上傳資料及真實性核驗FAQ
阿里云APP核驗支持一次性完成備案資料上傳和網站負責人真實性核驗。本文為您介紹無法上傳資料及真實性核驗失敗等問題的排查方法及常見問題。
使用阿里云APP掃描二維碼無法進入上傳資料頁面
問題描述
使用阿里云APP掃描上傳資料頁面的二維碼，無法進入APP端的上傳資料頁面，這可能是因為APP版本太低，需要升級APP版本。
處理方法
iOS系統手機：請在手機的App Store中單擊更新，在更新列表中查看是否有顯示阿里云App，如果有則需要您進行更新，如果沒有說明您當前的阿里云App已經是最新版本，無需再更新。
安卓系統手機：請登錄阿里云App，單擊，在檢查更新中查看是否是最新版本，如果提示版本已是最新則無需更新，如果提示非最新版本，請您升級至最新版本。
說明安卓系統5.0以下版本（不包含5.0版本）不支持在阿里云APP上進行備案相關的操作，iOS系統手機支持效果更好，推薦使用iOS系統手機。
無法上傳資料，系統提示：非法參數或產品類型為空或無法顯示該圖片
問題描述
如果無法在阿里云APP端上傳資料，系統會提示非法參數或產品類型為空或無法顯示該圖片，這可能是因為APP版本太低，需要升級APP版本。
處理方法
iOS系統手機：請在手機的App Store中單擊更新，在更新列表中查看是否有顯示阿里云App，如果有則需要您進行更新，如果沒有說明您當前的阿里云App已經是最新版本，無需再更新。
安卓系統手機：請登錄阿里云App，單擊，在檢查更新中查看是否是最新版本，如果提示版本已是最新則無需更新，如果提示非最新版本，請您升級至最新版本。
說明安卓系統5.0以下版本（不包含5.0版本）不支持在阿里云APP上進行備案相關的操作，iOS系統手機支持效果更好，推薦使用iOS系統手機。
如果您將阿里云APP升級至最新版本仍無法解決該問題，請通過智能在線咨詢阿里云售后。
檢測到您上傳的資料不完整或資料不全
問題描述
當您在PC端填寫備案信息至上傳資料環節，然后通過阿里云APP上傳資料時，如果主體負責人和網站負責人相同且只上傳了一次此負責人的資料，或者其他必需的資料沒有上傳，系統會提示檢測到您上傳的資料不完整，請繼續上傳資料或資料不全。
處理方法
請您仔細檢查是否有資料未上傳，需要在上傳資料頁面完整上傳頁面顯示的所有資料。
使用阿里云APP重新掃描PC端上傳資料頁面的二維碼，重新上傳一次資料。
同一個域名有多個上傳域名證書的入口
問題描述
在阿里云APP端上傳域名證書時，同一個域名可能存在多個上傳域名證書的入口。
處理方法
您只需選擇其中一個入口上傳域名證書。
上傳域名證書提示上傳中
問題描述
在阿里云APP端上傳域名證書，可能因網絡不穩定等原因會一直提示上傳中。
處理方法
建議您切換網絡環境后再上傳，可以將WIFI切換成4G或者4G切換成WIFI。
上傳資料頁面不顯示已上傳資料
問題描述
在阿里云APP端已成功上傳資料，但上傳資料頁面不顯示已上傳的資料。
處理方法
您需重新拍攝并上傳，拍攝時請將上傳證件置于虛線框內，確保文字清晰，拍攝后等待系統出現拍攝保存中的提示，然后單擊使用照片，等待上傳成功后進行保存。
請檢查姓名和證件號是否正確
可能原因
如果真實性核驗者的姓名或證件號碼填寫錯誤，在阿里云APP端提交資料時會報錯，系統會提示請檢查姓名和證件號是否正確。
處理方法
請仔細核對核驗者信息，確保核驗者姓名、證件號碼與個人證件上的姓名及證件號碼完全一致。
人臉核驗采集人臉與公安庫不一致或證件人臉與公安庫不一致
問題描述
實人認證人臉識別失敗，系統會提示人臉核驗采集人臉與公安庫不一致或證件人臉與公安庫不一致。
處理方法
請確認進行人臉核驗者是否為本次備案的網站負責人本人，如確實為本人操作，建議您在光線充足的情況下再次核驗。如果多次核驗仍然失敗，您可以根據系統提示操作，轉為人工審核。
主辦單位負責人姓名與工商信息庫登記信息不一致
問題描述
用戶在阿里云APP上提交備案資料時，系統提示主辦單位負責人姓名與工商信息庫登記信息不一致。
可能原因一：您提交的主體負責人資料非法定代表人的資料。 根據各省備案規則，目前要求寧夏、西藏、山東、廣東、湖北、云南、浙江、貴州、黑龍江、陜西、內蒙古、上海、江西、湖南、天津、湖北、河南、福建、重慶的主體負責人必須為法人。
處理方法：在各地區管局ICP備案規則中單擊對應省份鏈接，查看備案所在省份的備案規則，確認您備案所在省份的主體負責人是否要求必須為法定代表人。
如果要求必須為法定代表人：請確保填寫的主辦單位負責人信息為法定代表人的信息，并上傳法定代表人的證件資料。
如果未要求為法定代表人：請確保填寫的主辦單位負責人信息與上傳的證件資料嚴格一致。如信息無誤，建議您多次嘗試提交資料。
可能原因二：您提交的主體負責人資料是法定代表人的資料，但信息填寫有誤。
處理方法：請仔細檢查您填寫的信息，確保填寫的主辦單位負責人信息與法定代表人證件上的信息完全一致。如信息填寫有誤，請在PC端修改后重新回到阿里云APP端上傳資料。
上傳資料有什么要求？
備案過程中所需上傳的資料包括必須上傳的基本資料和輔助資料。
基本資料（主體負責人證件、網站負責人證件、主辦單位證件）必須上傳。
輔助資料（手持證件照片、授權書等）需根據您的備案場景和管局要求選擇性的上傳。
上傳資料的要求如下：
- 基本要求
- 大小：每張圖片大小應在200 KB~4 MB之間，如超過規定范圍可使用第三方圖片工具調整資料文件大小。
- 格式：上傳圖片僅支持JPG、JPEG、PNG、GIF格式。如您的文件格式非規定格式，請勿直接更改格式后綴，您可使用第三方工具打開圖片后另存為規定格式。重要
- 如您上傳的圖片格式、大小均符合要求但系統仍提示上傳失敗，您可嘗試將阿里云App更新至最新版本并切換網絡類型（例如從無線網絡切換至移動網絡），完成后重啟阿里云App并重新上傳資料圖片。
- 您需將身份證正反面合并在一張圖片進行上傳。
- 可用性要求
- 清晰度及完整性：為避免圖片本身模糊或上傳后系統壓縮圖片導致模糊，請在確保圖片內信息清晰可見的情況下盡可能減少圖片文件的大小。
- 資料類型：請上傳最新的證件原件拍照或彩色掃描的照片（包含完整邊框）。請勿上傳復印件照片、黑白掃描件、證件翻拍照片（如拍攝顯示器顯示的電子版證件照片）、電子證件。說明 您提交的ICP備案資料必須為最新版。如ICP備案的主體資料信息已發生變更，請您提供變更后最新的資料，否則您的備案訂單將被初審駁回。
- 時效要求
- 證件有效期（如身份證、單位營業執照等）：自提交ICP備案單訂單當日起至ICP備案證件有效期截止日期之間應大于或等于3個月。
- 授權書及證明有效期（如網站負責人授權書、變更證明等）：全國所有省市辦理的授權書及相關證明，自辦理日起至ICP備案信息提交日期之間應小于或等于3個月。重要
- 四川省ICP備案單位辦理的工作證明與湖南省ICP備案單位辦理的域名證書，自辦理日起至ICP備案信息提交日期之間應小于或等于45天。
- 湖北省ICP備案單位辦理的經營性說明書與河北省ICP備案單位辦理的授權書，自辦理日起至ICP備案信息提交日期之間應小于或等于6個月。
App端上傳的資料如何刪除？
App端上傳資料的暫不支持刪除。
如果資料上傳有誤，您可以單擊重新上傳后重新上傳正確的資料。
如果輔助資料上傳過多，您無需處理，只需保留正確的資料即可。
負責人或單位證件在異地，如何上傳資料及進行真實性核驗？
主體負責人在異地
如果備案主體負責人在異地，您可以先通過PC端在阿里云ICP代備案管理系統填寫備案信息至上傳資料環節，然后發送實人核驗鏈接到給主體負責人，讓其點擊短信中的鏈接，上傳身份證件并完成人臉真實性核驗。
單位證件在異地
如果單位證件存放在異地，請先查看ICP備案所需資料，并請單位證件所在地的同事根據上傳要求將單位證件掃描或拍照后發送給您。您可以通過PC端在阿里云ICP代備案管理系統填寫備案信息至上傳資料環節，然后進行實人核驗，并上傳單位證件。
授權書、網站建設方案書等在哪里下載？
備案過程中所需資料匯總在資料下載章節，授權書的獲取途徑請參見授權書。部分資料匯總在省市特殊要求章節，網站建設方案書的獲取途徑請參見網站建設方案書。