本文介紹計算巢服務的常見問題及解決方案。
通用FAQ
計算巢權限FAQ
發布計算巢服務FAQ
代運維服務FAQ
服務實例FAQ
什么是計算巢？
計算巢是一個面向ISV、SI和MSP（統稱為服務商）的云集成PaaS平臺，方便服務商更好地將產品、服務和阿里云集成，借助云原生的能力提升軟件服務在交付、部署及后續管理（如：擴縮容、升級、漏洞管理、代運維等）等環節的效率和用戶體驗。最終用戶可以通過計算巢管理其在阿里云上訂閱的各類軟件服務。計算巢為服務商和最終用戶提供了一個云原生的服務交付平臺和連接器，提供更高效、便捷、安全的軟件服務和使用體驗。
計算巢服務是否收費？
計算巢服務是一個免費產品，旨在幫助ISV更方便地將自身的軟件產品和阿里云集成，計算巢本身不收費，也不收取軟件銷售的傭金，如涉及云市場或者云資源的費用，更多信息，請參見產品計費。
計算巢的自動交付和ROS或Terraform有什么區別？
計算巢的自動化交付能力是基于資源編排ROS實現的，同時支持Terraform語法的服務模板。自動化交付只是計算巢的一個功能，在此基礎上，計算巢提供了軟件服務的后續管理能力，如：應用環境的擴縮容、軟件升級、代運維等。
私有部署服務、全托管服務和代運維服務有什么區別？
私有化部署服務：軟件部署依賴的云資源部署在最終用戶的環境中。
全托管服務：軟件部署依賴的云資源部署在服務商的環境中。
代運維服務：不涉及軟件的部署，是服務商針對現有的軟件環境為最終用戶提供運維服務。
更多信息，請參見發布服務概述。
計算巢是否支持非阿里云環境？
支持，計算巢提供的“線下部署”的能力，支持非阿里云環境。計算巢構建了統一、完整的“線上”、“線下”軟件交付的體驗，為ISV提供統一的交付平臺。
什么樣的軟件可以入駐計算巢？
計算巢支持所有提供標準軟件產品的廠商和SaaS或PaaS廠商。計算巢支持裸金屬、虛擬機、容器化部署。為軟件廠商提供軟件的快速交付能力、部署運維能力、傳統軟件SaaS化能力等。
如何判斷是否已經開通計算巢服務商權限？
如果您已經成為了計算巢的服務商，可以在計算巢控制臺左邊欄看到服務商身份切換入口和服務商信息配置入口。如果您只能看到用戶視圖，可以單擊申請入駐計算巢。
入駐計算巢的服務是否必須發布到阿里云云市場？
不必須。是否發布到阿里云云市場由服務商根據自身情況選擇。服務商可以將發布到計算巢的服務上架到阿里云云市場，也可以通過自有渠道交付服務，或者通過計算巢對接的分銷銷售渠道進行服務分發。
將服務部署至計算巢是否涉及應用改造？
如果服務商的軟件支持自動化部署，則不涉及應用改造。計算巢的原理是將現有軟件的部署環境和部署步驟編寫成YAML或JSON格式的模板，以實現資源的自動化創建和應用的自動化部署。如果軟件當前不支持自動化部署，則需要進行應用改造。
將服務發布至計算巢需要花費多長時間？
將服務發布至計算巢分為兩個部分：創建服務和發布服務。按照以往經驗，創建服務（服務內容配置）需要花費2周到1個月。發布服務（發布審核）需要1~3個工作日。創建服務所需時間根據應用的復雜度有所不同。計算巢提供常用的服務模板和詳細的視頻教程，幫助服務商更方便的完成服務的創建工作。
在哪可以找到計算巢的培訓教程？
計算巢服務的官網文檔提供了產品功能的詳細介紹和視頻教程。關于服務商快速入門，請參見服務商快速入門。更多視頻教程，請參見視頻專區。
計算巢服務支持哪些阿里云云產品？
計算巢支持調用所有的阿里云云產品。更多信息，請參見資源類型索引。
計算巢和阿里云云市場一樣嗎？
計算巢和阿里云云市場不同。計算巢旨在簡化服務商產品和阿里云的技術集成工作，將軟件以SaaS化的方式提供服務，讓最終用戶能夠快速獲取服務。服務商可以將部署在計算巢的產品發布到阿里云云市場，變成云市場的商品并售賣。
釘釘ISV如何通過計算巢接入釘釘開放平臺？
釘釘ISV可以使用計算巢納管應用環境來滿足釘釘開放平臺的應用部署要求，不再要求ISV單獨在釘釘云部署應用環境。更多信息，請參見應用部署。
釘釘ISV如何從釘釘云遷移到計算巢？
已經在釘釘云上部署了應用環境的服務商，如果希望降低運維成本、提升運維體驗，可以將應用環境遷移至計算巢。該遷移動作不涉及開發和應用改造，也不會影響現有用戶。更多信息，請參見釘釘云切換計算巢方案。
如何支持多地域鏡像？
計算巢提供了鏡像分發功能，支持私有化服務使用自定義鏡像或云市場鏡像進行多地域部署。更多信息，請參見ECS鏡像關聯。
代運維場景下，計算巢如何保證最終用戶的數據安全？
計算巢為最終用戶提供了在服務前、服務中和服務后各階段保證自身數據安全的能力。
服務商在獲得任何權限之前都需要首先獲得用戶的授權，用戶可以選擇賦予服務商永久授權，或者指定時間窗口授權。
在授權后，用戶可以在必要的情況下撤銷對服務商的授權。
在服務完成后，用戶可以通過查看操作日志和代運維錄屏審計服務商的操作合規性。
私有化部署服務的代運維權限是否只能開放給該服務的提供方？
不是，私有化部署服務的代運維權限也可以開放給其他服務商。
是否支持一個服務實例同時開放給多個伙伴進行代運維的操作？
支持。最終用戶可以通過日志信息判斷某項具體的操作是由哪個服務商執行的。
已經授權給服務商的代運維權限是否可以取消？
可以。最終用戶可以在授權時間窗口內隨時關閉和打開授予給服務商的代運維權限。
服務實例部署失敗怎么辦？
在服務實例詳情頁的基本信息區域，查看狀態描述信息。
若為常見錯誤，狀態描述中會顯示錯誤信息和處理鏈接，根據說明處理即可。
常見部署失敗原因及解決方法如下表所示。
常見原因
解決方法
子賬號權限不足
使用RAM用戶（子賬號）創建服務實例時，如果子賬號缺少必要的權限或資源創建權限，服務實例會部署失敗。訪問RAM控制臺，配置RAM用戶（子賬號）的權限后，繼續部署服務實例。詳細操作，請參見為用戶側RAM用戶（子賬號）授權。
云產品配額限制
前往云產品控制臺或配額中心申請提高配額。
云資源無庫存
更換可用區或云資源規格后繼續部署服務實例。
余額不足或可用額度不足
前往費用與成本充值。
賬戶欠費
前往費用與成本充值。
賬號信息不全
使用阿里云賬號登錄賬號中心，補充基本信息。
賬號信息中帶*的項為必填項。
云產品服務未開通
前往對應的云產品控制臺開通服務。
賬號狀態不正確
若賬號被鎖定或賬號被限制購買時，請提交工單。
若為非常見錯誤，狀態描述中會突出展示錯誤碼。可單擊錯誤碼進入阿里云錯誤中心，查看該錯誤碼可能的產品來源和含義，根據錯誤碼信息修改服務實例部署信息。
若還需進一步做問題排查，請單擊部署日志查看資源部署過程中的日志。從日志中定位具體的資源創建時報錯返回的請求ID。可在阿里云OpenAPI使用診斷中定位錯誤信息。
如何重新部署服務實例？
重新部署服務分為以下兩者情況。
在原來失敗的服務實例上繼續部署。
修改服務實例部署參數后，您可以在服務實例管理頁面中，找到服務實例ID，然后單擊操作列的繼續部署；也可以單擊服務實例ID，進入服務詳情界面單擊繼續部署。
刪除部署失敗的服務實例，重新新建服務實例進行部署。
部署步驟與創建服務實例步驟相同，更多信息，請參見創建私有部署服務實例。
重要若服務實例中已有預付費的資源創建成功，則該服務實例不支持刪除。您可以聯系服務商或提交工單解決，也可以加入計算巢技術支持的釘群（4005011081）尋求技術支持。
如何處理服務實例長時間處于部署中的狀態？
如果服務實例長時間處于部署中的狀態，請先確認該服務的預計部署時間。若當前服務實例部署已消耗時間小于或與預計部署時間相差不大，請耐心等待；若當前服務實例部署已消耗的時間與預計部署時間相差比較大，請提交工單或加入計算巢技術支持釘群（4005011081）尋求技術支持。
如何處理服務實例部署成功后無法使用？
部分服務實例在部署成功后，還需要手動完成其他配置后，才能使用。您可以查看對應的服務實例部署文檔。更多信息，請參見服務商服務實例部署說明。
服務實例刪除異常怎么辦？
當服務實例刪除失敗時，您可以在服務實例詳情頁的基本信息區域，查看狀態描述信息。
若為常見錯誤，狀態描述中會顯示錯誤信息和處理鏈接，根據說明處理即可。此處列舉常見刪除失敗原因及解決方法。
常見原因
解決方法
服務實例中有預付費資源
在服務實例詳情頁，單擊資源，進入資源頁簽。
在付費類型列，查找付費類型為包年包月的資源，并在到期時間列，查看資源的到期時間。
找到包年包月的資源后，您可以采用如下任意一種方式解決。
您可以在包年包月的資源到期時再來刪除服務實例，若想在到期后刪除資源，需要提前關閉包年包月資源的自動續費。
您可以前往對應資源的控制臺將資源轉為按量付費或者將按量付費資源退訂后，再到計算巢控制臺刪除服務實例。
目前阿里云僅支持部分資源可以從包年包月付費轉為按量付費。詳細信息，請參見支持包年包月轉按量付費常見的資源列表。
關于退訂資源的詳細信息，請參見退訂規則說明。
說明若資源不支持退訂，您可以聯系服務商或提交工單解決，也可以加入計算巢技術支持的釘群（4005011081）尋求技術支持。
若為非常見錯誤，狀態描述中會突出展示錯誤碼。可單擊錯誤碼進入阿里云錯誤中心，查看該錯誤碼可能的產品來源和含義，根據錯誤碼信息修改服務實例部署信息。
若您還需做進一步排查問題，請單擊服務實例詳情頁的部署日志頁簽，查看資源部署過程中的日志。從日志中定位具體的資源刪除時報錯返回的請求ID。并在阿里云OpenAPI使用診斷中定位錯誤信息。
支持包年包月轉按量付費常見的資源列表
阿里云當前常見的支持包年包月轉按量付費的資源如下表所示。
產品線 | 產品名稱 |
彈性計算 |
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數據庫 |
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網絡 |
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其他 |
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如何升級幻獸帕魯的計算巢服務實例版本？
最新的幻獸帕魯計算巢服務實例支持可視化的服務管理配置，包括修改游戲配置、重啟游戲、存檔管理等。如果您需要將老版本的幻獸帕魯計算巢服務實例升級到最新版本，請參考以下文章提供的指引：
若您的計算巢服務是v25-v62的版本，則支持升級到v63。請參考：https://developer.aliyun.com/article/1432648
若您的計算巢服務版本是v24及以下版本，請重新遷移到計算巢即可自動變為最新版本，教程參見文章：https://developer.aliyun.com/article/1429706。遷移前請做好備份。
如果您是手動搭建、或者借助 ECS 擴展程序（OOS）搭建的，希望遷移到計算巢上，也可以參考文章：https://developer.aliyun.com/article/1429706。
請注意，上述升級均為服務器升級，不是游戲版本升級。