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服務質檢

本文主要介紹服務質檢的AI能力和實現方式。服務質檢是指對服務過程中的對話進行質量檢測,支持自定義多個質檢維度,輔助客戶提升服務水平。

請求參數

參數名

類型

是否必填

說明

ServiceInspectionEnabled

boolean

服務質檢功能開關,默認為false。

ServiceInspection

object

服務質檢參數對象。

ServiceInspection.SceneIntroduction

string

服務質檢的對話場景描述。

ServiceInspection.InspectionIntroduction

string

服務質檢的檢測目標和側重點描述。

ServiceInspection.InspectionContents

list[]

服務質檢的質檢維度列表,包含質檢維度名稱和定義,即需要大模型以什么樣的標準判斷該維度是否命中。個數不超過100。

ServiceInspection.InspectionContents[i].Title

string

服務質檢的質檢維度名稱。

ServiceInspection.InspectionContents[i].Content

string

服務質檢的質檢維度定義。

ServiceInspection.SpeakerMap

map<string,string>

服務質檢的角色映射表,key為"1"、"2"...對應SpeakerId,value為說話人對應的角色,只有在多通道音頻下才有意義。

示例設置

{
    "Input":{
        ...
    },
    "Parameters": {
        "ServiceInspectionEnabled": true,
        "ServiceInspection": {
            "SceneIntroduction": "汽車門店線下銷售場景",
            "InspectionIntroduction": "請檢測對話中汽車銷售人員表現是否接待熱情、態度良好",
            "InspectionContents": [
                {
                    "Title": "到店迎接-歡迎語",
                    "Content": "銷售在開場白的時候主動向客戶打招呼進行歡迎"
                },
                {
                    "Title": "離店送別-客戶留資",
                    "Content": "銷售邀請客戶留下微信、電話號碼、名片等聯系方式"
                },
                {
                    "Title": "到店迎接-飲品提供",
                    "Content": "銷售在接待客戶的時候主動詢問是否需要飲料(如咖啡、橙汁、水、茶等)、點心、零食、水果等"
                }
            ]
        }
    }
}

代碼示例

#!/usr/bin/env python
# coding=utf-8

import os
import json
import datetime
from aliyunsdkcore.client import AcsClient
from aliyunsdkcore.request import CommonRequest
from aliyunsdkcore.auth.credentials import AccessKeyCredential


def create_common_request(domain, version, protocolType, method, uri):
    request = CommonRequest()
    request.set_accept_format('json')
    request.set_domain(domain)
    request.set_version(version)
    request.set_protocol_type(protocolType)
    request.set_method(method)
    request.set_uri_pattern(uri)
    request.add_header('Content-Type', 'application/json')
    return request


def init_parameters():
    root = dict()
    root['AppKey'] = '輸入您在聽悟管控臺創建的Appkey'

    # 基本請求參數
    input = dict()
    input['SourceLanguage'] = 'cn'
    input['TaskKey'] = 'task' + datetime.datetime.now().strftime('%Y%m%d%H%M%S')
    input['FileUrl'] = '輸入待測試的音頻url鏈接'
    root['Input'] = input

    # AI相關參數,按需設置即可
    parameters = dict()
    # 服務質檢
    parameters['ServiceInspectionEnabled'] = True
    service_inspection = {
        "SceneIntroduction": "汽車門店線下銷售場景",
        "InspectionIntroduction": "請檢測對話中汽車銷售人員表現是否接待熱情、態度良好",
        "InspectionContents": [
            {
                "Title": "到店迎接-歡迎語",
                "Content": "銷售在開場白的時候主動向客戶打招呼進行歡迎"
            },
            {
                "Title": "離店送別-客戶留資",
                "Content": "銷售邀請客戶留下微信、電話號碼、名片等聯系方式"
            },
            {
                "Title": "到店迎接-飲品提供",
                "Content": "銷售在接待客戶的時候主動詢問是否需要飲料(如咖啡、橙汁、水、茶等)、點心、零食、水果等"
            }
        ]
    }
    parameters['ServiceInspection'] = service_inspection
    root['Parameters'] = parameters
    return root


body = init_parameters()
print(body)

# TODO  請通過環境變量設置您的 AccessKeyId 和 AccessKeySecret
credentials = AccessKeyCredential(os.environ['ALIBABA_CLOUD_ACCESS_KEY_ID'], os.environ['ALIBABA_CLOUD_ACCESS_KEY_SECRET'])
client = AcsClient(region_id='cn-beijing', credential=credentials)

request = create_common_request('tingwu.cn-beijing.aliyuncs.com', '2023-09-30', 'https', 'PUT', '/openapi/tingwu/v2/tasks')
request.add_query_param('type', 'offline')

request.set_content(json.dumps(body).encode('utf-8'))
response = client.do_action_with_exception(request)
print("response: \n" + json.dumps(json.loads(response), indent=4, ensure_ascii=False))
package com.alibaba.tingwu.client.demo.aitest;

import com.alibaba.fastjson.JSONObject;
import com.aliyuncs.CommonRequest;
import com.aliyuncs.CommonResponse;
import com.aliyuncs.DefaultAcsClient;
import com.aliyuncs.IAcsClient;
import com.aliyuncs.exceptions.ClientException;
import com.aliyuncs.http.FormatType;
import com.aliyuncs.http.MethodType;
import com.aliyuncs.http.ProtocolType;
import com.aliyuncs.profile.DefaultProfile;
import org.junit.Test;

/**
 * @author tingwu2023
 */
public class ServiceInspectionTest {

    @Test
    public void testServiceInspection() throws ClientException {
        CommonRequest request = createCommonRequest("tingwu.cn-beijing.aliyuncs.com", "2023-09-30", ProtocolType.HTTPS, MethodType.PUT, "/openapi/tingwu/v2/tasks");
        request.putQueryParameter("type", "offline");

        JSONObject root = new JSONObject();
        root.put("AppKey", "輸入您在聽悟管控臺創建的Appkey");

        JSONObject input = new JSONObject();
        input.fluentPut("FileUrl", "輸入待測試的音頻url鏈接")
                .fluentPut("SourceLanguage", "cn")
                .fluentPut("TaskKey", "task" + System.currentTimeMillis());
        root.put("Input", input);

        JSONObject parameters = new JSONObject();
        parameters.put("ServiceInspectionEnabled", true);
        JSONObject serviceInspection = new JSONObject();
        serviceInspection.fluentPut("SceneIntroduction", "長安深藍汽車門店線下銷售場景")
                .fluentPut("InspectionIntroduction", "請檢測對話中汽車銷售人員表現是否接待熱情、態度良好")
                .fluentPut("InspectionContents", new JSONArray()
                        .fluentAdd(new JSONObject().fluentPut("Title", "到店迎接-歡迎語").fluentPut("Content", "銷售在開場白的時候主動向客戶打招呼進行歡迎"))
                        .fluentAdd(new JSONObject().fluentPut("Title", "離店送別-客戶留資").fluentPut("Content", "銷售邀請客戶留下微信、電話號碼、名片等聯系方式"))
                        .fluentAdd(new JSONObject().fluentPut("Title", "到店迎接-飲品提供").fluentPut("Content", "銷售在接待客戶的時候主動詢問是否需要飲料(如咖啡、橙汁、水、茶等)、點心、零食、水果等。"))
                );
        parameters.put("ServiceInspection", serviceInspection);
        root.put("Parameters", parameters);
        System.out.println(root.toJSONString());
        request.setHttpContent(root.toJSONString().getBytes(), "utf-8", FormatType.JSON);

        // TODO 請通過環境變量設置您的AccessKeyId、AccessKeySecret
        DefaultProfile profile = DefaultProfile.getProfile("cn-beijing", System.getenv("ALIBABA_CLOUD_ACCESS_KEY_ID"), System.getenv("ALIBABA_CLOUD_ACCESS_KEY_SECRET"));
        IAcsClient client = new DefaultAcsClient(profile);
        CommonResponse response = client.getCommonResponse(request);
        System.out.println(response.getData());
    }

    public static CommonRequest createCommonRequest(String domain, String version, ProtocolType protocolType, MethodType method, String uri) {
        // 創建API請求并設置參數
        CommonRequest request = new CommonRequest();
        request.setSysDomain(domain);
        request.setSysVersion(version);
        request.setSysProtocol(protocolType);
        request.setSysMethod(method);
        request.setSysUriPattern(uri);
        request.setHttpContentType(FormatType.JSON);
        return request;
    }
}

示例輸出

{
    "Message": "success", 
    "Code": "0", 
    "Data": {
        "Result": {
            "Transcription": "http://speech-swap-hangzhou.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/tingwu/output/1503864348104017/05c45066fc6d496dae9b583426fdaae8/05c45066fc6d496dae9b583426fdaae8_Transcription_20231028230430.json?Expires=1698593389&OSSAccessKeyId=LTAI4G4uXHLPwQHj********&Signature=*********huzKcM4tzimubU%3D", 
            "ServiceInspection": "http://speech-swap-hangzhou.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/tingwu/output/1503864348104017/05c45066fc6d496dae9b583426fdaae8/05c45066fc6d496dae9b583426fdaae8_ServiceInspection_20231028230459.json?Expires=1698593389&OSSAccessKeyId=LTAI4G4uXHLPwQHj********&Signature=*********V8O%2BG4paM0VMv0AIyK4%3D"
        }, 
        "TaskId": "05c45066fc6df96dg09bf8z4*********", 
        "TaskStatus": "COMPLETED"
    }, 
    "RequestId": "7AE5CB5C-7287-16D1-BA93-G43********"
}

其中ServiceInspection字段對應的即為口語書面化結果的http url下載鏈接。

協議解析

上述輸出中的服務質檢結果url中的內容為JSON格式的報文,示例如下所示。

{
    "TaskId": "4ee872e72fd0490694f1cd615b6b6314",
    "ServiceInspection": [
        {
            "Title": "到店迎接-歡迎語",
            "Matched": true,
            "Remarks": "銷售人員通過詢問開啟對話,表現出一定的迎接意圖。",
            "MatchedSentenceIds": [

            ]
        },
        {
            "Title": "離店送別-客戶留資",
            "Matched": true,
            "Remarks": "銷售人員提出加微信的方式以便后續聯系。",
            "MatchedSentenceIds": [

            ]
        },
        {
            "Title": "到店迎接-飲品提供",
            "Matched": false,
            "Remarks": "對話中未提及提供飲品的信息。",
            "MatchedSentenceIds": [

            ]
        }
    ]
}

具體字段定義如下。

參數名

類型

說明

TaskId

string

創建任務時生成的TaskId。

ServiceInspection

list[]

服務質檢結果的集合,含有0個、1個或多個服務質檢結果信息。

ServiceInspection[i].Title

string

服務質檢結果的名稱,和入參的ServiceInspection.InspectionContents[i].Title對應。

ServiceInspection[i].Matched

boolean

本條服務質檢項是否命中。

ServiceInspection[i].Remarks

string

大模型對本條質檢項的分析。

ServiceInspection[i].MatchedSentenceIds

list[]

命中該質檢項的原始對話,在原文中的句子id。