浙政釘

“浙政釘”按照統分結合原則，由浙江省大數據局牽頭統一設計建設，各使用單位結合自身業務需求分別建設自建應用，最終形成全省統一的掌上政務協同總平臺。目前浙政釘用戶數已突破140萬人，創建51萬個內部工作群。

超大通訊錄架構及政務晾曬臺實踐案例

這是個在線協同辦公平臺，整合了組織專屬通訊錄、千人千面的工作臺、智能會議、移動辦公等諸多功能，從而改變了公務員傳統的工作方式。比如縣發改委主任，可以通過傳統的通訊錄找到省發改委主任，可很難找到省里其他部門的同事。但是在專有釘釘上，他可以跨部門、跨層級，找到想找的公務員同事，來協同開展工作。

再比如，辦事窗口有個“好差評”，只有窗口管理人員知道結果，發生情況時，需要一級級往上報，分管領導知曉得比較慢，現在就可以第一時間通知到當事人的領導，以及當事人領導的領導，并在15天內形成反饋。　　

“有了專有釘釘這樣的平臺，我們可以更好履行政府的職責。”浙江省大數據局領導表示，浙江省政府希望聯合阿里巴巴通過專有釘釘打造統一的政務協同平臺，從而實現政府的決策和執行從單層級、單部門實施，向多層級聯動、多部門協同轉變，“這就是專有釘釘的目的。”　　

“晾曬臺”就是浙江專有釘釘上一個典型的應用，可實時分析浙江省（包括市、縣、區）各業務部門“互聯網+政務服務”、“互聯網+監管”等各項工作得失。一位浙江地方政府部門負責人評價稱，“在這個晾曬臺上，你的排名和做的事情是一目了然的。”通過這種高效公開的方式，專有釘釘推動了多項工作開展。　　

浙江的專有釘釘目前已實現浙江省、市、縣、鄉、村、小組（網格）六級全覆蓋，激活用戶123萬，上線各類辦公、決策輔助應用715個，打造了一個全天候在線的數字政府，提升了工作效能，促進了政務公開。　　

阿里云智能總裁張建鋒也表示，專有釘釘在浙江運行是非常成功的。“這對阿里巴巴也是非常有價值的一件事情。我們為客戶創造了價值，也積累了能力。未來，專有釘釘還將服務國家部委、大型央企等等。阿里巴巴加大了專有釘釘的投入，成立了專門部門來開發產品。”

開放平臺服務應用實踐案例

每次市場監管執法都涉及大量經營細節，填寫多份表格必不可少，最多的時候要為一家企業準備38份表格。此外，還需將紙質資料錄入電腦歸檔，如果信息應對的不同科室，就要重復填寫表單，材料不齊，則還要再跑一次“返工”。 

桐廬市場監管局基層工作人員執法需要帶的一系列紙質材料，現在全部“退休”。如今，這些資料都統一集成到了“專有釘釘”里。只要帶上一部手機就可以完成執法。在“專有釘釘”的“掌上執法”模塊里，有定位打卡、拍照、填寫信息多種功能，而且打通了不同政府業務部門的信息。 

“掌上執法”還可根據日常任務派單、規劃巡查路線，轄區內的商家對于市場監管有咨詢和求助，也可以用專有釘釘平臺上的“三服務”系統來解決。一個手機APP讓政務實現數字化，大大提升了基層的執法管理和服務效率。 

“再也不用擔心紙質表單沒有帶全、還要再跑一次補全資料的情況，每家企業所有需要填寫的內容都在專有釘釘里，且已標明查驗的重點項目，要查什么內容、哪些是關鍵，一目了然。手機一項項勾選，比原來手寫方便多了，也省去了電腦再次錄入的步驟。”年輕基層干部對專有釘釘強大的辦公功能表示贊賞。

專有釘釘的應用，免去了手工填寫表單的麻煩，減少了每個商戶的巡查時間，而且對于片區內的多個商戶，執法路線也有了更加智能合理的規劃。 

原本繁復的市場執法監管工作，在專有釘釘上得到了簡化。作為一個在線的政務協同平臺，政務釘的“掌上執法”里還整合了政務部門的專屬通訊錄、千人千面工作臺、智能會議、移動辦公、執法任務提醒和派單等功能，每個商戶的巡查記錄一搜就可以看得到。 

工作人員可以更高效地應對片區內不斷增多的商戶數量，也有更多精力投入重點違法行為的稽查工作，如價格欺詐、高風險產品的監管等，以保障市場更有序良好地運轉。 

在改變基層干部工作方式的同時，專有釘釘讓桐廬當地企業也感受到了新變化。桐廬縣市場監管局在專有釘釘平臺上開發的一款“三服務”應用，旨在“服務企業、服務群眾、服務基層”三方，這一平臺可以方便市場監管局收集企業、商家反饋的問題，為他們提供幫助。

網格化管理實踐案例

“以前一天最多要跑200多戶人家了解情況，遇棘手一點的問題，還要再跑去鎮里一個個職能部門詢問。”寧波市基層網格員一人負責聯合村村里420多戶常住居民、近300家商事主體以及外來人口的事件上報和信息修改。據她回憶，以前每一項工作都需要筆錄，光是積攢下的“民情日記”就能鋪滿一張辦公桌；后來，使用了手機反饋、匯報、監督、考核，但因為各個部門的系統互相獨立，難免重復“打卡”，重復填報材料，這讓原本就工作繁重的他們更加不堪重負。

以前在日常巡查中，網格員積攢下的民情日記可以鋪滿一張桌子。

近期上線浙政釘的“寧波基層治理平臺”，就是為“網格員們”減負的“利器”。“事件上報” “日常巡查”“工作清單、任務清單和事件進度都一目了然，并能將上傳數據自動保存，變成一本可移動的“工作日記本”。朱孝海表示，原先需要好幾部手機近十個不同部門app分別上報事件，現在一個手機一個app就能全部搞定，不但效率大大提升，之后的工作交接環節也輕松不少。

阿里專有釘釘事業部總經理葉軍表示，浙政釘將基層管理工作事項重新梳理，合并重復的內容，實現數據與流程共享，讓網格員僅用浙政釘一個APP、一套統一上報流程即可處理日程的巡查工作。讓數據多跑路，讓網格員少跑腿、少重復填報，最終實現為基層網格員減負。

網格化管理上“釘”后，網格員們在走訪中只要動動手指，進入浙政釘“寧波基層治理平臺”直接上報問題，后臺就會把問題派發到相關職能部門，由他們處理后通過系統由網格員形成閉環，網格員再向村民反饋，做到點對點快速處置。“有了掌上治理平臺，村民大小事事事留痕，解決問題效率比以前大幅提高。”寧海縣社會治理綜合指揮中心主任說。

掌上跑協同辦公實踐案例

基于專有釘釘業務中臺和數據中臺打造的“掌上跑協同辦公”，以部門（單位）間辦事需求為導向，全面再造業務流程，實現了機關內部辦事“一號登錄、一鍵查詢、一網通辦”，提升部門間辦事流程的協同效能，切實解決了機關內部辦事多次跑、多頭跑、時間長、環節多等問題。部門間工作運行更加順暢、辦事流程更加簡潔、辦事效率更加高效。

數字化在線政府實踐案例

專有釘釘通過數據共享和跨部門協同來進行流程再造，全面打造“數字化在線政府”，形成高效的響應閉環，提升政務服務效能。防汛抗臺期間，應急指揮部門，通過專有釘釘DING一下，便可實現一鍵觸達，快速響應，閉環時間由以往的500分鐘縮短到5分鐘，效率提升100倍。

數字駕駛艙實踐案例

專有釘釘數據中臺可以對業務數據進行梳理和分析，并通過大數據、人工智能等技術方式將數據通過多維度、多種表現形式展示出來，使得領導可以實時、精準的了解相關領域的具體情況，幫助領導科學決策。基于專有釘釘打造的“數字駕駛艙”可為相關領導提供“一站式”決策支持。它以駕駛艙的形式，通過各種常見的圖表，形象標示某個領域的關鍵指標,并通過對指標的逐層細化、深化分析，將采集的數據形象化、具體化，直觀地監測某個領域的實際情況，并可對異常關鍵指標預警和挖掘分析。

智慧后勤實踐案例

“杭州機關事務”是杭州市機關事務管理局按照政府內部“最多跑一次”改革要求，為杭州市市民中心行政辦公區域內的單位用戶提供一站式包括會議預訂、餐廳預訂、餐券申購、公物倉、在線報修、服務信箱等后勤服務功能的應用。應用基于“浙政釘”搭建，結合釘釘原生功能，實現各項機關事務服務從申請到審批、受理、反饋的全過程在線操作。

督察掌上釘實踐案例

以溫州市永嘉縣為試點推出基于釘釘的政務督查系統，督辦件的下發、簽批、催辦、反饋等均可在釘釘端完成，縣領導在手機上可對辦理結果進行查看、關注、再批示等操作，相關人員第一時間同步獲取信息，大大提高了督查工作效率和質量，督辦件到期辦結率達96.8%，同比增長21.5%。在試點基礎上，溫州正在加快開發全市統一的智慧督查“掌上釘”平臺，除督查業務全流程在線辦理外，還將進一步強化督查結果的數據化、圖表化、可視化功能，為市委、市政府提供更加全面、形象直觀的決策輔助。

一事聯辦實踐案例

寧海深入探析“浙政釘”審批部門架構完備、移動即時辦公、應用場景豐富等特色，并結合“浙政釘”能接入第三方應用的開放特征，創造性開發出“一事聯辦”寧海民生微應用系統，涵蓋公民身后事、高齡津貼發放、殘疾人補助、新生兒登記4個民生關鍵事項。其中公民身后事自2018年2月通過“浙政釘”實現死亡證明、戶籍注銷、津貼停發等多個審批功能，實現群眾辦理“零次跑”。

智能會議實踐案例

在防控疫情的特殊時期，遠程辦公成為不少企事業單位的新選擇。記者2月19日從阿里巴巴專有釘釘事業部了解到，2月3日以來，全省各企事業單位通過“浙政釘”辦公平臺，共召開語音視頻會議已超過1.5萬次，日均超1000場。近日，浙江省體育局如約召開工作會議，20多名分居全國各地的訓練單位負責人分別使用手機、筆記本電腦等工具，登錄進入了“浙政釘”視頻會議室，討論鼠年各支運動隊的備戰情況。會議歷時1個小時，參會人員對如何做好重點運動員保障工作，對未返隊運動員采取遠程指導、居家訓練的方式進行了熱烈的討論。“視頻會議中，文字材料能實時共享，音視頻傳輸清晰、穩定。”省體育局辦公室相關負責人介紹，東京奧運會、第十四屆全運會的準備工作時間緊、任務重，雖然疫情形勢嚴峻，但這些籌備工作卻始終緊張有序地推進著。春節以來，通過“浙政釘”，該局各項工作聯絡順暢、遠程辦公不中斷。防疫期間，“不見面”辦公需求增多，而相比聚眾開會，手機語音和視頻會議具有更高的靈活性和便捷性。阿里巴巴專有釘釘事業部總經理葉軍表示：“2月3日，全省的‘浙政釘’音視頻會議功能的使用率達到峰值，全天共有近3000場語音、視頻會議。”

企業復工平臺實踐案例

支撐杭州市“企業復工平臺”的企業復工申報及審核系統，是阿里巴巴整合了宜搭平臺、專有釘釘“掌上跑協同辦公”平臺、有數平臺等多種資源進行開發，實現了從個人健康賦碼、組織創建、復工申報、政府備案的完整管理流程，精準貫徹落實國家、省市政府有關疫情防控要求和部署，實現企業員工健康打卡、異常數據上報、復工材料線上審批等，減輕企業和基層的抗疫復工壓力。“企業復工比較急，特別是一些民生企業和中小型企業，晚一天審批就增加了一份壓力，我們必須分秒必爭。” 全省企業復工平臺項目產品技術架構負責人、阿里巴巴專有釘釘事業部總經理葉軍表示，開復工申請工作量大、數據來源多、審查要求細、時間要求緊，“企業復工申報”平臺上線后，不僅減小了管控風險，而且加快企業實現有序復工，實現全省各市縣復工、復產數據的全面拉通，完成在線數據分析，為政府決策和管理及后續行業輔助分析提供及時有效的數據支撐。在專有釘釘團隊和阿里其他部門的努力下，杭州市企業復工平臺在24小時內實現上線運行。在短短一天時間內，如何讓這個復雜的平臺從無到有。葉軍表示，依賴“浙政釘”強大的平臺協同能力和“浙政釘”掌上跑協同辦公平臺審批能力，依靠“宜搭”快速的搭建配置能力，借助釘釘和支付寶、浙里辦強大的員工觸達能力，快速集成搭建了形成了企業復工系統，保障了防疫之下的有序復工。疫情結束后，該平臺還可繼續發揮政企聯動、政策的精準送達、企業訴求上報等作用。