服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)范圍

產(chǎn)品使用指導(dǎo)

包括云安全中心Agent的安裝、配置、漏洞修復(fù)、入侵告警、等保配置檢查的指導(dǎo)。

運(yùn)營建議

為云安全中心產(chǎn)品的日常使用提供建議，解答您資產(chǎn)的日常安全問題。

安全告警處理建議

基于安全中心的安全告警事件提示，協(xié)助您進(jìn)行告警排查，并給予處置建議，完成告警處理。

云安全中心雙周報

提供主動防御次數(shù)統(tǒng)計、功能配置建議、漏洞修復(fù)方案等雙周報告。

責(zé)任主體

具體分工

客戶與阿里云

• 客戶購買云安全中心產(chǎn)品專家服務(wù)，應(yīng)在阿里云承接服務(wù)后，提供場地、設(shè)備、必要的非生產(chǎn)環(huán)境及遠(yuǎn)程訪問通道、權(quán)限、明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)（如峰值、并發(fā)量等）等，協(xié)助阿里云開展服務(wù)。

• 客戶作為服務(wù)訴求主體，需提供對應(yīng)的技術(shù)接口人和運(yùn)維團(tuán)隊，以便開展雙方的服務(wù)。

客戶

• 明確服務(wù)訴求，提出需要解決的問題、需要達(dá)成的目標(biāo)，并提供和服務(wù)訴求相關(guān)的內(nèi)容資料，如日志、問題現(xiàn)象、賬號信息等。

• 提供場地、設(shè)備、必要的非生產(chǎn)環(huán)境及遠(yuǎn)程訪問通道、權(quán)限等，配合阿里云開展服務(wù)。

• 明確對應(yīng)問題的影響程度如業(yè)務(wù)不可用、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)受損等。

• 審核阿里云給出的服務(wù)方案，并提出具體建議及問題。

• 客戶應(yīng)提供相關(guān)云產(chǎn)品信息、對外業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)架構(gòu)等信息，以便于阿里云提供支持和服務(wù)。

• 在阿里云支持和服務(wù)的過程中，如客戶提供的資料中含有第三方軟件，客戶應(yīng)負(fù)責(zé)與第三方廠商交涉解決問題（如有），阿里云參照支持范圍，提供必要的協(xié)助。

• 針對云安全中心專家服務(wù)提供的處理建議，做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)等內(nèi)容的備份。如果事件處理過程中出現(xiàn)業(yè)務(wù)異常，可以通過備份恢復(fù)業(yè)務(wù)。

阿里云

• 提供關(guān)于云安全中心產(chǎn)品功能、配置的咨詢服務(wù)。

• 了解客戶服務(wù)訴求、范圍，并結(jié)合客戶訴求及云產(chǎn)品使用情況制定針對解決方案，并提供最佳使用建議。

• 通過釘釘群提供云產(chǎn)品使用問答及支持。

• 云安全中心產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問題、故障診斷。

• 云安全中心產(chǎn)品相關(guān)的操作或系統(tǒng)問題的技術(shù)支持。

• 云安全中心控制臺和API相關(guān)的問題。

• 與阿里云產(chǎn)品相關(guān)的部分第三方軟件配置指導(dǎo)以及故障排查。

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)時效

釘釘群組建

購買云安全中心安全專家服務(wù)后1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶并發(fā)起釘釘群組建請求（需客戶配合加入釘釘群）。

釘釘群支持

5*8小時支持在線咨詢，響應(yīng)時間小于60分鐘。

云安全中心首次檢查報告

自釘釘群建立后3個工作日內(nèi)提供。

云產(chǎn)品安全中心服務(wù)到期人工提醒

云安全中心產(chǎn)品服務(wù)到期前15天提醒客戶。

云安全中心使用雙周報

雙周報每14天提供1次（節(jié)假日順延）。