下單購買常見問題

1.云支出的售賣方式？

A：售賣方式為訂閱制，按年付費。

2.云支出如何購買？

A：使用已開通且實名認證的阿里云賬號登錄并進入場景金融鏈接器產品主頁，點擊立即購買。

使用過程常見問題

1.我在“差旅申請”中的“費用歸屬公司”或“歸屬部門”有誤，該怎么修改？

A：“費用歸屬公司”或“歸屬部門”是由企業(yè)管理員按照企業(yè)規(guī)則在管理后臺設置，如您有需要更改，可直接聯(lián)系您的企業(yè)管理員進行處理。

2.我在云支出里，預定“機票”、“酒店”、“火車票”或“用車”時，提示缺少個人身份信息，應該如何處理？

A：個人身份信息是由企業(yè)管理員在管理后臺設置，若缺少您的個人身份信息，您可直接聯(lián)系您的企業(yè)管理員在“組織信息管理”-“員工管理”中進行處理。

3.我在哪里可以查到我的“差旅標準”？

A：您可以在云支出首頁最下方的基礎服務中點擊“差旅標準”進行查看。

4.我在預定“機票”、“酒店”、“火車票”或“用車”時，需要實名簽約綁定自己的個人支付寶信息；在進行支付寶實名綁定以后，我的信息安全有保障嗎？

A：為確認您與企業(yè)的關系及賬號支付的安全性，您需要綁定實名認證的個人支付寶賬號；我們在這個過程中會對信息進行加密處理且符合支付寶對個人信息的保密規(guī)定。

5.已經預定的酒店，到達酒店后，酒店告知無房無法辦理入住，如何處理？

A：您可以在“我的”-“酒店訂單”中找到相對應的訂單，在“訂單詳情”中查看對應供應商客服電話，致電供應商進行處理。

6.我預定的“機票”、“酒店”、“火車票”或“用車”訂單操作了退款，一般什么時候可以到賬？

A：退款金額將于1-5天原路退回至您的支付賬戶；退款金額以訂單的退款規(guī)則為主，具體退款規(guī)則您可按下方說明進行查看：

• 您在預定機票時，可在“機票訂單詳情”中查看具體退款規(guī)則；

• 您在預定火車票時，具體退款規(guī)則可致電12306確認；

• 您在預定酒店時，可在“酒店訂單詳情”中查看具體退款規(guī)則；

• 您在用車時，具體退款規(guī)則可致電供應商確認。