社群運營
本文介紹無影社群運營解決方案的最佳實踐。
場景介紹
互聯網時代誕生了新的運營模式，業(yè)務人員通過使用即時聊天溝通工具IM與客戶長期建立良好的互動關系。這種運營方式被稱為社群運營，企業(yè)借助社群運營可以更好地了解到用戶需求，引導用戶的興趣點和行為習慣，為用戶提供更加個性化的產品和服務，從而促進業(yè)務的自主轉化。
客戶痛點
在日常業(yè)務拓展中，業(yè)務員需要多開即時聊天IM等通信工具，如果頻繁地進行加好友、公共信息群發(fā)和敏感文件或視頻分享等可疑行為，很容易被平臺封號禁止登錄，嚴重時可能會影響整個企業(yè)辦公的公網出口IP。
常見痛點如下：
“一機多IM”被禁，硬件設備數量有限，而“一機一IM”成本高
為提升運營效率，部分業(yè)務員采用外掛/機器人方式推送消息推送，員工行為不可控
同個IP出口無序高頻并發(fā)發(fā)送消息太多，導致IM的IP封禁
人員變更離職造成數據安全風險；證監(jiān)會也會定期抽查聊天信息，作為牌照評估參考因素
方案介紹
無影社群運營解決方案能幫助企業(yè)實現一企業(yè)一云電腦IM模擬物理機部署環(huán)境，通過公有云無影彈性伸縮能力和出口NAT綁定多EIP的方案，模擬辦公區(qū)域運營商多公網IP環(huán)境來合理地規(guī)避封號問題。同時利用無影的SDK端及豐富API接口集成能力，構建安全高效的端集成定制方案來提高運營效率。
無影優(yōu)勢：
提高運營效率
統(tǒng)一化客服運營，提供全局運營覆蓋，擴大客戶群觸達面
開放的API接口，能夠與用戶監(jiān)控、運維等平臺對接，實現個性化提效舉措
問題及時性響應處理，提升業(yè)務員使用體驗和最終客戶服務滿意度
增強安全合規(guī)
合規(guī)方式規(guī)避封禁即時通訊軟件IP風險
更好地監(jiān)控和監(jiān)督訪問終端，防范個人原因導致的數據泄密
為關鍵核心數據傳輸提供原生安全管控能力
有效成本控制
降低運營人員規(guī)模成本
降低運營設備使用成本
降低安全風險成本
方案架構
一人多機多IM：一個業(yè)務員名下可分配多個云電腦，每個云電腦內登錄一個IM，無需重復購買硬件
純凈系統(tǒng)更流暢：精簡云電腦系統(tǒng)，內部僅允許安裝IM等必須的工具，隨時保持云電腦使用流暢
云電腦協(xié)同提效：云電腦出現問題時，管理員遠程協(xié)助快速解決；需要同事協(xié)助時，發(fā)送請求同事協(xié)同操作
合規(guī)規(guī)避IP封禁：網絡出口非連續(xù)IP池，會不斷隨機變換，規(guī)避封禁風險
離職人員便捷交接：云電腦使用人員可以靈活變更，IM無需做變更認證，同時數據安全隔離
原生安全：自帶安全殺毒和終端安全管控能力，規(guī)避數據泄密風險
問題快速處置：通過快照備份等方式可快速還原云電腦數據；重置鏡像來快速還原初始化
可視化資源呈現：數據看板展示云電腦資源使用率、狀態(tài)鏈接和進程監(jiān)控等信息