通用服務條款

1. 簽約主體及協議范圍

本服務協議是您與阿里云計算有限公司就您使用阿里云可觀測鏈路 OpenTelemetry 版所簽署的服務協議。

2. 服務內容

本條款中“服務”指：阿里云www.aliyun.com網站和客戶端（以下單獨或統稱“阿里云網站”）所展示的可觀測鏈路 OpenTelemetry 版服務以及相關的技術及網絡支持服務。

3. 服務費用

3.1.服務費用將在您訂購頁面予以列明公示，您可自行選擇具體服務類型并按列明的價格予以支付。您可選擇先付費或后付費的服務。

3.2. 先付費：

3.2.1.在您付費之后，阿里云才開始為您提供服務。您未在下單后立即付費的，訂單將為您保留7天，7天內您仍未付費或者7天內阿里云服務售罄的，訂單失效，訂單失效后阿里云與您就服務所達成的合意失效。

3.2.2.服務期滿雙方愿意繼續合作的，您至少應在服務期滿前7天內支付續費款項，以使服務得以繼續進行。

3.3. 后付費：您先使用后付費。具體扣費規則請查看www.aliyun.com上的頁面展示且以頁面公布的后付費服務當時有效的計費模式、標準為準。

3.4. 阿里云保留在您未按照約定支付全部費用之前不向您提供服務和/或技術支持，或者終止服務和/或技術支持的權利。同時，阿里云保留對您的欠費要求您按日承擔萬分之五的違約金以及追究其他法律責任的權利。

3.5.您完全理解阿里云價格體系中所有的贈送服務項目或優惠活動均為阿里云在正常服務價格之外的一次性特別優惠，贈送的服務項目或優惠活動不可折價、沖抵服務價格。

4. 您的權利和義務

4.1.成功訂購服務后，您有權要求阿里云按照本服務協議以及阿里云網站相關頁面所展示的服務說明、技術規范等內容向您提供服務。

4.2.您訂購阿里云的服務后，您可享受免費的售后服務。除此之外阿里云并提供其他付費的技術服務。

4.3. 您應按照阿里云的頁面提示及本服務協議的約定支付相應服務費用。

4.4. 就阿里云服務的使用應符合附件阿里云的《服務使用規則》以及本服務協議。

4.5.您對自己存放在阿里云云平臺上的數據以及進入和管理阿里云云平臺上各類產品與服務的口令、密碼的完整性和保密性負責。因您維護不當或保密不當致使上述數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的損失和后果均由您自行承擔。

4.6.您須依照《互聯網信息服務管理辦法》、《互聯網電子公告服務管理規定》等法律法規的規定保留自己網站的訪問日志記錄，包括發布的信息內容及其發布時間、互聯網地址（IP）、域名等，國家有關機關依法查詢時應配合提供。您自行承擔未按規定保留相關記錄而引起的法律責任。

4.7.為了數據的安全，您應負責您數據的備份工作。阿里云的產品或服務可能會為您配置數據備份的功能或工具，您負責操作以完成備份。

4.8.您應對您的用戶業務數據的來源及內容負責，阿里云提示您謹慎判斷數據來源及內容的合法性。因您的用戶業務數據內容違反法律法規、部門規章或國家政策而造成的相應結果均由您承擔。

4.9.您理解并同意，中華人民共和國的國家秘密受法律保護，您有保守中華人民共和國的國家秘密的義務；您使用阿里云服務應遵守相關保密法律法規的要求，并不得危害中華人民共和國國家秘密的安全。

4.10.您還應仔細閱讀并遵守阿里云在網站頁面上展示的相應服務說明、技術規范、使用流程、操作文檔等內容（以上簡稱“操作指引”），依照相關操作指引進行操作。您將自行承擔違反相關操作指引所引起的后果；同時，阿里云鄭重提示您，請把握風險謹慎操作。

5. 阿里云的權利、義務

5.1.阿里云應按照約定提供服務。

5.2.服務期限內，阿里云將為您提供如下售后服務：

5.2.1.阿里云將提供7×24電話咨詢服務以及在線工單咨詢服務，解答您在使用中的問題；

5.2.2.阿里云將為您提供故障支持服務，您應通過在線工單申報故障；阿里云將及時就您非人為操作所出現的故障提供支持，但因您的人為原因和/或不可抗力、以及其他非阿里云控制范圍內的事項除外。

您還可通過阿里云獲得其他付費的售后服務，具體詳見阿里云的網站相關頁面的收費售后服務內容。

5.3.阿里云僅負責操作系統以下的底層部分及阿里云提供的軟件的運營維護，即服務的相關技術架構及阿里云提供的操作系統等。操作系統之上部分（如您在系統上安裝的應用程序）由您自行負責。此外，您自行升級操作系統可能會造成宕機等不良影響，請自行把握風險并謹慎操作。

5.4.您了解阿里云無法保證其所提供的服務毫無瑕疵（如阿里云安全產品并不能保證您的硬件或軟件的絕對安全），但阿里云承諾不斷提升服務質量及服務水平。所以您同意：即使阿里云提供的服務存在瑕疵，但上述瑕疵是當時行業技術水平所無法避免的，其將不被視為阿里云違約。您同意和阿里云一同合作解決上述瑕疵問題。

5.5.阿里云的某些服務可能具備賬戶授權管理功能，即您可將您對服務的全部或部分操作權限授權給您指定的一個或多個被授權賬戶，此種情況下，任一被授權賬戶下進行的所有操作行為，均將被視為您通過本人賬戶所進行的行為，都將由您承擔相應結果，并承擔相應的服務費用。

5.6.您理解并認可，阿里云將為您提供基于某些服務的安全防護（如“云盾安騎士服務”）以及管理與監控的相關功能及服務（如“云監控”），盡管阿里云對該等服務經過詳細的測試，但并不能保證其與所有的軟硬件系統完全兼容，亦不能保證其軟件及服務的完全準確性。如果出現不兼容及軟件錯誤的情況，您應立即關閉或停止使用相關功能，并及時聯系阿里云，獲得技術支持。

6. 用戶業務數據

6.1.阿里云理解并認可，您通過阿里云提供的服務，加工、存儲、上傳、下載、分發以及通過其他方式處理的數據，均為您的用戶業務數據，您完全擁有您的用戶業務數據。

6.2.就用戶業務數據，阿里云除執行您的服務要求外，不進行任何未獲授權的使用及披露；但以下情形除外：

6.2.1.在國家有關機關依法查詢或調閱用戶業務數據時，阿里云具有按照相關法律法規或政策文件要求提供配合，并向第三方或者行政、司法等機構披露的義務；

6.2.2.您和阿里云另行協商一致。

6.3. 您可自行對您的用戶業務數據進行刪除、更改等操作。如您自行釋放服務或刪除數據的，阿里云將刪除您的數據，按照您的指令不再保留該等數據。就數據的刪除、更改等操作，您應謹慎操作。

6.4. 當服務期屆滿、服務提前終止（包括雙方協商一致提前終止，其他原因導致的提前終止等）或您發生欠費時，除法律法規明確約定、主管部門要求或雙方另有約定外，阿里云僅在一定的緩沖期（以您所訂購的服務適用的產品文檔、服務說明等所載明的時限為準）內繼續存儲您的用戶業務數據（如有），緩沖期屆滿阿里云將刪除所有用戶業務數據，包括所有緩存或者備份的副本，不再保留您的任何用戶業務數據。

6.5. 用戶業務數據一經刪除，即不可恢復；您應自行承擔數據因此被刪除所引發的后果和責任，您理解并同意，阿里云沒有繼續保留、導出或者返還用戶業務數據的義務。

6.6. 根據您與阿里云協商一致，阿里云在您選定的數據中心存儲用戶業務數據。阿里云恪守對用戶的安全承諾，根據適用的法律保護用戶存儲在阿里云數據中心的數據。

7. 知識產權

7.1.在本協議項下一方向對方提供的任何資料、技術或技術支持、軟件、服務等的知識產權均屬于提供一方或其合法權利人所有； 除提供方或合法權利人明示同意外，另一方無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用上述知識成果，否則應承擔相應的責任。

7.2.您應保證提交阿里云的素材、對阿里云服務的使用及使用阿里云服務所產生的成果未侵犯任何第三方的合法權益。阿里云應保證向您提供的服務未侵犯任何第三方的合法權益。

7.3.如果第三方機構或個人對您使用阿里云服務所涉及的相關素材的知識產權歸屬提出質疑或投訴，或對您使用的阿里云的服務的知識產權的歸屬提出質疑或投訴，您和阿里云均有責任出具相關知識產權證明材料，并配合對方相關投訴處理工作。對于因此引起的索賠、訴訟或可能向其提起訴訟，違約方應負責解決，承擔費用和損失，以及使另一方完全免責。

8. 保密條款

8.1.本服務條款所稱保密信息，是指一方（以下簡稱“接受方”）從對方（以下簡稱“披露方”）取得的、獲知的、或因雙方履行本協議而產生的商業秘密（包括財務秘密）、技術秘密、經營訣竅和（或）其他應予保密的信息和資料（包括產品資料、產品計劃、價格、財務及營銷規劃、業務戰略、客戶信息、客戶數據、研發、軟件、硬件、API應用數據接口、技術說明、設計、特殊公式、特殊算法等），無論上述信息和資料以何種形式或載于何種載體，無論披露方在披露時是否以口頭、圖像或書面等方式表明其具有保密性。

8.2.雙方應采取適當措施妥善保存對方提供的保密信息，措施的審慎程度不少于其保護自身的保密信息時的審慎程度。雙方僅能將保密信息用于與本協議項下的有關用途或目的。

8.3.雙方保證保密信息僅可在各自一方從事該業務的負責人和雇員范圍內知悉，并嚴格限制接觸上述保密信息的員工遵守本條之保密義務。

8.4.本條上述限制條款不適用于以下情況：

8.4.1.在簽署本協議之時或之前，該保密信息已以合法方式屬接受方所有；

8.4.2.保密信息在通知給接受方時，已經公開或能從公開領域獲得；

8.4.3.保密信息是接受方從與其沒有保密或不透露義務的第三方獲得的；

8.4.4.在不違反本協議約定責任的前提下，該保密信息已經公開或能從公開領域獲得；

8.4.5.該保密信息是接受方或其關聯或附屬公司獨立開發，而且未從通知方或其關聯或附屬公司獲得的信息中獲益；

8.4.6.接受方應法院或其它法律、行政管理部門要求（通過口頭提問、詢問、要求資料或文件、傳喚、民事或刑事調查或其他程序）因而透露保密信息；

8.4.7.接受方為向行政管理部門、行業協會等機構申請某項業務資質、獲得某項認定、或符合國家、行業標準/認證，需結合對方情況向前述機構提交材料或進行說明的而披露的信息，在該等情況下，接受方應秉持必要情況下最少披露原則及要求因此獲知保密信息的機構按不低于本協議的標準予以保密。

8.5. 您和阿里云都應盡最大的努力保護上述保密信息不被披露。一旦發現有上述保密信息泄露事件，雙方應合作采取相應的合理措施避免或者減輕損害后果的產生。如因此給對方造成損失的，應賠償因此給對方造成的直接經濟損失。

9. 服務的開通、終止與變更

9.1. 先付費的服務：

9.1.1.您付費后服務即開通，開通后您獲得阿里云向您發送的登錄、使用服務的密鑰、口令即可使用服務，服務期限自開通之時起算（而非自您獲得登錄、使用服務的密鑰、口令時起算）；

9.1.2.以包年包月形式售賣的服務，服務期限至訂購的期限屆滿為止；以資源包（或套餐包）形式售賣的服務，服務期限則至您訂購的資源包服務期限到期或資源包中的服務被使用完畢為止（以前述二者早發生為準）；

9.1.3. 您應在服務期限內將資源包的服務數量使用完畢，如資源包的服務期限屆滿，您已訂購但未使用完畢的服務將被作廢且阿里云將不提供其他替代或補充。

9.1.4. 您對于服務的使用將優先消耗訂購的資源包，除法定及雙方另行約定外，如資源包中的各項服務使用完畢或者服務期限到期，且您未繼續訂購資源包服務但持續使用此項服務的，阿里云將視為您使用阿里云以后付費形式售賣的該服務（如有），阿里云將持續計費并根據計費結果予以扣劃服務費用。

9.2. 后付費的服務：

除非另有其他約定或您未結清其他應付款項的，您開通服務即可使用阿里云的服務。您應確保您的賬戶余額充足，以便持續使用服務至法律規定或本服務條款約定的終止情形出現時為止。

9.3.發生下列情形之一的，服務期限提前終止：

9.3.1.雙方協商一致提前終止的；

9.3.2.您嚴重違反本協議（包括您嚴重違反相關法律法規規定，或您嚴重違反本協議項下之任一承諾內容等），阿里云有權提前終止服務直至清除您的全部數據；

9.3.3.您理解并充分認可，雖然阿里云已經建立（并將根據技術的發展不斷完善）必要的技術措施來防御包括計算機病毒、網絡入侵和攻擊破壞（如DDoS等）危害網絡安全事項或行為（以下統稱該等行為），但鑒于網絡安全技術的局限性、相對性以及該等行為的不可預見性，因此如因您網站遭遇該等行為而給阿里云或者阿里云的其他網絡或服務器（包括本地及外地和國際的網絡、服務器等）帶來危害，或影響阿里云與國際互聯網或者阿里云與特定網絡、服務器及阿里云內部的通暢聯系，阿里云可決定暫停或終止服務。如果終止服務的，將按照實際提供服務月份計算（不足一個月的按天計）服務費用，將剩余款項（如有）返還；

9.3.4. 阿里云可提前30天在www.aliyun.com上通告或給您發網站內通知或書面通知的方式終止本服務服務協議；屆時阿里云應將您已支付但未消費的款項退還至您的阿里云賬戶；

9.4. 您理解并認可，為技術升級、服務體系升級、或因經營策略調整或配合國家重大技術、法規政策等變化，阿里云不保證永久的提供某種服務，并有權變更所提供服務的形式、規格或其他方面（如服務的價格和計費模式），在終止該種服務或進行此種變更前，阿里云將盡最大努力且提前以網站公告、站內信、郵件或短信等一種或多種方式進行事先通知。

10. 違約責任

10.1. 您違反本協議中的承諾、保證條款、服務使用規則或義務的任一內容，或阿里云根據其判斷認為您的使用行為存在異常的，阿里云均有權就其情節，判斷并采取以下措施中的一種或多種：（1）限制、中止使用服務；（2）終止提供服務，終止本協議；（3）追究您的法律責任；（4）其他阿里云認為適合的處理措施。阿里云依據前述約定采取中止服務、終止服務等措施而造成的用戶損失由您承擔。

10.2. 如因您違反有關法律法規或者本協議、相關規則之規定，使阿里云遭受任何損失、受到其他用戶、任何第三方的索賠或任何行政管理部門的處罰，您應對阿里云、其他用戶或相關第三方的實際損失進行全額賠償，包括合理的律師費用。

10.3. 您理解且同意，鑒于計算機、互聯網的特殊性，下述情況不屬于阿里云違約：

10.3.1. 阿里云在進行系統及服務器配置、維護、升級時，需要短時間中斷服務；

10.3.2. 由于Internet上的通路阻塞造成您網站訪問速度下降。

10.4.如果因阿里云原因造成您連續72小時不能正常使用服務的，您可終止接受服務，但非阿里云控制之內的原因引起的除外。

10.5.在任何情況下，阿里云均不對任何間接性、后果性、懲戒性、偶然性、特殊性的損害，包括您使用阿里云服務而遭受的利潤損失承擔責任（即使您已被告知該等損失的可能性）。

10.6. 在法律允許的情況下，阿里云在本協議項下所承擔的損失賠償責任不超過就該服務過往12個月所繳納的服務費用的總和。

11. 通知

11.1.您在使用阿里云服務時，您應該向阿里云提供真實有效的聯系方式（包括您的電子郵件地址、聯系電話、聯系地址等），對于聯系方式發生變更的，您有義務及時更新有關信息，并保持可被聯系的狀態。您接收站內信、系統消息的會員賬號（包括子賬號），也作為您的有效聯系方式。

11.2阿里云將向您的上述聯系方式的其中之一或其中若干向您送達各類通知，而此類通知的內容可能對您的權利義務產生重大的有利或不利影響，請您務必及時關注。

11.3.阿里云通過上述聯系方式向您發出通知，其中以電子的方式發出的書面通知，包括但不限于公告，向您提供的聯系電話發送手機短信，向您提供的電子郵件地址發送電子郵件，向您的賬號發送系統消息以及站內信信息，在發送成功后即視為送達；以紙質載體發出的書面通知，按照提供聯系地址交郵后的第五個自然日即視為送達。

11.4.您應當保證所提供的聯系方式是準確、有效的，并進行實時更新。如果因提供的聯系方式不確切，或不及時告知變更后的聯系方式，使法律文書無法送達或未及時送達，由您自行承擔由此可能產生的法律后果。

12. 不可抗力

12.1.因不可抗力或者其他意外事件，使得本服務條款的履行不可能、不必要或者無意義的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承擔責任。

12.2.不可抗力、意外事件是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為、電信主干線路中斷、黑客、網路堵塞、電信部門技術調整和政府管制等。

13. 法律適用及爭議解決

13.1. 本協議之訂立、生效、解釋、修訂、補充、終止、執行與爭議解決均適用中華人民共和國大陸法律；如法律無相關規定的，參照商業慣例及/或行業慣例。

13.2. 您因使用阿里云服務所產生及與阿里云服務有關的爭議，由阿里云與您協商解決。協商不成時，任何一方均可向被告所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

14. 附則

14.1.本協議的附件，以及阿里云在阿里云網站相關頁面上的服務說明、價格說明和您確認同意的訂購頁面（包括特定產品的專用條款、服務說明、操作文檔等）均為本協議不可分割的一部分。如遇不一致之處，以（1）服務說明、價格說明、其他訂購頁面，（2）專用條款和4.3. 附件，（3）本協議通用條款的順序予以適用。

14.2. 如本協議內容發生變動，阿里云應通過提前30天在阿里云網站的適當版面公告向您提示修改內容；如您繼續使用阿里云服務，則視為您接受阿里云所做的相關修改。

14.3. 阿里云有權經提前將本協議的權利義務全部或者部分轉移給阿里云的關聯公司。

14.4.阿里云于您過失或違約時放棄本協議規定的權利，不應視為其對您的其他或以后同類之過失或違約行為棄權。

14.5.本協議任一條款被視為廢止、無效或不可執行，該條應視為可分的且并不影響本協議其余條款的有效性及可執行性。

14.6.本協議項下之保證條款、保密條款、知識產權條款、法律適用及爭議解決條款等內容，不因本協議的終止而失效。

可觀測鏈路 OpenTelemetry 版服務專用條款

1. 到期及欠費

1.1.如包年、包月和包周等固定服務期限到期的：

1.1.1.就包年、包月和包周的可觀測鏈路 OpenTelemetry 版服務，服務期到期后，如您繼續使用阿里云服務的，您應及時續費；

1.1.2. 您服務到期后，如未續費，阿里云將在到期時暫停您就該服務的操作權限，但仍保留實例、繼續存儲您的數據7日（自操作權限被暫停之日的暫停開始時刻至第7日相同時刻為期限屆滿）；如7日屆滿仍未續費，阿里云將釋放您的實例，并刪除實例數據。

1.2.就按量付費的可觀測鏈路 OpenTelemetry 版服務，您應及時充值、繳納服務費用以保證服務的持續使用，如您發生欠費：

1.2.1. 自賬戶首次欠費之時起，阿里云將暫停您對賬戶下所有按量付費服務的操作權限，但仍保留實例、繼續存儲您的數據7日（自操作權限被暫停之日的暫停開始時刻至第7日相同時刻為期限屆滿）；

1.2.2. 如自您首次欠費發生之時起7日屆滿，您仍未成功充值并足以支付所欠服務費用的，阿里云將釋放您的欠費實例，并刪除數據。

附件

服務使用規則

1.您承諾，如果您利用阿里云提供的服務進行經營或非經營的活動需要獲得國家有關部門的許可或批準的，應獲得該有關的許可或批準。包括但不限于以下內容：

1.1.如果您在云服務器服務上開辦了多個網站，須保證所開辦的全部網站均獲得國家有關部門的許可或批準；

1.2.如您網站提供非經營性互聯網信息服務的，必須辦理非經營性網站備案，并保證所提交的所有備案信息真實有效，在備案信息發生變化時及時在備案系統中提交更新信息；

1.3.如您網站提供經營性互聯網信息服務的，還應自行在當地通信管理部門取得經營性網站許可證；

1.4.如您提供BBS等電子公告服務的，也需根據相關法規政策要求備案或獲得相應批準；

1.5.如您經營互聯網游戲網站的，您應依法獲得網絡文化經營許可證；

1.6.如您經營互聯網視頻網站的，您應依法獲得信息網絡傳播視聽節目許可證；

1.7.若您從事新聞、出版、教育、醫療保健、藥品和醫療器械等互聯網信息服務，依照法律、行政法規以及國家有關規定須經有關主管部門審核同意，在申請經營許可或者履行備案手續前，應當依法經有關主管部門審核同意。

您理解并認可，以上列舉并不能窮盡您進行經營或非經營活動需要獲得國家有關部門的許可或批準的全部類型，您應獲得有關的許可或批準，并應符合國家及地方不時頒布相關法律法規之要求。

2.除阿里云明示許可外，您不應修改、翻譯、改編、出租、轉許可、在信息網絡上傳播或轉讓阿里云提供的服務或軟件，也不得逆向工程、反編譯或試圖以其他方式發現阿里云提供的服務或軟件的源代碼。

3.您不應不散布電子郵件廣告、垃圾郵件（SPAM）：不利用阿里云提供的服務散發大量不受歡迎的或者未經請求的電子郵件、電子廣告或包含反動、色情等有害信息的電子郵件。

4.您不應利用阿里云提供的資源和服務上傳（Upload）、下載（Download）、儲存、發布如下信息或者內容，不為他人發布該等信息提供任何便利（包括但不限于設置URL、BANNER鏈接等）：

4.1.違反國家規定的政治宣傳和/或新聞信息；

4.2.涉及國家秘密和/或安全的信息；

4.3.封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；

4.4.博彩有獎、賭博游戲、“私服”、“外掛”等非法互聯網出版活動；

4.5.違反國家民族和宗教政策的信息；

4.6.妨礙互聯網運行安全的信息；

4.7.侵害他人合法權益的信息和/或其他有損于社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內容；

4.8.其他違反法律法規、部門規章或國家政策的內容。

5.您不應大量占用，亦不得導致如程序或進程等大量占用阿里云云計算資源（如云服務器、網絡帶寬、存儲空間等）所組成的平臺（以下簡稱“云平臺”）中服務器內存、CPU或者網絡帶寬資源（比如但不限于互聯網挖礦等行為），并給阿里云云平臺或者阿里云的其他用戶的網絡、服務器（包括但不限于本地及外地和國際的網絡、服務器等）、產品/應用等帶來嚴重的、不合理的負荷，影響阿里云與國際互聯網或者阿里云與特定網絡、服務器及阿里云內部正常通暢的聯系，或者導致阿里云云平臺產品與服務或者阿里云的其他用戶的服務器宕機、死機或者用戶基于云平臺的產品/應用不可訪問等。

6.您不應進行任何破壞或試圖破壞網絡安全的行為（包括但不限于釣魚、黑客、網絡詐騙、網站或空間中含有或涉嫌散播：病毒、木馬、惡意代碼，及通過虛擬服務器對其他網站、服務器進行涉嫌攻擊行為如掃描、嗅探、ARP欺騙、DOS等）。

7.您不應進行任何改變或試圖改變阿里云提供的系統配置或破壞系統安全的行為。

8.除非您購買了專門用于此目的的服務，您不利用本服務從事DDoS防護、DNS防護等防護售賣業務。

9.不利用阿里云的服務提供任何不經網絡審查或依靠技術手段成為境內獲取境外非法信息的途徑。

10.您不應在阿里云服務或平臺之上安裝、使用盜版軟件；您對自己行為（如自行安裝的軟件和進行的操作）承擔責任。