看交付速率

在效能分析場景的報(bào)表中，通過「需求交付速率」指標(biāo)卡，我們可以：

• 看到在單位時(shí)間內(nèi)的需求交付量，及所選時(shí)間段內(nèi)平均單位時(shí)間需求交付量；

• 看到需求交付速率趨勢，根據(jù)近期交付量來合理安排團(tuán)隊(duì)將來的交付節(jié)奏和對(duì)外的承諾。

指標(biāo)卡中數(shù)據(jù)含義

需求交付速率：橫坐標(biāo)為時(shí)間，以周為單位，縱坐標(biāo)是需求的數(shù)量（個(gè)），柱子高低代表一周交付需求數(shù)量的多少，柱子的顏色分布分別對(duì)應(yīng)交付周期的長短分布。

注：按需求個(gè)數(shù)統(tǒng)計(jì)的方式，因需求大小不一致會(huì)出現(xiàn)一些統(tǒng)計(jì)偏差，因此期望做需求交付統(tǒng)計(jì)時(shí)能夠?qū)⑿枨罅６炔鸱值南鄬?duì)較小且均勻。

在「需求交付速率」指標(biāo)卡中，我們可以深入分析：

1.根據(jù)團(tuán)隊(duì)交付速率，評(píng)估團(tuán)隊(duì)交付能力

我們可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)近期的交付速率，預(yù)測團(tuán)隊(duì)將來的交付速率，以便更好地安排團(tuán)隊(duì)未來可接納需求的工作量。比如最近 6 周，每周交付需求數(shù)量為 10，12，15，13，11，17，平均值為 13，我們可以預(yù)測團(tuán)隊(duì)每周可交付需求數(shù)量在 13 個(gè)左右，當(dāng)我們知道這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，可以更好的安排需求交付的節(jié)奏和時(shí)間，并對(duì)外部承諾。

2.通過觀測發(fā)布頻率，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)持續(xù)交付

如果每周都有柱子，說明每周都有發(fā)布，如果柱子有間隔性，即每兩周有一個(gè)柱子，說明是兩周一次發(fā)布，以此類推。

看響應(yīng)能力

在效能分析場景的報(bào)表中，通過「需求交付分布」、「需求累積流圖」指標(biāo)卡來看響應(yīng)能力。

首先，我們先看一下「需求交付分布」，我們可以：

• 看到各需求上線時(shí)間的分布情況，反映團(tuán)隊(duì)的需求發(fā)布頻率；

• 看到需求交付周期的趨勢，反映團(tuán)隊(duì)對(duì)需求響應(yīng)能力及變化趨勢；

• 通過歷史數(shù)據(jù)分析，預(yù)測將來的響應(yīng)能力。

指標(biāo)卡中數(shù)據(jù)含義：

需求交付分布，也叫需求控制圖，橫坐標(biāo)為時(shí)間，縱坐標(biāo)為需求交付周期（天），圖中：

• 圓點(diǎn)：代表一個(gè)已交付的需求，它所在的橫坐標(biāo)為交付時(shí)間，縱坐標(biāo)為該需求交付時(shí)長；

• 折線：代表需求交付周期的滾動(dòng)均值，取該點(diǎn)以及前后各1/3/5/7/9 點(diǎn)（隨區(qū)間事項(xiàng)數(shù)變動(dòng)）的平均值；

• 面積：藍(lán)色陰影區(qū)域代表滾動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)差，即實(shí)際數(shù)據(jù)與滾動(dòng)平均值的偏差量；

• 橫線：所選時(shí)間區(qū)間內(nèi)，需求交付周期的平均值。

在看到「需求交付分布」的數(shù)據(jù)時(shí)，我們可以從 5 個(gè)方面進(jìn)行理解和分析：

1. 縱向上，交付需求的圓點(diǎn)越向下越好，反映出周期時(shí)間越短、響應(yīng)能力越快，可預(yù)測性越好；

2. 橫向上，交付需求的圓點(diǎn)分布越密越好，反映出需求在頻繁地交付，即發(fā)布頻率越高；

3. 橫向上，交付需求的圓點(diǎn)分布越均勻越好，反映出需求在持續(xù)穩(wěn)定地交付，更趨向于持續(xù)交付；如果圓點(diǎn)分布間斷而交付集中，可反映出是批量地交付需求；

注：每個(gè)批量的間隔時(shí)間比較長（譬如2周或1個(gè)月以上），可采取減少需求進(jìn)出的批量和增加發(fā)布窗口的措施。

4. 交付周期線，代表在所選時(shí)間段內(nèi)，交付周期的一個(gè)基本水位，該水位越低越好；

5. 動(dòng)均值折線，展示需求交付周期的變化趨勢，期望是有往下走的趨勢，代表團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)能力在持續(xù)地提升。

「需求交付分布」可以反映出團(tuán)隊(duì)是否已具備持續(xù)快速交付需求的能力，幫助團(tuán)隊(duì)回顧和分析隊(duì)的效能情況，并根據(jù)歷史效能情況，設(shè)定團(tuán)隊(duì)的效能目標(biāo)。其次，對(duì)業(yè)務(wù)人員來說，可隨時(shí)查看交付團(tuán)隊(duì)的效能情況，預(yù)測需求的上線時(shí)間。

「需求交付分布」是針對(duì)交付的結(jié)果進(jìn)行度量，如果需要對(duì)整個(gè)交付過程進(jìn)一步了分析，我們可以重點(diǎn)關(guān)注「需求累積流圖」，可綜合反映了前置時(shí)間（交付周期）、在制品數(shù)量、交付速率等指標(biāo)，并體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、計(jì)劃和交付需求的模式，常用以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性的改進(jìn)機(jī)會(huì)，下面就對(duì)該圖進(jìn)行進(jìn)一步介紹。

通過「需求累積流圖」指標(biāo)卡，我們可以：

• 看平均交付周期：需求在各階段的停留時(shí)長之和，指需求交付之前，從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的時(shí)間；

• 看在制品數(shù)量：需求在各階段的停留數(shù)量，可以反映出處理需求批量大小和并行度情況；

• 看交付速率：發(fā)布階段曲線的整體斜率，可以反映出團(tuán)隊(duì)的需求交付速率。

指標(biāo)卡中數(shù)據(jù)含義：

累積流圖：橫坐標(biāo)為日期，縱坐標(biāo)為各個(gè)階段累積的需求數(shù)量；從左到右的每個(gè)階段，都是需求按順序變化的階段，相應(yīng)的，曲線對(duì)應(yīng)的分別是這些階段的累積完成的需求數(shù)量。

「需求累積流圖」同時(shí)具備整體性和動(dòng)態(tài)性，它既反映了團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)作模式，端到端的動(dòng)態(tài)交付過程，同時(shí)還反映了交付模式和交付能力的變化趨勢。我們可以從累積流圖中，分析團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和交付模式，并發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。我們從下面 3 個(gè)方面進(jìn)行分析：

1.團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃模式

主要看需求進(jìn)入開發(fā)階段的數(shù)量和頻率，如一個(gè)項(xiàng)目中，進(jìn)入開發(fā)階段的批量大，而且頻次低（譬如每月一次），往往是大批量的輸入，很容易出現(xiàn)大量需求并行，導(dǎo)致需求交付周期變長。反之，如果是小批量，多頻次的輸入，讓在制品數(shù)量變低，縮短需求交付周期；

2. 需求的轉(zhuǎn)測模式

需求大批量轉(zhuǎn)測，帶來的問題是，開發(fā)完成的需求，要等待較長時(shí)間才開始測試，導(dǎo)致更多在制品，并延長了需求交付周期；

3. 需求的發(fā)布模式

需求發(fā)布會(huì)出現(xiàn)階梯狀，階梯的間隔越長，代表發(fā)布的頻率越少，也就是每個(gè)發(fā)布的間隔時(shí)間比較長。同時(shí)也可以看出來，發(fā)布間隔越長，則每次發(fā)布需求的數(shù)量就越多，而發(fā)布的難度隨著需求的增加而增加。

看交付質(zhì)量

在效能分析場景的報(bào)表中，通過「缺陷趨勢」和「缺陷修復(fù)分布」指標(biāo)卡，我們可以：

• 看到缺陷被發(fā)現(xiàn)和修復(fù)的趨勢，反映團(tuán)隊(duì)的交付模式；

• 看到存量缺陷的變化趨勢，發(fā)現(xiàn)與修復(fù)分布是否趨于合理，反映項(xiàng)目的質(zhì)量狀況；

• 看到缺陷修復(fù)周期的變化趨勢，反映團(tuán)隊(duì)對(duì)缺陷的及時(shí)修復(fù)能力。

首先，我們來看一下「缺陷趨勢」，如下圖：

指標(biāo)卡中數(shù)據(jù)含義：

缺陷趨勢圖：橫坐標(biāo)為日期，縱坐標(biāo)為缺陷數(shù)量，橫坐標(biāo)上方紅色柱子代表這一天發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)量；橫坐標(biāo)下方綠色柱子代表這一天解決的缺陷數(shù)量；橙色曲線代表缺陷存量。

在「缺陷趨勢」指標(biāo)卡中，我們可以分析：

1. 看團(tuán)隊(duì)的交付模式

如果長時(shí)間沒發(fā)現(xiàn)缺陷，而到某一段時(shí)間集中新增大量缺陷，能夠反映出是瀑布交付模式。如果缺陷被持續(xù)發(fā)現(xiàn)和持續(xù)解決，且存量缺陷處于較低水位，這種情況更容易形成持續(xù)交付模式。

2.看存量缺陷的多少，判斷交付質(zhì)量

需求在上線前，一般需要把缺陷數(shù)量清零，如果項(xiàng)目的存量缺陷一直處于較低水位，反映出交付質(zhì)量比較高。

舉一個(gè)從小瀑布模式向持續(xù)交付模式轉(zhuǎn)變的例子，如圖：

左半部分

團(tuán)隊(duì)屬于小瀑布的開發(fā)模式。前期，團(tuán)隊(duì)集中設(shè)計(jì)、編碼，引入缺陷，但并未即時(shí)地集成和驗(yàn)證。缺陷一直掩藏在系統(tǒng)中，直到項(xiàng)目后期，團(tuán)隊(duì)才開始集成和測試，缺陷集中爆發(fā)。越到后期發(fā)現(xiàn)的缺陷，修復(fù)難度大幅提升，修復(fù)成本大幅增加。

小瀑布模式下，過程質(zhì)量差，帶來大量的返工、延期和交付質(zhì)量問題。該模式下，產(chǎn)品的交付時(shí)間依賴于何時(shí)缺陷能被充分移除，無法做到持續(xù)交付，也無法快速響應(yīng)外部的需求和變化。并且，這一模式通常都導(dǎo)致后期的趕工，埋下交付質(zhì)量隱患。

右半部分

團(tuán)隊(duì)開始向持續(xù)交付模式演進(jìn)，質(zhì)量得到控制。在整個(gè)迭代過程中，團(tuán)隊(duì)以小粒度的需求為單位開發(fā)，持續(xù)地集成和測試它們，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。缺陷庫存得到控制，系統(tǒng)始終處于接近可發(fā)布狀態(tài)。這一模式更接近持續(xù)發(fā)布狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)對(duì)外的響應(yīng)能力隨之增強(qiáng)。

接下來我們來看「缺陷修復(fù)分布」：

指標(biāo)卡中數(shù)據(jù)含義：

缺陷修復(fù)分布，也叫缺陷控制圖，橫坐標(biāo)為時(shí)間，縱坐標(biāo)為缺陷修復(fù)周期（天），圖中：

• 圓點(diǎn)：代表一個(gè)已修復(fù)的缺陷，它所在的橫坐標(biāo)為修復(fù)時(shí)間，縱坐標(biāo)為該缺陷的修復(fù)時(shí)長；

• 折線：代表缺陷修復(fù)周期的滾動(dòng)均值，取該點(diǎn)以及前后各1/3/5/7/9個(gè)點(diǎn)（隨區(qū)間事項(xiàng)數(shù)變動(dòng)）的平均值；

• 面積：紅色陰影區(qū)域代表滾動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)差，即實(shí)際數(shù)據(jù)與滾動(dòng)平均值的變偏差量；

• 橫線：所選時(shí)間區(qū)間內(nèi)，缺陷修復(fù)周期的平均值。

在看到「缺陷修復(fù)分布」圖的數(shù)據(jù)時(shí)，我們可以從 4 個(gè)方面理解和分析：

1. 縱向上，代表已修復(fù)缺陷的圓點(diǎn)越向下越好，反映出修復(fù)周期越短、修復(fù)能力越快；

2. 橫向上，代表已修復(fù)缺陷的圓點(diǎn)數(shù)量越少越好，越少代表缺陷的數(shù)量越少，開發(fā)提測的質(zhì)量比較高；

3. 平均修復(fù)時(shí)長線，代表團(tuán)隊(duì)缺陷修復(fù)周期的一個(gè)基本水位，越低越好。很多團(tuán)隊(duì)會(huì)設(shè)定缺陷修復(fù)目標(biāo)，譬如缺陷要日清，即缺陷要在發(fā)現(xiàn)后的 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；

4. 滾動(dòng)均值折線，展示缺陷修復(fù)周期的變化趨勢，期望有往下走的趨勢，代表團(tuán)隊(duì)修復(fù)缺陷的速度越來越快。

缺陷修復(fù)分布圖，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，可用于在回顧會(huì)上分析團(tuán)隊(duì)過去的質(zhì)量情況，也可根據(jù)歷史的情況，來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的缺陷修復(fù)目標(biāo)。

整體回顧

我們可以從產(chǎn)能、效率和質(zhì)量 3 個(gè)維度來觀測團(tuán)隊(duì)的研發(fā)效能現(xiàn)狀，并進(jìn)行針對(duì)性分析，重點(diǎn)觀測 5 幅圖：

• 需求交付速率：反映團(tuán)隊(duì)歷史的需求交付吞吐量，可對(duì)未來的交付產(chǎn)能進(jìn)行預(yù)測；

• 需求交付分布：反映團(tuán)隊(duì)歷史的需求響應(yīng)能力，可對(duì)未來的需求交付速度進(jìn)行預(yù)測；

• 需求累積流圖：反映團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)作模式，可分析團(tuán)隊(duì)的交付模式和交付能力；

• 缺陷趨勢圖：反映團(tuán)隊(duì)歷史的過程質(zhì)量情況，可分析團(tuán)隊(duì)的交付模式和質(zhì)量狀況；

• 缺陷修復(fù)分布：反映團(tuán)隊(duì)歷史的缺陷修復(fù)速度，可對(duì)團(tuán)隊(duì)的缺陷修復(fù)速度進(jìn)行預(yù)測。

如果需要更多數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，也可以參考：需交付時(shí)長按階段分布、 需求累積流圖、存量缺陷按成員排名、存量缺陷占比等。

不管在阿里內(nèi)部，還是接觸的大部分客戶，大家通常以縮短需求交付周期為目標(biāo)。阿里提出的 211 目標(biāo)中，第一個(gè) 2 就是要把需求交付周期縮短到兩周。

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