變更管理分為組織變更與變更支持：

• 組織變更：確保組織中的變更順利實施，并通過管理變更的人為方面來實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定運行的實踐。

• 變更支持：正確地評估變更風(fēng)險、對變更進(jìn)行合理授權(quán)、管理變更時間表，通過增加成功變更次數(shù)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行。

變更管理是一種IT實踐。旨在對關(guān)鍵系統(tǒng)和服務(wù)進(jìn)行操作的同時最大限度的減少服務(wù)中斷的風(fēng)險。

變更管理的重要性

變更管理作為在項目/組織在運行過程中重要一環(huán)，一直以流程笨重、繁瑣著稱。很多使用者對其產(chǎn)生抵觸心理，認(rèn)為其過于僵化。但事實并非如此，如果將變更管理作為一套標(biāo)準(zhǔn)化流程來嚴(yán)格對待，雖然在實際使用人會感受到限制，但在逐漸成熟的變更管理體系中，會逐漸感覺變更管理更像是一種技術(shù)支持。如果變更管理運行良好，可以讓組織的工作方式更接近標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)則、規(guī)劃組織的流程機制、加強變更操作的規(guī)范性、降低變更導(dǎo)致的故障數(shù)量，同時極大的提升業(yè)務(wù)運行的穩(wěn)定性。

變更管理是任何系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要環(huán)節(jié)之一。它需要具備以下特質(zhì)或能力：

• 標(biāo)準(zhǔn)的變更管理流程：變更管理流程是變更管理最佳實踐的第一步。該流程應(yīng)該包括變更發(fā)起、變更審批、變更實施和變更驗證等環(huán)節(jié)。在引入變更管理流程時，需要確保流程的透明度和可追溯性，以便在變更過程中及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

• 標(biāo)準(zhǔn)的變更管理數(shù)據(jù)庫：標(biāo)準(zhǔn)的變更管理數(shù)據(jù)庫是變更管理最佳實踐的第二步。該流程應(yīng)該包括變更系統(tǒng)、變更等級、變更對象的分類、以及確定不同變更內(nèi)容的對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)審批流程。并及時保證數(shù)據(jù)的完整性與準(zhǔn)確性，保證變更發(fā)起時可以匹配到對應(yīng)的數(shù)據(jù)。

• 變更數(shù)據(jù)持續(xù)運營：變更數(shù)據(jù)持續(xù)運營是變更管理最佳實踐的第三步。該流程應(yīng)該包括變更結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計、變更看板等。在看板內(nèi)可對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選分析，逐漸規(guī)范組織內(nèi)的變更流程與操作規(guī)范。從而讓業(yè)務(wù)更好的連續(xù)運行。

最佳實踐

標(biāo)準(zhǔn)的變更管理流程

在建立標(biāo)準(zhǔn)的變更管理流程前，首先需清晰明白變更各個流程的定義：

• 變更發(fā)起：在變更發(fā)起前，需明確變更內(nèi)容與變更原因等信息。信息的明確可減輕變更評估人的工作量，同時明確變更的意義。變更信息包括：

• 基本信息：標(biāo)題、時間、變更人、原因等。

• 變更信息：變更系統(tǒng)、變更場景、變更類型等。

• 變更方案：變更實施方案、回滾方案、驗證方案等。

• 變更審批：由于變更系統(tǒng)相關(guān)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，確保變更風(fēng)險級別，若無法控制或無法預(yù)測，則建議明確變更方案或禁止變更。變更審批流程可由多人進(jìn)行組合，包括：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊TL、技術(shù)TL等，變更涉及的人員可根據(jù)變更的影響程度以及影響范圍等因素確定。

• 變更執(zhí)行：通過發(fā)起時確認(rèn)的執(zhí)行人來進(jìn)行執(zhí)行工作的分派，以確保執(zhí)行變更的是與變更內(nèi)容相關(guān)的技術(shù)人員，從而確保變更的準(zhǔn)確執(zhí)行。

• 變更驗證：在變更完成后，對變更對象與變更內(nèi)容進(jìn)行檢查，確保變更并未影響實際業(yè)務(wù)，檢查完成后，發(fā)布變更結(jié)果。

• 變更關(guān)閉：在變更完成后，關(guān)閉變更任務(wù)。對變更記錄進(jìn)行留存，便于后續(xù)變更數(shù)據(jù)的運營與分析。

在清楚變更各環(huán)節(jié)的定義后，嚴(yán)格按照此規(guī)范進(jìn)行，可幫助組織/企業(yè)規(guī)范化操作流程、提升變更效率、降低風(fēng)險、提高業(yè)務(wù)連續(xù)性。

標(biāo)準(zhǔn)的變更管理數(shù)據(jù)庫

在建立標(biāo)準(zhǔn)的變更管理數(shù)據(jù)庫時，我們需對組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)、人員、體系等相關(guān)信息進(jìn)行梳理。通過對信息的維護(hù)，保證信息的完整性與準(zhǔn)確性。通過變更管理數(shù)據(jù)庫，可以建立完善的變更流轉(zhuǎn)機制以及確保受眾知曉變更，并在變更之前給出他們的建議。同時在變更發(fā)起時、變更執(zhí)行時等各個狀態(tài)下，可以通知到相關(guān)的關(guān)注人、責(zé)任人等。

需維護(hù)的數(shù)據(jù)包括，但不限于以下幾點：變更系統(tǒng)、變更類型、變更場景、審批流程、變更記錄等。

變更數(shù)據(jù)持續(xù)運營

在流程規(guī)范后，組織需要用一種有規(guī)律的形式將所有變更的記錄進(jìn)行留存與管理。通過變更數(shù)據(jù)的留存，可以做到對變更的更好的可見性。通過不同的對比、展示方式，可以分析問題、事件等產(chǎn)生的原因，以助于后續(xù)的知識管理與沉淀?？舍槍Σ煌膯栴}類型，作出快速應(yīng)急方案。使用變更改進(jìn)技術(shù)流程，從而不斷增強組織提供更好的服務(wù)能力。

運維事件中心是阿里云提供的云上變更管理服務(wù)，提供豐富的監(jiān)控集成、強大的報警降噪、可靠的通知、靈活的事件流轉(zhuǎn)、基于ITIL的故障管理等功能，一站式管理、多端協(xié)同，幫助企業(yè)實現(xiàn)更實時的數(shù)字化管理、更快的故障響應(yīng)、更短的故障時長、更連續(xù)的業(yè)務(wù)體驗。