本服務(wù)等級協(xié)議（Service Level Agreement，以下簡稱 “SLA”）規(guī)定了阿里云向客戶提供的智作工坊的獨享模式下資源需要的提前預(yù)留時間：即需要提前多少分鐘才可以預(yù)留到目標(biāo)的資源量及賠償方案。

特別提示您，除非另有約定，本協(xié)議不適用于智作工坊公測、邀測、免費的功能及版本，也不適用智作工坊本地云版本。

1.定義

1.1 服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月，如客戶開通智作工坊后付費服務(wù)不滿一個自然月，則以當(dāng)月該智作工坊累計使用時間作為一個服務(wù)周期。

1.1 單次服務(wù)定義：一次獨享服務(wù)定義是指為從開啟獨享資源到這些獨享資源釋放完畢。若是按時獨享的模式下，則每次的在固定時間區(qū)間內(nèi)的資源獨享到資源釋放作為一次服務(wù)。按水位模式下不作為單次服務(wù)。

1.2 月度服務(wù)費用：客戶在一個自然月中就單個服務(wù)所支付的服務(wù)費用總額，如果客戶一次性支付了多個月份的服務(wù)費用，則將按照所購買的月數(shù)分攤計算月度服務(wù)費用。

2.預(yù)留目標(biāo)達成率以及服務(wù)可用性

2.1 預(yù)留目標(biāo)達成率計算公式

我們會按照下面列表來承諾預(yù)留目標(biāo)的達成時長：

若是數(shù)量在200張以上，則根據(jù)實例情況協(xié)商的承諾時間為準(zhǔn)。

預(yù)留目標(biāo)達成率以單次服務(wù)為維度，按照如下方式計算,：

預(yù)留目標(biāo)達成率 = 實際獨享的資源實例量/目標(biāo)獨享的資源實例量。最后按照四舍五入，取兩位有效數(shù)字。

計算案例：

現(xiàn)在目標(biāo)獨享的資源量是90個，根據(jù)上面的預(yù)留時間表，那么承諾 80分鐘 預(yù)留到；從客戶開啟預(yù)留配置的時間開始計時80分鐘內(nèi)承諾可以預(yù)留到90個。若是在該時間段內(nèi)預(yù)留到80個，則預(yù)留目標(biāo)達成率是 80/90 *100% = 88.89%

2.2 預(yù)留目標(biāo)達成率承諾

智作工坊預(yù)留目標(biāo)達成率不低于70%，若未達到上述承諾，客戶可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。

2.3 服務(wù)可用性計算公式

服務(wù)可用性按月進行統(tǒng)計服務(wù)次數(shù)。其中預(yù)留目標(biāo)達成率在100%的比例，計算公式如下：

服務(wù)可用性 = 預(yù)留目標(biāo)達成率為100%的服務(wù)次數(shù)/（本月進行服務(wù)的總次數(shù)-預(yù)留目標(biāo)達成率小于70%的次數(shù)）

2.4 服務(wù)可用性承諾

在每月獨享使用數(shù)量使用次數(shù)累計達到4次，智作工坊承諾整體服務(wù)可用性不低于 70%，如未達到上述承諾，客戶可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。

2.3 除外情形

賠償范圍不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用時間：

（1）阿里云預(yù)先通知客戶后進行系統(tǒng)維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；

（2）任何阿里云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；

（3）任何智作工坊以外原因引起的，比如：由智作工坊所依賴的上下游軟件、硬件產(chǎn)品故障或配置調(diào)整引起的服務(wù)不可用。

（4）客戶使用智作工坊功能， 且未對智作工坊服務(wù)進行付費，出現(xiàn)智作工坊通用服務(wù)或者依賴服務(wù)不可用的情況。

（5）客戶的應(yīng)用程序受到黑客攻擊而引起的；

（6）客戶維護不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（7）客戶的疏忽或由客戶授權(quán)的操作所引起的；

（8）客戶未遵循阿里云產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；

（9）不可抗力引起的。

3.賠償方案

3.1賠償標(biāo)準(zhǔn)

每個智作工坊通用服務(wù)按單實例月度服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計算賠償金額，賠償方式僅限于用于購買智作工坊產(chǎn)品的代金券或者通過下個月抵扣等量的服務(wù)金額，且賠償總額不超過未達到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶就智作工坊通用服務(wù)支付的月度服務(wù)費用（不含用代金券抵扣的費用）。

若當(dāng)月使用獨享模式達到4次以上，還可以享受服務(wù)可用性承諾。

3.2賠償申請時限

客戶可以在每月第五（5）個工作日后對上個月沒有達到可用性的實例提出賠償申請。賠償申請必須限于在智作工坊通用服務(wù)沒有達到可用性的相關(guān)月份結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的賠償申請將不被受理。

4.其他

阿里云有權(quán)對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，阿里云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意阿里云對SLA所做的修改，您有權(quán)停止使用智作工坊通用服務(wù)，如您繼續(xù)使用智作工坊通用服務(wù)，則視為您接受修改后的SLA。