背景

在互聯網+醫療快速發展的趨勢下，公司業務高速發展，產品線以及團隊規模也在快速擴張。當前產品研發團隊已超過200人，對團隊協作、研發效能提升帶來了很大挑戰，傳統的項目管理方式難以持續，出現了越來越多的問題。當團隊在內需推動下，探索新的效能提升方案，尋求突破升級之際，阿里巴巴云效2020走進了我們的視線。

浙江遠圖互聯科技股份有限公司是一家互聯網+健康醫療整體解決方案提供商，通過互聯網+健康醫療區域服務平臺提供SaaS化平臺服務，致力于為患者提供就診全流程優化服務。

企業現狀及痛點

從人員組織結構上，產品研發團隊分為產品、前端、后端、測試，研發運行按產品線采用虛擬團隊的方式。為了提高人員利用率，以及對緊急任務進行快速處理，一個人有時會負責多個虛擬團隊的事務，產品線與人員組織關系如下圖所示：

在需求來源上，由于公司基于城市區域SAAS平臺模式對外提供服務，采用項目簽單模式進行交付式合作，一般每個業務線的需求來源包括：區域項目交付需求、區域項目售后以及產品運營規劃，需求來源如下圖所示：

隨著簽約及上線的區域越來越多，需求來自多方，且緊急程度不一，需求變更以及緊急需求插入也變得難以管控，整體的需求管理復雜度越來越高。需求產生的任務分解、排期、人員協調難度也變得越來越大，管理和溝通消耗了大量資源。為了完成需求交付，研發團隊長期高壓力高負荷運行，但項目交付延期的情況依然較嚴重。由于管理和研發工作沒有清晰留痕，流程優化和升級也無從著手。

基于以上問題，需求管理模式升級也變得越來越迫切。在引入云效2020之前，研發團隊曾經嘗試過以下方案：

傳統的表格方式管理

采用表格的方式進行任務分配管理，把任務分解到人，并進行研發排期管理。這種方式存在幾個比較嚴重的弊端：

• 表格文檔不利于共享，維護后無法通知到個人。

• 由于多個產品線并行，很難跟蹤每個人進行中的任務，排期難度較大。

• 歷史記錄難以維護，不利于問題分析。

• 需求、文檔、任務管理是分離的，需求描述及交付相關文檔不能統一管理。

用表格管理的需求與任務：

基于釘釘任務管理

采用釘釘任務對需求分版本進行任務分解和排期，在一定程度上解決了進度狀態同步的問題，歷史交付也在一定程度上有所留痕，但依然存在一些不足的地方：

• 不支持跨產品虛擬團隊人員的全量任務跟蹤。

• 不支持需求描述和資料關聯。

• 缺乏整體性的、框架式的需求看板。

基于釘釘任務的需求和任務管理：

基于云效的解決方案

自定義研發流程

為了加強從需求到產品的合理管控，控制研發周期，提高交付質量，我們對整個研發流程與每個階段的產物進行了規范：

• 需求必須經過嚴格分析，有清晰完整的產品方案和交互稿。

• 部分需求必須有完整的技術方案，且進行評審后，方可進行開發。

• 產品發布需經產品驗收，方可發布等。

從需求到交付全流程如下圖所示：

需求開發進度在云效看板中清晰可見：

任務分解及排期

需求拆解成不同類型的任務進行執行，任務清晰到人，完成時間明確，可以有效控制需求交付時間，任務開發進度如下圖所示：

日常任務跟蹤

通過每日站會，基于看板同步任務狀態，從整體上反映一個項目進展情況：

通過云效還可方便地跟蹤團隊成員任務情況，查看指定人員當前手頭上的任務：

任務產出管理

云效知識庫提供了豐富的文檔工具，可在線共享項目文檔，團隊成員可見，需求與知識庫關聯，便于鏈接并查看：

測試與研發質量管理

出于加強質量監督的目的，質量控制與測試團隊在組織架構上是獨立部門，有其相應的管理要求。在云效上我們建立了獨立的研發質量管理項目，通過以下步驟跟蹤管理測試任務：

1. 研發質量管理項目創建提測需求。

2. 測試任務關聯提測需求。

3. 測試同學負責維護需求和任務狀態。

發布執行

測試完成后發布測試報告，研發同學執行發布計劃，然后基于發布計劃在云效流水上進行功能發布：

效果分析

基于云效2020，結合自定義的研發流程，實現了需求分解、開發排期、人員分配、狀態跟蹤，達到了需求任務管理清晰、便于跟蹤的目標，解決了需求管理復雜的問題。同時基于云效的強大功能，還帶來了更多的附加價值和效能提升：

展望

第一階段的目標已順利完成，達到了預期的效果，但離設想中的完整形態還有一些距離，后續將繼續探索云效2020的各項能力，基于云效2020完成整個研發生命周期的管理：

• 代碼庫的管理，打通需求與代碼管理的連接。

• 代碼庫與流水線的連接。

• 代碼質量管理，包括代碼提交審核流程、代碼檢測工具的使用等。

• 充分利用云效的數據統計分析能力，發現問題，提高研發效能。

作者（合作者）介紹

燕強，平臺技術團隊負責人，負責遠圖平臺技術團隊的研發管理、架構設計工作，主導互聯網醫療、互聯網醫院等產品線以及基礎平臺建設。致力于研發管理流程優化，研發效能提升以及研發管理變革的推動落地。