常見問題
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本文介紹大數據專家服務常見問題。
1.售前咨詢渠道
尊敬的“準”大數據專家服務用戶您好：
如果您準備購買阿里云大數據專家服務，但是遇到如服務范圍、規格、服務選擇等售前方面的問題，您可以通過釘釘與我們聯系，您將“當面”獲得阿里云大數據專家咨詢專家的建議。
說明
售前咨詢時間：5*8小時（不含法定節假日）。如果您在非正常咨詢時間內遇到緊急問題，仍可通過該方式與阿里云專家進行溝通。
售前咨詢服務僅幫助您解答大數據專家服務的售前問題。
2.大數據專家服務接收到服務請求后一般響應時間？
答：阿里云技術服務專家在接收到用戶服務請求后，將在一個工作日內進行服務響應，主動與用戶就服務需求、服務方案溝通評估。
3.大數據專家服務的服務方式提供哪些方式可選？
答：大數據專家服務方式可以選擇【現場】+【遠程】技術支持方式提供服務，一般在服務需求溝通階段與用戶就服務方式達成共識，若因疫情等不可抗原因僅提供遠程技術支持的方式提供服務。
4.大數據專家服務范圍是覆蓋阿里云所有大數據產品技術棧嗎？
答：服務范圍僅包含阿里云MaxCompute｜DataWorks｜Hologres｜DataHub｜PAI ｜Flink｜EMR｜ES｜ABM產品技術專家服務。阿里云其它產品、非阿里云產品、客戶軟件問題、基礎網絡問題、云服務器問題均不在此范圍內，如果您有其他問題，您可以提交工單，阿里云售后人員會為您服務。
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