7*24監控值班

對于有條件的企業，可以設立全球運行指揮中心（Global Operations Center，簡稱GOC），實現7*24監控值班，時刻關注核心業務線上異常與故障。對于完成監控覆蓋的核心業務場景，在異常上報時，通過工具自動檢測或值班人員人工判斷，及時識別風險或故障，以風險預警和故障通告的形式快速調度應急負責人上線處理，避免業務受損或降低業務受損程度。

之所以設立7*24監控值班，是因為報警準確率無法達到100%。為了保證觸達業務研發的電話報警準確度、降低無效打擾，需要人工判斷是否真實異常；各業務對故障的重視程度都非常高，誤發、漏發故障都會產生較大影響，故障需要人工確認發送保證準確；故障處理過程需要人工組織跟進；故障應急爭分奪秒，Oncall時效難以保障。7*24監控值班的主要考核指標有：通告及時率、通告準確率、快恢執行率。

智能基線告警

智能基線告警是一套集成了統計學方法與機器學習算法，自動學習指標數據的歷史規律，進而檢測曲線異常突變的智能化告警；針對具備周期規律的監控指標，智能基線告警相比自定義告警規則，具備較高的異常檢測準確率。

智能基線報警特點：

• 無需人工配置報警規則，基于曲線指標的歷史數據自動生成異常檢測參數實現報警；

• 抑制短暫沖高回落引發的誤報，對應大促時業務指標沖高的業務場景；

• 抑制周期性誤報，當跌落型異常在同一時刻持續多天時抑制該報警，對應每天大促或消息型任務每天定時跌落的業務場景。

建議重點覆蓋成功（總）量、成功（失敗）率、失敗量三類場景的業務指標。