阿里云mPaaS全鏈路優化服務工作說明書
1. 服務概述
此工作說明書描述了由阿里云計算有限公司（以下簡稱"阿里云"，或“乙方”）為XXXX（以下簡稱“甲方”）實施“xxxmPaaS全鏈路優化”（以下簡稱"本項目"）過程中提供的專業服務。
本服務工作說明書（以下簡稱“SOW”）向客戶說明阿里云提供的服務目錄、服務范圍、分工界面、雙方職責等，以此來約束雙方服務行為。
2. 服務定義
mPaaS全鏈路優化專家服務，是阿里云原廠給企業客戶提供的應用壓測服務，以此來確定客戶應用的壓力水位以及性能瓶頸。 阿里云針對客戶的業務目標，包含以下服務：
服務項 | 標準包 | 進階包 | 尊享包 | |
服務包內容 | 測試方案制定 | √ | √ | √ |
工具使用培訓 | √ | √ | √ | |
線上壓測護航 | √ | √ | √ | |
壓測報告解讀 | √ | √ | √ | |
壓測最佳實踐咨詢 | √ | √ | ||
互聯網高可用架構咨詢 | √ | |||
用戶應用架構調優咨詢 | √ | |||
PTS額度 | 1000w VUM PTS額度（最高規格，并發20W或IP節點600個） | 2000w VUM PTS額度（最高規格，并發20W或IP節點600個） | 4000w VUM PTS額度（最高規格，并發20W或IP節點600個） | |
覆蓋場景 | 覆蓋1個主要場景的壓力測試 | 覆蓋2個主要場景的壓力測試，協助解決主要性能瓶頸點2個 | 覆蓋3個主要場景的壓力測試，協助解決主要性能瓶頸點4個 | |
服務時長 | 約1周 | 約2周 | 約3周 | |
3. 服務范圍
本項目包含如下內容：
乙方跟甲方的開發、運維、架構等人員進行前期的摸查，充分了解壓測需求。
乙方為甲方制定完整的壓力測試方案，包含測試計劃、壓測模型。
乙方為甲方進行基于PTS的壓力測試培訓，使得甲方的測試人員掌握PTS的基本使用以及測試腳本的基本開發。
如有需要，乙方可以為甲方開發一至兩個測試腳本（單個腳本代碼行少于2000）。如果壓測腳本中涉及到阿里云產品的調用，乙方負責打通這些環節。
乙方負責壓測護航，并且對壓測報告進行解讀。
如果購買的是規格2，乙方還會為甲方提供壓測最佳實踐咨詢，同時協助甲方解決最多2個性能瓶頸點。
如果購買的是規格3，乙方還會為甲方提供壓測最佳實踐咨詢、互聯網高可用架構咨詢、用戶應用架構調優咨詢，同時協助甲方解決最多4個性能瓶頸點。
本項目不包括在乙方工作范圍之內：
超出事先雙方約定好的問題定義之外的咨詢服務。
編寫所有場景的性能測試腳本。
主導性能瓶頸的解決。
4. 服務目標
基于阿里云性能測試服務，提供高保真壓測方案及自研插件 mPaasMGS JMeter extension 及，打通”云端壓測（PTS）-壓測工具（JMeter）-mPaaS網關（MGS）-后端業務系統“ 完整鏈路，支持金融客戶實現mPaaS全鏈路優化。
5. 服務前提條件
在項目過程中，采用甲乙雙方同意的通訊方式，可選擇的通訊方式包括：互聯網、FAX、電子郵件、紙介質等。
在項目實施前，甲方需要開通及使用阿里云提供的移動開發平臺mPaas，以及提供可壓測的環境、場景。同時，甲方需要開通阿里云提供的性能測試服務PTS服務。
如果本項目執行地點在甲方辦公地點，甲方負責為本項目相關活動提供辦公環境（如座席，電話，打印機，傳真機）、相應場地（會議室）。所有的項目相關的工作和會議，在甲方提供的辦公環境進行。
在項目實施過程中，甲乙雙方均需確保所提供資料及信息的來源合法、內容準確。
本項目所有工作記錄和文檔以中文為工作語言，根據甲方需求提供。提交的電子文檔為Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式。
6. 客戶職責
甲方對本工作說明書所做的任何更改均需經阿里云審閱，以評估所做更改在開銷和時間上的影響，雙方需另行簽署書面協議確認后方可生效。
阿里云根據本工作說明書中的要求向甲方提交項目各階段的交付物，甲方應在收到交付件后的5個工作日內給予簽署，或者給出書面詳細修改意見，阿里云在收到甲方的修改意見后，應在5個工作日內作出修改或反饋意見，并再次提交給甲方。如果超過5個工作日沒有得到甲方的回復則該交付件視同甲方已審閱并通過。
甲方提供所有需要的合理的信息，資料，以及必要的權限以使阿里云可以提供服務。甲方同意向阿里云已披露的或將要披露的所有信息是真實、準確并且不會產生誤導。
甲方需指派一名人員， 作為甲方技術對接人，協助一方進行初期的環境摸查和需求溝通，提供必要的應用程序設計架構、監控部署情況、日志文件等，并負責與乙方聯絡并被授權代表甲方在服務的各方面處理相關事宜。由于甲方技術對接人未盡到協調責任所造成壓測實施延誤，乙方將不承擔相關責任。
參考國家標準《GB/T 31167-2014 信息安全技術-云計算服務安全指南》之相關規定，客戶應履行包括但不限于如下安全責任：
根據國家法律法規、行業合規要求，建立健全針對專有云項目的安全管理制度與流程并確保執行。
適應項目保密性質以及國家法律法規要求，對參與項目的人員執行保密審查、簽訂保密協議、執行保密培訓。
采取必要安全保障解決方案或技術手段，建立專有云平臺及業務系統的安全防護能力。
執行專有云項目相關產品漏洞補丁升級或修復，進行必要安全配置。
執行專有云項目相關產品范圍內的賬號分配、權限授予、操作審計、安全檢查。
7. 驗收標準
本階段工作驗收標準滿足以下條件即可啟動項目驗收：
阿里云輸出《mPaaS全鏈路優化報告》，向甲方匯報。
阿里云在本階段提交如下交付物：
序號 | 文檔名稱 | |
1 | 驗收交付物 | 《XXX壓測服務方案設計》 《XXX性能測試報告》 《相關的測試腳本》 |
交付物提交完成，甲方應在5個工作日內確認方案，如無異議，雙方簽署《驗收報告》。
簽署項目《驗收報告》，視為項目驗收完成。
8. 完成標志
驗收通過，簽署《驗收報告》，壓測服務工作結束。