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1. 服務(wù)概述

本服務(wù)工作說明書（以下或簡稱“SOW”）列明由阿里云計算有限公司（以下簡稱”阿里云”，或“乙方”）為XXXX（以下簡稱“甲方”）實施“遷移咨詢項目”（以下簡稱”本項目”）所提供的專業(yè)設(shè)計和咨詢服務(wù)內(nèi)容。

本服務(wù)工作說明書（以下簡稱“SOW”）列明阿里云提供的服務(wù)目錄、服務(wù)范圍、分工界面、雙方職責(zé)等，以此來約束雙方服務(wù)行為。

本服務(wù)工作說明書是《XXX應(yīng)用系統(tǒng)遷云咨詢服務(wù)項目合同》的附件，本工作說明書的具體實施，應(yīng)依從《XXXX應(yīng)用系統(tǒng)遷云咨詢服務(wù)項目合同》的條款和條件。

2. 服務(wù)范圍

本項目乙方服務(wù)包括以下內(nèi)容：

• 乙方通過調(diào)研和分析，評估甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的遷移云平臺的可行性；

• 基于乙方云平臺，設(shè)計甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)品選型和應(yīng)用架構(gòu)；

• 基于乙方云平臺和產(chǎn)品，設(shè)計甲方應(yīng)用系統(tǒng)、存儲、數(shù)據(jù)庫等遷移方案；

• 乙方不提供應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)開發(fā)或具體應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫改造設(shè)計，但對遷云的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供咨詢、技術(shù)指導(dǎo)以及解決方案。

本項目乙方服務(wù)不包括以下內(nèi)容：

• 應(yīng)用程序改造、應(yīng)用程序設(shè)計、數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計

• 遷移未明確認(rèn)定為“范圍內(nèi)”的應(yīng)用系統(tǒng)

• 遷移未明確認(rèn)定為“范圍內(nèi)”的數(shù)據(jù)

• 云平臺基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施及環(huán)境的設(shè)計與搭建

• 實施所需的通信基礎(chǔ)架構(gòu)和組件

• 安裝或配置電氣、電子通信、布線基礎(chǔ)架構(gòu)和組件，以及為其提供支持

• 非IT設(shè)備以及桌面設(shè)備（如辦公桌椅、打印設(shè)備、空調(diào)、UPS、磁帶等）等的安裝配置

3. 前提條件

• 本項目執(zhí)行地點在甲方辦公地點。

• 甲方應(yīng)在項目開始時提供必要的辦公條件包括辦公桌、辦公椅、洗手間、市電及插板、網(wǎng)線等；甲方提供的辦公環(huán)境應(yīng)不存在對人體有害的污染氣體；室外環(huán)境需要提供可應(yīng)對惡劣天氣的防護條件，并保障乙方人員的人身安全。

• 本項目所有工作記錄和文檔以中文為工作語言，根據(jù)甲方需求提供。提交的電子文檔為Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式。

• 在項目過程中，采用甲乙雙方同意的通訊方式，包括：互聯(lián)網(wǎng)、FAX、電子郵件、紙介質(zhì)等。

• 駐場服務(wù)，需要與甲方簽署進場報告，雙方確認(rèn)服務(wù)開始和結(jié)束時間。

4. 服務(wù)內(nèi)容

4.1. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)云上基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計

上云可行性分析。乙方通過調(diào)研表、訪談、自動化工具等方式獲得甲方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)預(yù)期目標(biāo)，評估甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)上云技術(shù)可行性、成本和技術(shù)難點，結(jié)合甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點提供備選云產(chǎn)品方案及改造意見和建議，提供甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體上云的可行性分析報告。

云上基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計。乙方收集并評估甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀和甲方預(yù)期的基礎(chǔ)設(shè)施目標(biāo)，分析線下業(yè)務(wù)系統(tǒng)的彈性計算、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等能力現(xiàn)狀，設(shè)計甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)云上的彈性計算、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心到云平臺的網(wǎng)絡(luò)接入方案、網(wǎng)絡(luò)安全策略等，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)功能、性能、安全性需要，選擇合適的云網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)割接設(shè)計。乙方收集和評估甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的計算、存儲及安全的現(xiàn)狀，分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)的計算、存儲、安全等特點，設(shè)計和規(guī)劃甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的遷移步驟、流程以及割接策略，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的服務(wù)連續(xù)性。

4.2. 在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移設(shè)計

乙方收集并評估甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)現(xiàn)狀和甲方預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)棧，合理規(guī)劃符合甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要的彈性計算、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件等云產(chǎn)品，設(shè)計甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的云上應(yīng)用架構(gòu)，滿足甲方業(yè)務(wù)的功能、性能、安全性以及高可用性等方面的需求。

4.3. 在線業(yè)務(wù)存儲遷移設(shè)計

乙方收集并評估甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的存儲現(xiàn)狀和甲方預(yù)期的存儲目標(biāo)，選擇合適的云存儲產(chǎn)品及規(guī)格，設(shè)計符合甲方業(yè)務(wù)特點的全量和增量遷移方案，規(guī)劃基于云存儲產(chǎn)品的應(yīng)用改造方案，驗證數(shù)據(jù)存儲遷移的核心關(guān)鍵技術(shù)，提供完備詳細(xì)的存儲數(shù)據(jù)遷移方案。

4.4. 在線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫遷移設(shè)計

乙方收集并評估甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫現(xiàn)狀和甲方預(yù)期的數(shù)據(jù)庫目標(biāo)，分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的類型、數(shù)量、應(yīng)用架構(gòu)、性能指標(biāo)、運維管控等內(nèi)容，規(guī)劃并選擇合適的云數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品和規(guī)格，設(shè)計甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫規(guī)格、存儲策略、應(yīng)用架構(gòu)和運維管控策略，提供符合甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展需要的應(yīng)用改造建議。

4.5. 混合云組網(wǎng)設(shè)計

收集并評估業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組網(wǎng)現(xiàn)狀和客戶預(yù)期的組網(wǎng)目標(biāo)，設(shè)計基于專線、VPN網(wǎng)關(guān)等策略的混合云組網(wǎng)方案，評估專線帶寬，規(guī)劃各子網(wǎng)網(wǎng)段和路由，設(shè)計各子網(wǎng)的訪問策略。

4.6. 云上內(nèi)網(wǎng)接入設(shè)計

乙方收集并評估甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入現(xiàn)狀和甲方的預(yù)期目標(biāo)，基于Open VPN設(shè)計云上內(nèi)網(wǎng)訪問接入方案，支持基于LDAP等協(xié)議完成鑒權(quán)和訪問控制，實現(xiàn)基于乙方目錄服務(wù)的云產(chǎn)品接入權(quán)限管理，提升乙方云上內(nèi)網(wǎng)企業(yè)級的使用安全。

5.服務(wù)流程

項目啟動會議——>提交項目計劃——>評估系統(tǒng)現(xiàn)狀——>設(shè)計云上架構(gòu)——>上云咨詢驗收——>方案售后咨詢

流程說明：

6. 項目里程碑

咨詢項目的主要里程碑有五個：

• 項目啟動會議。阿里云提交《項目啟動報告》，客戶負(fù)責(zé)召開項目啟動會議，雙方就項目的主要內(nèi)容、執(zhí)行方法和預(yù)期目標(biāo)達成一致；

• 項目計劃匯報。阿里云提交《項目咨詢計劃》，雙方就項目的執(zhí)行內(nèi)容、過程、步驟和計劃達成一致；

• 系統(tǒng)現(xiàn)狀匯報。阿里云提交《遷云調(diào)研報告》，雙方就調(diào)研報告的內(nèi)容達成一致，確認(rèn)調(diào)研的業(yè)務(wù)系統(tǒng)范圍、架構(gòu)、規(guī)格和管控符合現(xiàn)狀；

• 咨詢報告匯報。阿里云提交《遷云咨詢報告》，雙方就咨詢報告的內(nèi)容達成一致，確認(rèn)咨詢的產(chǎn)品選型、架構(gòu)和遷移方案符合預(yù)期；

• 遷云咨詢驗收。阿里云提交《項目驗收報告》后，客戶應(yīng)在5個工作日內(nèi)確認(rèn)驗收報告的內(nèi)容并簽署驗收意見。

【注】項目開始時間以《XXXX應(yīng)用系統(tǒng)遷云咨詢服務(wù)項目合同》簽署時間為準(zhǔn)。

7. 客戶責(zé)任

• 客戶須指派一位項目負(fù)責(zé)人協(xié)助阿里云順利執(zhí)行咨詢服務(wù)。此負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)雙方之協(xié)調(diào)及管理（如阿里云需要進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的調(diào)研，客戶的項目負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)人員參與），負(fù)責(zé)審核、驗收阿里云服務(wù)。

• 客戶應(yīng)在項目執(zhí)行過程中按計劃安排相關(guān)的業(yè)務(wù)人員參與項目的調(diào)研、會議、評審等工作，并向項目組提供符合業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀信息和預(yù)期目標(biāo)。

• 客戶應(yīng)在項目執(zhí)行過程中按計劃安排相關(guān)的需求、設(shè)計、開發(fā)、運維、管控等技術(shù)人員，并向項目組提供準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)現(xiàn)狀信息和預(yù)期目標(biāo)；

• 客戶應(yīng)在項目執(zhí)行過程中按計劃安排相關(guān)的主管/決策者參與主要會議和里程碑，及時了解項目的進展情況，并推動各類問題及時有效的解決。

• 客戶應(yīng)在項目執(zhí)行過程中按計劃協(xié)調(diào)其他各類資源的參與，并向項目組提供準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)狀信息和預(yù)期目標(biāo)。

8. 驗收標(biāo)準(zhǔn)

工作驗收標(biāo)準(zhǔn)滿足以下條件即可啟動項目驗收：

• 阿里云向客戶提交以下項目報告：

• 上述項目報告提交后，客戶應(yīng)在5個工作日內(nèi)確認(rèn)方案，如無異議，雙方簽署《驗收報告》。

• 簽署項目《驗收報告》，視為項目驗收完成。

9. 完成標(biāo)志

驗收通過，簽署《驗收報告》，遷云咨詢工作結(jié)束。