典型場景

• 網站無法訪問：域名通過CDN加速后網站無法訪問，您可以通過售后在線自動識別并解決常見問題。

• 智能問答：使用CDN時遇到問題，您可以在售后在線的聊天框輸入問題，系統會自動匹配答案并推送給您，幫您快速解決問題。

• 工單處理：如果售后在線無法解決您的問題，您可以通過售后在線發起人工工單處理。

網站無法訪問

1. 登錄售后在線，如下登錄方式任選其一：

   • 直接登錄售后在線。

   • 先登錄阿里云官網，然后在右上側單擊 > 售后在線。

2. 您可以在對話框內輸入“CDN網站無法訪問”或者“CDN服務診斷”，喚起售后在線系統。

3. 輸入以上問題后，售后在線會提示您授權工具訪問和查詢您CDN域名的權限。單擊同意后，輸入無法訪問的CDN網站地址（URL），單擊提交并等待1-2分鐘，系統會進行診斷。

   • 您的URL對應的域名尚未正確配置CNAME解析記錄，那么將無法繼續進行問題的排查。

   • 您提交的域名并不屬于當前的賬號，那么將會給出診斷異常的結果。

4. 輸入URL對應的域名正確配置了CNAME解析記錄之后，售后在線將會給出常見配置項的診斷結果，您可以根據診斷結果來調整您的配置。

5. 如果售后在線提供的常見問題排查無法解決您的問題，您可以在聊天框輸入“人工客服”，根據提示進行相應的操作即可。

其他事項

1. 阿里云售后在線系統在右側提供了自助工具和快捷入口供您選擇。

2. 您還可以在售后在線的聊天對話框內輸入您需要解答的問題，售后在線將會智能匹配問題的答案，并推送給您。

3. 如果售后在線提供的常見問題排查無法解決您的問題，您可以在聊天框輸入“人工客服”，根據提示進行相應的操作即可。