背景信息

業務與客戶服務的緊密聯系是高效管理訴求的紐帶。首先我們需要通過兩者之間的互動，精準地收集客戶需求，將經過嚴格審查的有效需求作為優化業務流程基礎，做到快速響應，這才能提升客戶滿意度與驅動自身業務為增長的核心。

收集訴求

一線業務人員通過原始訴求服務更好地收集和管理用戶在使用時反饋的需求或問題，并及時地進展跟蹤。

在原始訴求錄入后，支持關聯工作項來跟進。

進展跟蹤

• 支持通過關聯項以列表的形式查看詳細關聯內容及狀態信息。

• 支持在需求界面通過關系全景圖查看詳細關聯內容及狀態信息，幫助用戶更好地了解并跟進需求進度。