問題描述

發件人在發送郵件時使用了特殊的字符形式，和收件人閱讀郵件時默認的字符形式沖突，導致閱讀郵件時出現亂碼現象。

問題原因

阿里郵箱網頁端默認采用Unicode（UTF-8）編碼發送郵件，如果收件人郵箱的網頁端不支持Unicode（UTF-8）編碼，就會出現亂碼問題。

解決方案

臨時解決方法

a. 登錄網頁端后在收件箱中選擇目標郵件，右鍵單擊郵件內容，單擊編碼，然后選擇適合的字符編碼即可。

b. 若使用三方客戶端，請您變更實際使用的三方客戶端字符編碼。

根本解決方法

• 收件人可以向郵件服務商提出需求，增加對UTF-8編碼的支持。

• 收件人依靠第三方客戶端收信軟件進行回復或者轉發。 本地可以默認使用GB2312編碼進行回復或者轉發。這是由于本地操作系統支持UTF-8編碼，可以完成編碼轉換。

• 發件人使用第三方客戶端軟件進行發送。 默認使用GB2312編碼，不使用UTF-8編碼。

更多信息

關于UTF-8編碼和中文字符集，中國內地網站較多使用簡體中文編碼GB2312字符集；中國香港、中國澳門和中國臺灣地區網站使用繁體中文網頁編碼BIG5字符集。并且他們中的多數是支持UTF-8編碼的，比如搜狐。但也有少數服務商還不支持UTF-8編碼，這樣網頁端轉發或者回復郵件時就會出現亂碼，并且這種回復或者轉發后形成的亂碼是無法復原。

由于UTF-8包含了簡體和繁體中文字符，能正確顯示多種語言文字，具有標準化和國際慣用的優勢，隨著全球一體化的不斷深入，UTF-8在將來會取代現有的GBK及BIG5，您可能已經感覺到，萬網阿里郵箱與國際間的郵件往來已經沒有亂碼的問題了，現階段亂碼問題主要集中在默認使用GB2312并且不支持UTF-8編碼的郵件服務商，解決這一問題的過程可能會長一些，但一旦形成標準后，受益的還是廣大用戶，在此希望得到您的理解與支持。

適用于

• 阿里郵箱