專屬釘釘配套服務說明書
1.服務概述
1.1. 服務說明
阿里云專屬釘釘配套服務是專屬釘釘優選解決方案服務的一部分，是專屬釘釘交付實施配套標準服務。專屬釘釘標準交付服務，協助客戶更好的使用釘釘，完成數字辦公轉型。
2.服務范圍
2.1.專屬釘釘配套服務交付范圍
服務范圍包含：
專屬釘釘功能開通服務
專屬釘釘標準功能交付專家服務
專屬釘釘培訓服務
服務范圍不包含：
代碼開發，集成等定開工作
非標功能，依賴三方服務功能
第三方軟件的安裝、測試、故障診斷、優化等日常運維服務。
3.前提條件
客戶應提前至少10個工作日申請該服務，以便于阿里云評估客戶業務目標及時間計劃可行，確認是否承接該服務申請。
客戶如有專屬打包，專屬存儲需求，需提前申請準備相關必要條件，或硬件采購。
客戶應在阿里云承接服務后，提供場地、設備、必要的非生產環境及遠程訪問通道、權限、明確的業務目標（如使用人數、功能配置等）等，協助阿里云開展服務。
客戶應審核阿里云制定的項目實施計劃，以書面形式（包括但不限于電子郵件）確認阿里云提供的具體實施計劃。客戶如無正當技術理由，不得否定雙方已確認的技術建議或方案，以確保及時實現本服務目的。
按雙方協商約定時間執行具體的交付實施工作。
3.1.分工邊界
3.1.1.客戶與阿里云
客戶購買專屬釘釘配套交付服務
針對該服務的業務目標，雙方商定并確認具體業務目標及范圍。
3.1.2.客戶
確定業務目標（如使用人數、專屬安全，專屬存儲，專屬設計等功能）。
提供場地、設備、必要的非生產環境及遠程訪問通道、權限等，配合阿里云開展服務。
配合阿里云進行需求調研。
提前準備專屬釘釘應用必要材料，如申請IOS企業開發者賬號，各手機廠商推送Key，打包素材，存儲資源。
審核阿里云制定的實施計劃，并以書面或郵件方式確認阿里云提出的具體實施計劃。客戶無正當技術理由，不得否定阿里云提供的技術建議或方案。
3.1.3.阿里云
安排組織交付專家成員對接客戶，負責交付實施
了解客戶業務目標、范圍，制定實施計劃。
提供本工作說明書規定的各項服務目錄，以及交付件。
3.1.4.完工標準
提交《專屬功能驗證測試報告》，完成專屬釘釘標準功能交付實施并配合客戶測試驗證通過。
3.2.服務項
服務內容：阿里云針對客戶的業務目標，包含以下服務：
服務項 | 服務說明 |
專屬功能開通服務 | 收集客戶開通信息 開通信息審核 服務開通 專屬功能開通驗證 提交相關文檔，交付件：專屬釘釘大客戶使用手冊，客戶信息收集表 |
交付專家服務 | 交付過程中咨詢答疑 協助專屬功能配置（通訊錄導入，專屬安全配置，專屬設計配置等） 專屬打包（打包素材收集，審核，專屬打包，各個端專屬包功能驗證，專屬包分發） 專屬存儲（專屬數據存儲服務，和釘釘打通，專屬存儲功能驗證） 提交相關文檔，交付件：專屬釘釘打包說明書，打包測試報告，專屬功能驗證報告 |
培訓服務 | 員工使用培訓：針對釘釘常用基礎功能使用培訓，包括不限于溝通，協同，文件，圈子等功能。 管理員培訓：針對專屬釘釘功能后臺配置，進行操作培訓，包括不限于通訊錄管理，人事，考勤打卡，界面設置，專屬安全管控等功能配置。 |
4.服務 SLA
提供專屬釘釘標準功能交付實施技術經理。
服務項 | 交付文檔 |
專屬功能開通服務 | 《專屬釘釘大客戶使用手冊》，《客戶信息收集表》 |
交付專家服務 | 《專屬釘釘打包說明書》，《打包測試報告》，《專屬功能驗證報告》，《專屬功能測試報告》 |
培訓服務 | 《釘釘培訓手冊》，《專屬釘釘培訓文檔》 |
5.服務流程
申請時間限制：客戶須至少應于專屬釘釘交付開始日之前提前10個工作日提出申請。
6.驗收標準
阿里云提供以下交付物，視為服務驗收合格：
阿里云交付提供《打包測試報告》，《專屬存儲驗證報告》，《專屬功能測試報告》并獲得客戶書面確認（含電子郵件形式）。
7.完成標志
實施結束并完成客戶驗收工作。