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1. 服務概述

本服務工作說明書（以下或簡稱“SOW”）列明由阿里云計算有限公司（以下簡稱”阿里云”，或“乙方”）為XXXX（以下簡稱“甲方”）實施“遷移咨詢項目”（以下簡稱”本項目”）所提供的專業設計和咨詢服務內容。

本服務工作說明書（以下簡稱“SOW”）列明阿里云提供的服務目錄、服務范圍、分工界面、雙方職責等，以此來約束雙方服務行為。

本服務工作說明書是《XXX應用系統遷云咨詢服務項目合同》的附件，本工作說明書的具體實施，應依從《XXXX應用系統遷云咨詢服務項目合同》的條款和條件。

2. 服務范圍

本項目乙方服務包括以下內容：

• 乙方通過調研和分析，評估甲方業務系統的遷移云平臺的可行性；

• 基于乙方云平臺，設計甲方業務系統的產品選型和應用架構；

• 基于乙方云平臺和產品，設計甲方應用系統、存儲、數據庫等遷移方案；

• 乙方不提供應用系統的相關開發或具體應用及數據庫改造設計，但對遷云的業務系統提供咨詢、技術指導以及解決方案。

本項目乙方服務不包括以下內容：

• 應用程序改造、應用程序設計、數據庫邏輯結構設計

• 遷移未明確認定為“范圍內”的應用系統

• 遷移未明確認定為“范圍內”的數據

• 云平臺基礎架構設施及環境的設計與搭建

• 實施所需的通信基礎架構和組件

• 安裝或配置電氣、電子通信、布線基礎架構和組件，以及為其提供支持

• 非IT設備以及桌面設備（如辦公桌椅、打印設備、空調、UPS、磁帶等）等的安裝配置

3. 前提條件

• 本項目執行地點在甲方辦公地點。

• 甲方應在項目開始時提供必要的辦公條件包括辦公桌、辦公椅、洗手間、市電及插板、網線等；甲方提供的辦公環境應不存在對人體有害的污染氣體；室外環境需要提供可應對惡劣天氣的防護條件，并保障乙方人員的人身安全。

• 本項目所有工作記錄和文檔以中文為工作語言，根據甲方需求提供。提交的電子文檔為Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式。

• 在項目過程中，采用甲乙雙方同意的通訊方式，包括：互聯網、FAX、電子郵件、紙介質等。

• 駐場服務，需要與甲方簽署進場報告，雙方確認服務開始和結束時間。

4. 服務內容

4.1. 業務系統云上基礎架構設計

上云可行性分析。乙方通過調研表、訪談、自動化工具等方式獲得甲方的業務系統現狀和業務預期目標，評估甲方現有業務系統上云技術可行性、成本和技術難點，結合甲方業務系統的特點提供備選云產品方案及改造意見和建議，提供甲方業務系統整體上云的可行性分析報告。

云上基礎架構設計。乙方收集并評估甲方業務系統的基礎設施現狀和甲方預期的基礎設施目標，分析線下業務系統的彈性計算、網絡架構等能力現狀，設計甲方業務系統云上的彈性計算、網絡架構、傳統數據中心到云平臺的網絡接入方案、網絡安全策略等，并根據網絡功能、性能、安全性需要，選擇合適的云網絡產品。

業務割接設計。乙方收集和評估甲方業務系統的計算、存儲及安全的現狀，分析業務系統的計算、存儲、安全等特點，設計和規劃甲方業務系統的遷移步驟、流程以及割接策略，實現業務的服務連續性。

4.2. 在線業務系統遷移設計

乙方收集并評估甲方業務系統的架構現狀和甲方預期的業務目標，分析業務系統的應用架構和技術棧，合理規劃符合甲方業務系統需要的彈性計算、存儲、數據庫、中間件等云產品，設計甲方業務系統的云上應用架構，滿足甲方業務的功能、性能、安全性以及高可用性等方面的需求。

4.3. 在線業務存儲遷移設計

乙方收集并評估甲方業務系統的存儲現狀和甲方預期的存儲目標，選擇合適的云存儲產品及規格，設計符合甲方業務特點的全量和增量遷移方案，規劃基于云存儲產品的應用改造方案，驗證數據存儲遷移的核心關鍵技術，提供完備詳細的存儲數據遷移方案。

4.4. 在線業務數據庫遷移設計

乙方收集并評估甲方業務系統的數據庫現狀和甲方預期的數據庫目標，分析現有數據庫產品的類型、數量、應用架構、性能指標、運維管控等內容，規劃并選擇合適的云數據庫產品和規格，設計甲方業務系統的數據庫規格、存儲策略、應用架構和運維管控策略，提供符合甲方業務系統發展需要的應用改造建議。

4.5. 混合云組網設計

收集并評估業務系統的組網現狀和客戶預期的組網目標，設計基于專線、VPN網關等策略的混合云組網方案，評估專線帶寬，規劃各子網網段和路由，設計各子網的訪問策略。

4.6. 云上內網接入設計

乙方收集并評估甲方業務系統的接入現狀和甲方的預期目標，基于Open VPN設計云上內網訪問接入方案，支持基于LDAP等協議完成鑒權和訪問控制，實現基于乙方目錄服務的云產品接入權限管理，提升乙方云上內網企業級的使用安全。

5.服務流程

項目啟動會議——>提交項目計劃——>評估系統現狀——>設計云上架構——>上云咨詢驗收——>方案售后咨詢

流程說明：

6. 項目里程碑

咨詢項目的主要里程碑有五個：

• 項目啟動會議。阿里云提交《項目啟動報告》，客戶負責召開項目啟動會議，雙方就項目的主要內容、執行方法和預期目標達成一致；

• 項目計劃匯報。阿里云提交《項目咨詢計劃》，雙方就項目的執行內容、過程、步驟和計劃達成一致；

• 系統現狀匯報。阿里云提交《遷云調研報告》，雙方就調研報告的內容達成一致，確認調研的業務系統范圍、架構、規格和管控符合現狀；

• 咨詢報告匯報。阿里云提交《遷云咨詢報告》，雙方就咨詢報告的內容達成一致，確認咨詢的產品選型、架構和遷移方案符合預期；

• 遷云咨詢驗收。阿里云提交《項目驗收報告》后，客戶應在5個工作日內確認驗收報告的內容并簽署驗收意見。

【注】項目開始時間以《XXXX應用系統遷云咨詢服務項目合同》簽署時間為準。

7. 客戶責任

• 客戶須指派一位項目負責人協助阿里云順利執行咨詢服務。此負責人應負責雙方之協調及管理（如阿里云需要進行業務系統的調研，客戶的項目負責人應協調相關人員參與），負責審核、驗收阿里云服務。

• 客戶應在項目執行過程中按計劃安排相關的業務人員參與項目的調研、會議、評審等工作，并向項目組提供符合業務的現狀信息和預期目標。

• 客戶應在項目執行過程中按計劃安排相關的需求、設計、開發、運維、管控等技術人員，并向項目組提供準確恰當的技術現狀信息和預期目標；

• 客戶應在項目執行過程中按計劃安排相關的主管/決策者參與主要會議和里程碑，及時了解項目的進展情況，并推動各類問題及時有效的解決。

• 客戶應在項目執行過程中按計劃協調其他各類資源的參與，并向項目組提供準確恰當的現狀信息和預期目標。

8. 驗收標準

工作驗收標準滿足以下條件即可啟動項目驗收：

• 阿里云向客戶提交以下項目報告：

• 上述項目報告提交后，客戶應在5個工作日內確認方案，如無異議，雙方簽署《驗收報告》。

• 簽署項目《驗收報告》，視為項目驗收完成。

9. 完成標志

驗收通過，簽署《驗收報告》，遷云咨詢工作結束。