本服務等級協議（Service Level Agreement，以下簡稱 “SLA”）約定了阿里云向客戶提供的數據資源平臺的服務可用性等級指標及賠償方案。

特別提示您，除非另有約定，本協議不適用于數據資源平臺公測、邀測、免費的功能及版本，也不適用于數據資源平臺本地云版本。

1.定義

1.1服務周期：一個服務周期為一個自然月。如客戶開通數據資源平臺實例不滿一個自然月，按照一個自然月計

算。

1.2服務周期總分鐘數：服務周期內的總天數╳24（小時）╳60（分鐘）計算。

1.3服務不可用分鐘數：當某一分鐘內，客戶所有試圖與指定區域的數據資源平臺實例建立連接的連續嘗試均失

敗，則視為該分鐘內該賬號該區域的數據資源平臺實例服務不可用。 在一個服務周期內同一區域內數據資源平臺實例不可用分鐘數之和即服務不可用分鐘數。

1.4月度服務費用：客戶在一個自然月中就單個數據資源平臺實例所支付的服務費用總額，如果客戶一次性支付了多個月份的服務費用，則將按照所購買的月數分攤計算月度服務費用。

2.服務可用性

2.1 服務可用性計算公式

服務可用性以單個實例為維度，按照如下方式計算 ：

服務可用性=（服務周期總分鐘數-服務不可用分鐘數）/服務周期總分鐘數╳100%

2.2 服務可用性承諾

數據資源平臺服務可用性不低于99.95%，如數據資源平臺未達到前述可用性承諾，客戶可以根據本協議第3條約定獲得賠償。

2.3 除外情形

因下述原因導致的服務不可用的時長不計入服務不可用時間：

（1）阿里云預先通知客戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；

（2）任何阿里云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；

（3）任何數據資源平臺以外原因引起的，比如：由數據資源平臺所依賴的上下游軟件產品故障或配置調整引起的；數據同步模塊中由于源端數據庫或目的端數據庫自身原因導致的；數據同步模塊中，由于源端數據庫或者目的端數據庫用戶名、密碼修改后，客戶未及時在數據資源平臺側更新配置導致的等；

（4）客戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；

（5）客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（6）客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的；

（7）客戶未遵循阿里云產品使用文檔或使用建議引起的；

（8）不可抗力引起的；

3.賠償方案

3.1 賠償標準

每個數據資源平臺實例按單實例月度服務可用性，按照下表中的標準計算賠償金額?，賠償方式僅限于用于購買數據資源平臺產品的代金券，且賠償總額不超過未達到服務可用性承諾當月客戶支付的月度服務費用的25% ?（不含用代金券抵扣的費用）。

3.2 賠償申請時限

客戶可在每個自然月第五（5）個工作日后對上個月沒有達到服務可用性承諾的實例提出賠償申請。賠償申請最

遲不應晚于數據資源平臺未達到服務可用性承諾的相關月份結束后兩（2）個月內提出。

4.其他

阿里云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，阿里云將提前30天以網站公示或發送郵件的方式通知您。如您不同意阿里云對SLA所做的修改，您有權停止使用數據資源平臺，如您繼續使用數據資源平臺，則視為您接受修改后的SLA。