問題描述

在物聯網平臺控制臺的監控運維>OTA升級頁面，發起升級批次任務時，設置了設備升級超時時間。當設備第一次上報升級進度時就會觸發計時，超出設備升級超時時間，設備未完成升級，物聯網平臺判斷設備OTA升級失敗。

可能原因

• 設備所屬網絡環境不穩定，下載OTA升級包時間超過設備升級超時時間。

• 設備第一次下載OTA升級包失敗或升級失敗，設備重啟后獲取物聯網平臺推送的升級任務，重新開始下載OTA升級包并升級，最終升級成功時長超過設備升級超時時間。

解決方法

設置較長的設備升級超時時間（例如1小時以上），或不設置設備升級超時時間，提升設備OTA升級成功率。

問題描述

在物聯網平臺控制臺的監控運維>OTA升級頁面，發起升級批次任務時，設置了待升級版本號。當設備開始下載升級包或開始升級，上報升級進度后，設備離線再上線且上報的版本，既不是源版本，也不是目標版本，物聯網平臺判斷設備OTA升級失敗。

可能原因

設備進行OTA升級（例如從源版本1.0升級到目標版本1.1）時，在設備聯網狀態下，同時進行了本地固件更新（目標版本為1.1.1），設備本地固件更新完成會上報固件版本1.1.1，與物聯網平臺發起升級的版本不一致（既不是1.0也不是1.1）。

解決方法

設備有本地固件更新的操作時，需要先將設備斷網，完成本地固件更新，然后再上線并上報版本。設備上線和上報版本的時間間隔需要控制在2秒內完成。

您可在物聯網平臺控制臺的監控運維>OTA升級頁面，發起升級批次任務時，設置升級重試上限次數，例如5次。當設備上報錯誤版本后，物聯網平臺根據設置的升級重試上限次數，允許設備再次升級，直至升級重試次數用完。此方法可提升設備OTA升級成功率。

問題描述

設備升級過程中通過升級進度的Topic，向物聯網平臺上報進度-1（升級失敗）、-2（下載失敗）、-3（校驗失敗）或-4（燒寫失敗），物聯網平臺判斷設備OTA升級失敗。

可能原因

設備在升級過程中，可能會出現多種升級異常。因此，設備端會上報已定義的錯誤進度值（-1、-2、-3、-4）和自定義描述，用于設備OTA升級后的失敗原因分析。

上述-1、-2、-3、-4的描述是物聯網平臺定義的默認值，支持修改。即設備端可上報符合設備升級實際情況的錯誤描述信息。

解決方法

在物聯網平臺控制臺的監控運維>OTA升級頁面，發起升級批次任務時，設置升級重試上限次數，例如5次。

當設備上報錯誤進度后，物聯網平臺根據設置的升級重試上限次數，允許設備再次升級，直至升級重試次數用完。此方法可提升設備OTA升級成功率。

問題描述

同一時間，一個設備只能處于一個升級批次任務中。此時，對該設備再次發起新的升級批次任務，導致設備OTA升級的新任務與原任務出現升級沖突，物聯網平臺判斷設備OTA升級的新任務升級失敗。

可能原因

對正在進行OTA升級的設備，再次發起升級批次任務時，選中了是否覆蓋設備之前的升級任務為否。

解決方法

• 在物聯網平臺控制臺的監控運維>OTA升級頁面，發起升級批次任務時，設置是否覆蓋設備之前的升級任務為是。

• 在物聯網平臺控制臺，OTA升級的批次詳情頁面，取消待推送、已推送、升級中的任務后，再對該設備發起新的批次升級任務。