)模式：選擇后，F(xiàn)AQ/閑聊知識庫內(nèi)不允許有重復(fù)的標題或重復(fù)的相似問法。在新增、編輯和導(dǎo)入時將會進行數(shù)據(jù)校驗，重復(fù)數(shù)據(jù)操作失敗。

允許重復(fù)模式：選擇后，F(xiàn)AQ/閑聊知識庫內(nèi)允許有重復(fù)的標題或重復(fù)的相似問法

4.知識庫可以按知識類目發(fā)布嗎？

知識庫的知識目前有三種發(fā)布方式：單條知識發(fā)布、按類目發(fā)布、全量發(fā)布。單條知識發(fā)布是指創(chuàng)建好知識后，點擊知識操作項中的“發(fā)布”按鈕，按類目發(fā)布和全量發(fā)布需要在知識中心-高級配置-全局默認配置中進行設(shè)置。

5.答案可以支持哪些格式？

文字、圖片、表格、超鏈接。

6.全局名詞可以批量操作嗎？

全局名詞支持進行批量操作，用戶可以通過模板批量導(dǎo)入，也支持批量導(dǎo)出。

7.在測試窗給出澄清問法，可以給出多少條澄清問法？

在測試窗口出現(xiàn)“猜您是不是想問”時，機器人給出的問題條數(shù)默認是三條。如果想要增加問題條數(shù)，可以進入機器人管理頁面，點擊創(chuàng)建的機器人的“管理”按鈕，進入問答策略配置頁面，找到澄清條數(shù)進行調(diào)整，調(diào)整后注意保存，然后發(fā)布機器人，這樣才能保證調(diào)整后的澄清條數(shù)在正式環(huán)境生效。

三、對話工廠

1.對話工廠中可以創(chuàng)建多少個對話流？

暫時沒有對話流個數(shù)限制。

2.對話流有幾種狀態(tài)？

對話流的狀態(tài)有：草稿，發(fā)布，離線。

3.對話流函數(shù)節(jié)點引入函數(shù)時報錯：鏈接存在安全隱患，已禁止訪問，這個是什么原因呢？

僅允許訪問在工信部注冊的開放域名服務(wù)。

四、數(shù)據(jù)看板

1.數(shù)據(jù)看板上如何查看某個機器人的數(shù)據(jù)？

數(shù)據(jù)看板上的每個模塊，在模塊展示界面的第一行都有一個選項可以選擇想要查看的機器人名稱。

2.數(shù)據(jù)看板可以查看登錄日期的會話數(shù)據(jù)嗎？

數(shù)據(jù)看板目前不支持查看登錄日期的會話數(shù)據(jù)的，可以查看登錄日期之前的會話數(shù)據(jù)。

3.數(shù)據(jù)看板會話歷史可以支持查看多少數(shù)據(jù)？

單日期最多展現(xiàn)5000條記錄，多日期最多展現(xiàn)20000條記錄，多日期建議分批進行語料查看和下載，最多支持自登錄日期起近30天的語料。

五、集成開發(fā)

1.配置好機器人的知識庫和意圖后，如何將它集成到我的App（或Web頁面）中？

• 在移動App的服務(wù)端編寫通過智能對話機器人會話OpenAPI與機器人會話的邏輯，將這些邏輯封裝為移動App可以使用的會話服務(wù)。

• 在的移動App中構(gòu)建會話界面，在會話界面中通過調(diào)用您的移動端會話服務(wù)來提供會話功能。

注：調(diào)用智能對話機器人會話OpenAPI需要使用的阿里云賬戶/RAM子賬戶的AccessKey與SecretKey進行鑒權(quán)。出于對AccessKey和SecretKey的保護，不建議將AccessKey或SecretKey直接預(yù)置在移動App中。