問題描述

發信人通過三方客戶端發送郵件給阿里郵箱用戶失敗，同時發送方告知您的郵箱空間滿導致無法接收郵件。例如，使用Outlook客戶端發送郵件到阿里郵箱時，會提示以下報錯：

User's disk quota exceeded.
552  mailbox is full.
receiptor's mailbox is full(#5.5.4)
Quota exceed the hard limit for user

在使用阿里郵箱時，不同域用戶間郵件往來過程中，也會存在收件人空間滿的問題，如退信中存在以上關鍵信息，收件人同樣可以使用以下方法進行故障排除。

問題原因

阿里郵箱的空間滿導致接收不到郵件。

解決方案

阿里郵箱的空間滿時，可參考以下操作進行處理：

1、檢查郵箱容量及使用情況。

登錄阿里郵箱網頁端，單擊右上角的頭像，查看郵箱容量的使用情況。

2、使用postmaster賬號登錄域管，在組織與用戶>郵箱管理下，查看該賬戶的容量及使用情況。

如使用容量已滿，可參見以下方法進行處理：

• 方法一：清理歷史郵件。

  • 將歷史郵件下載到本地保存，清理相應的郵件。

  • 可使用第三方郵件客戶端，登錄相應的客戶端，在服務配置中，勾選在服務器上保留郵件的副本，同時設定多少天后刪除服務器上的郵件副本。

• 方法二：可參考阿里郵箱升級規則進行升級。

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適用于

• 阿里郵箱