問題舉例

相關原因和處理方式

因其他問題被阿里云攔截，大部分是因為模板被攔截

自定義模板被攔截，注意敏感詞匯和垃圾郵件用詞。

新購買域名沒有顯示

僅“正常”狀態的域名才會顯示，新買的域名需要先完成域名實名認證。

快捷配置流程失敗

排查發信域名、解析配置、發信地址是否成功。請勿切換DNS解析服務，以免出現原有的服務外貿郵、國際站域名等失效。

有阿里云域名，為什么下拉框中沒有顯示或提示沒有域名？

同時滿足以下兩個條件的域名才能進行一鍵配置：

1）域名狀態為“正常”；2）使用阿里云DNS解析服務。

失敗原因：雖然域名是阿里云域名，但域名沒有使用阿里云DNS解析，因此在“EDM設置”頁面需要選擇“方式二：適用于已有其他服務商域名或未使用阿里云DNS解析的商家（不推薦，配置難度高）”并按照方式二的流程完成配置。

域名顯示“正常”，DNS解析也是阿里云的，為什么還是沒有顯示域名

確認是否是新購買域名，新購買域名所屬人更新信息存才延時，建議過半天再去查詢

多個國際站賬號綁定同個發信地址

因為一個實名認證只能開通一個DM賬號，因此建議，多個國際站賬號共用一個發信地址

欠費了為什么不能發了，不是有免費額度嗎

欠費后阿里云郵件推送服務就無法正常使用了，所以免費的也就不能用了。繳清欠費后，免費的額度又會恢復使用。免費額度請參考免費額度文檔。免費額度用完后，會計費，計費是按照郵件發送量計費，目前有兩種付費方式：資源包、按量付費，可以參考下購買流程。

DM賬號封禁

營銷郵件拒信率高、無效郵箱地址多等問題引起。

請只發送給訂閱用戶。

確認SMTP密碼正確，但仍一直報錯

請在密碼重置5-10分鐘后再試，也有少數情況為EDM投遞通道需要郵件推送側補充。