類(lèi)別

詳情

支持范圍

• 負(fù)責(zé)Elasticsearch產(chǎn)品（含Logstash、Kibana、Beats、APM，包括Elasticsearch版和Elasticsearch Serverless版，下同）管控功能使用咨詢(xún)服務(wù)、產(chǎn)品缺陷問(wèn)題處理、集群穩(wěn)定性問(wèn)題處理。功能包括：實(shí)例創(chuàng)建、擴(kuò)縮容、升降配、版本升級(jí)、實(shí)例&節(jié)點(diǎn)重啟、集群配置、配額調(diào)整、白名單配置等。

• 負(fù)責(zé)Elasticsearch產(chǎn)品自研引擎功能使用咨詢(xún)服務(wù)、產(chǎn)品缺陷問(wèn)題處理。功能包括：Indexingservice、Openstore、自研插件。

協(xié)助范圍

• 協(xié)助Elasticsearch開(kāi)源功能使用咨詢(xún)，對(duì)應(yīng)的缺陷和需求協(xié)助向Elasticsearch原廠(chǎng)反饋，由Elasticsearch原廠(chǎng)負(fù)責(zé)解決。

• 協(xié)助排查Elasticsearch產(chǎn)品依賴(lài)的其他阿里云產(chǎn)品的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)的缺陷和需求，由對(duì)應(yīng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解決，依賴(lài)的其他阿里云產(chǎn)品包括OSS、云監(jiān)控等。

• 協(xié)助排查數(shù)據(jù)導(dǎo)入Elasticsearch場(chǎng)景中，數(shù)據(jù)堆積、數(shù)據(jù)不一致等問(wèn)題。

• 由于寫(xiě)入和搜索性能與用戶(hù)業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)強(qiáng)相關(guān)，在集群組件無(wú)明顯異常或明確產(chǎn)品缺陷的情況下，僅協(xié)助寫(xiě)入和查詢(xún)性能的調(diào)優(yōu)。

• 協(xié)助處理因進(jìn)行的非產(chǎn)品預(yù)期操作，導(dǎo)致集群不穩(wěn)定甚至集群不可用的問(wèn)題，但不承諾集群完全恢復(fù)和數(shù)據(jù)不丟失。Elasticsearch版請(qǐng)參考幫助文檔執(zhí)行相關(guān)操作，Elasticsearch Serverless版請(qǐng)參考幫助文檔及應(yīng)用配額與服務(wù)限制。

不支持范圍

• Elasticsearch提供集群管理、數(shù)據(jù)備份、智能運(yùn)維、集群監(jiān)控報(bào)警、應(yīng)用性能監(jiān)控分析服務(wù)等豐富便捷的運(yùn)維功能，并保證功能的可靠性，但不提供具體的運(yùn)維操作服務(wù)，包括但不限于版本升級(jí)、告警配置、集群重啟等。

• 不負(fù)責(zé)Elasticsearch業(yè)務(wù)代碼實(shí)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言不限于Java、Python、Go和PHP。

• 不負(fù)責(zé)Elasticsearch產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化功能以外的開(kāi)源組件的問(wèn)題支持，例如：自定義插件等。

• 不負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)上下游依賴(lài)的第三方產(chǎn)品問(wèn)題支持。

• 不負(fù)責(zé)用戶(hù)自建ELK產(chǎn)品（非阿里云ELK）的問(wèn)題支持。