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響應云盒維修事件

當云盒中的硬件設備發生故障需要更換時,阿里云會向您發送云盒維修事件通知,您需要授權同意阿里云上門更換并維修硬件設備。本文為您介紹云盒維修相關的流程,以及如何響應云盒維修事件。

背景信息

配置云盒計算資源時,您需要配置一定的冗余資源或購買SLA服務包,以便在硬件故障時,可以遷移業務。關于如何更好地配置計算資源,請參見云盒計算資源配置最佳實踐

流程說明

運行中的ECS實例出現故障風險時,會向您發送ECS故障事件(Reboot事件)通知,收到ECS故障事件通知后,您可以響應故障事件并按照建議進行處理,例如:將現有業務遷移到冗余資源保證業務正常運行,將出現故障風險的ECS實例作為備機(備機仍受阿里云智能運維系統的檢測)。更多信息,請參見ECS系統事件概述

如果該故障無法通過阿里云智能運維系統進行自動化修復,則會觸發云盒硬件維修事件(SystemFailure.HostOfflineAndRepair事件),通知您授權同意阿里云上門更換并維修硬件設備。涉及的流程如下:

維修事件流程.png

重要

硬件維修采用整機替換的方式現場更換硬件設備,阿里云不在現場進行硬件故障診斷和排查。在您授權同意后,阿里云會按照約定的時間上門更換硬件設備,并將拆除的故障設備運送回阿里云工廠進行維修。具體維修流程,請參見云盒故障服務器維修流程

操作步驟

當您收到云盒維修事件通知時,可以在控制臺授權阿里云上門更換硬件設備。

  1. 打開云盒列表頁

  2. 單擊目標云盒ID。

  3. 在云盒詳情頁,單擊監控頁簽。

  4. 在頁面下方,單擊云盒維修頁簽。

  5. 找到維修事件,進行同意或調整時間操作。

    云盒維修.png

    • 如果同意默認的上門時間,可單擊同意

    • 如果不同意默認的上門時間,可單擊調整時間,調整后的時間必須在默認上門時間之后。

    說明
    • 根據云盒實際地理位置的差異,系統會自動生成默認上門時間。

    • 同意或調整時間操作后,事件的維修狀態會變更為維修中,阿里云會按計劃上門更換硬件設備。更換設備后,事件的維修狀態會變更為維修完成