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調用AnswerCall接聽指定實例下指定通話ID對應的通話。

調試

您可以在OpenAPI Explorer中直接運行該接口，免去您計算簽名的困擾。運行成功后，OpenAPI Explorer可以自動生成SDK代碼示例。

授權信息

當前API暫無授權信息透出。

請求參數

名稱	類型	必填	描述	示例值
InstanceId	string	是	實例 ID。	ccc-test
UserId	string	是	坐席 ID。	agent@ccc-test
DeviceId	string	是	設備 ID，無意義，可以隨便填寫。	device
JobId	string	是	通話 ID。	job-65382141036853491

返回參數

名稱	類型	描述	示例值
	object
Code	string	響應碼。	OK
HttpStatusCode	integer	HTTP 狀態碼。	200
Message	string	響應信息。	無
RequestId	string	請求 ID。	EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75
Params	array	響應參數列表。
Param	string	響應參數。	無
Data	object	數據。
ContextId	long	系統自增 ID，客戶無需關心。	103655
CallContext	object	話務上下文環境。
JobId	string	通話 ID。	job-6538214103685****
InstanceId	string	實例 ID。	ccc-test
ChannelContexts	array<object>	話務通道列表。
ChannelContext	object	話務通道。
Index	long	Channel 在通話過程中創建的順序。	1
ReleaseInitiator	string	話務通道的掛斷方，表示該話務通道是誰首先發起的掛斷。	1390501****
ChannelState	string	話務通道的狀態。枚舉值： CREATED：已創建。 ANSWERED：已接通。 RELEASED：已掛斷。 RETIRED：已失效。 EARLY_MEDIA：早媒體階段。 NONE：初始狀態。 RINGING：振鈴中。	ANSWERED
Destination	string	話務通道的被叫方。	1390501****
UserId	string	話務通道關聯的坐席 ID，如果是客戶的話務通道，該字段為空。	agent@ccc-test
SkillGroupId	string	話務通道關聯的技能組 ID，呼入場景下，關聯的技能組 ID 由 IVR 中轉人工模塊配置的技能組決定，呼出場景下，關聯的技能組 ID 為座席簽入的第一個技能組的 ID。	skillgroup@ccc-test
Timestamp	long	話務通道最近一次狀態變化的時間戳，格式是 Unix 時間戳，單位毫秒。	1609138903315
ReleaseReason	string	話務通道的掛斷原因，表示當前話務通道為什么會被掛斷，取值來自 SIP 協議中定義的響應碼，請客戶參考 SIP 協議分析掛斷原因。	404 - No destination
CallType	string	話務通道的通話類型。枚舉值： INBOUND：呼入。 BARGE：強插。 CONSULTANT：咨詢。 CONFERENCE：會議。 MONITOR：監聽。 INTERNAL：內部通話。 OUTBOUND：呼出。 INTERCEPT：強拆。 BACK2BACK：雙呼。 PREDICTIVE：預測式外呼。 COACH：輔導。	INBOUND
JobId	string	通話 ID。	job-6538214103685****
ChannelId	string	話務通道 ID。	ch:user:1390501**->8032:1609138902226:job-653821410368**
Originator	string	話務通道的主叫方。	0830019****
UserExtension	string	話務通道關聯的坐席的分機號。	8032****
ChannelVariables	string	隨路數據	a=b;c=d;
CallType	string	通話類型。枚舉值： INBOUND：呼入。 BARGE：強插。 CONSULTANT：咨詢。 CONFERENCE：會議。 MONITOR：監聽。 INTERNAL：內部通話。 OUTBOUND：呼出。 INTERCEPT：強拆。 BACK2BACK：雙呼。 PREDICTIVE：預測式外呼。 COACH：輔導。	INBOUND
UserContext	object	坐席上下文環境。
Extension	string	坐席分機號。	8032****
Heartbeat	long	上次收到坐席心跳的時間，格式為 Unix 時間戳，單位毫秒。	1609136956378
WorkMode	string	工作模式。枚舉值： ON_SITE：場內模式。 OFF_SITE：場外模式。 OFFICE_PHONE：辦公電話模式。	ON_SITE
DeviceId	string	設備 ID，瀏覽器 WebRTC 軟電話或實體話機設備的標識 ID，同一時間只允許一種設備注冊。	ACC-YUNBS-1.0.10-****
UserId	string	坐席 ID。	agent@ccc-test
Reserved	long	坐席最近一次被預定的時間，被預定意味著馬上將有來電分配給該坐席，格式為 Unix 時間戳，單位毫秒。	1609136956378
BreakCode	string	小休狀態碼，分為系統定義的和客戶定義的兩種，系統定義的小休嗎包括：Warm-up （坐席上線后置閑前的臨時小休狀態）、RingingTimeout（坐席振鈴超時導致的小休）、RejectCall（坐席拒接導致的小休）。客戶自定義狀態碼沒有限制，客戶可以根據業務需要自行定義。	Warm-up
InstanceId	string	實例 ID。	ccc-test
OutboundScenario	boolean	坐席是否處于僅外呼模式。	false
Mobile	string	坐席的個人電話號碼。	1324730****
JobId	string	通話 ID。	job-6538214103685****
UserState	string	座席狀態。枚舉值： READY：空閑。 WORKING：話后處理中。 DIALING：撥號中。 BREAK：小休。 OFFLINE：離線。 TALKING：通話中。 RINGING：振鈴中。	TALKING
SignedSkillGroupIdList	array	坐席簽入的技能組 ID 列表。
SkillGroupId	string	技能組 ID。	skillgroup1@ccc-test

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "無",
  "RequestId": "EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75",
  "Params": [
    "無"
  ],
  "Data": {
    "ContextId": 103655,
    "CallContext": {
      "JobId": "job-6538214103685****",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "ChannelContexts": [
        {
          "Index": 1,
          "ReleaseInitiator": "1390501****",
          "ChannelState": "ANSWERED",
          "Destination": "1390501****",
          "UserId": "agent@ccc-test",
          "SkillGroupId": "skillgroup@ccc-test",
          "Timestamp": 1609138903315,
          "ReleaseReason": "404 - No destination",
          "CallType": "INBOUND",
          "JobId": "job-6538214103685****",
          "ChannelId": "ch:user:1390501****->8032****:1609138902226:job-653821410368****",
          "Originator": "0830019****",
          "UserExtension": "8032****",
          "ChannelVariables": "a=b;c=d;"
        }
      ],
      "CallType": "INBOUND"
    },
    "UserContext": {
      "Extension": "8032****",
      "Heartbeat": 1609136956378,
      "WorkMode": "ON_SITE",
      "DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****",
      "UserId": "agent@ccc-test",
      "Reserved": 1609136956378,
      "BreakCode": "Warm-up",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "OutboundScenario": false,
      "Mobile": "1324730****",
      "JobId": "job-6538214103685****",
      "UserState": "TALKING",
      "SignedSkillGroupIdList": [
        "skillgroup1@ccc-test"
      ]
    }
  }
}

錯誤碼

HTTP status code	錯誤碼	錯誤信息	描述
400	InvalidOperation	The operation is not allowed in current state.	-
404	NotExists.ChannelId	The specified channel %s does not exist in call %s.	通話中不存在指定的Channel信息。
404	NotExists.InstanceId	The specified instance %s does not exist.	指定的呼叫中心實例不存在。
404	NotExists.JobId	The call %s does not exist.	指定的通話信息不存在。
500	InternalService.CTI	An internal CTI service error occurred.	-

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變更歷史

變更時間	變更內容概要	操作
2024-02-05	OpenAPI 錯誤碼發生變更、OpenAPI 返回結構發生變更	查看變更詳情
2023-10-26	OpenAPI 錯誤碼發生變更	查看變更詳情
2023-06-06	OpenAPI 錯誤碼發生變更、OpenAPI 返回結構發生變更	查看變更詳情

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