工單系統已與操作審計服務集成，您可以在操作審計中查詢用戶操作工單系統產生的管控事件。操作審計支持將管控事件投遞到日志服務SLS的LogStore或對象存儲OSS的存儲空間中，滿足實時審計、問題回溯分析等需求。
操作審計記錄了用戶通過OpenAPI或控制臺等方式操作云資源時產生的管控事件，工單系統支持在操作審計中查詢的事件如下表所示，部分事件缺少的事件含義后續將逐步完善。
事件名稱 | 事件含義 |
BlurrySearchProducts | 模糊查詢。 |
CheckRamPermission | RAM用戶校驗。 |
ClientRobotLocateTicket | 離線階段機器人轉人工。 |
CloseTicket | 關閉工單。 |
ConfirmTicket | 確認工單。 |
CreateCloudMarketTicket | 云市場創建工單。 |
CreateTicket | 新建工單。 |
CreateTicketNew | 新提單鏈路創建工單。 |
CustomerCategory | 對客側用戶個性化的問題分類。 |
EvaluateTicket | 評價工單。 |
GetAttachmentUploadUrl | 查詢附件上傳OSS地址。 |
GetAttachmentUrl | 查詢附件的臨時訪問鏈接。 |
GetAttachTempURL | 查詢附件URL。 |
GetCustomerSchema | 對客側用查詢用戶分類的表單。 |
GetDispatchChannel | 查詢用戶轉人工推薦渠道。 |
GetMqConsumerTag | 查詢工單RocketMQ消息監聽的標簽。 |
GetOSSPreSignedUrl | 查詢OSS帶簽名的URL。 |
GetParentUid | 查詢阿里云賬號的UID。 |
GetPersonalKnowledges | 查詢個性化推薦知識。 |
GetQuestionOwnerByVid | 查詢工單所有者。 |
GetRenterInfo | 查詢云市場租戶信息。 |
GetRobotResponse | 查詢智能回復。 |
GetSearchStatisticConfig | 查詢統計數據設置。 |
GetSlaInfo | 查詢用戶SLA響應時間。 |
GetSlaMinute | 查詢用戶SLA響應時間（分鐘值）。 |
GetTicket | 查詢工單詳情。 |
GetTicketFinishType | 查詢工單結束類型。 |
GetTicketTemplate | 查詢工單模版。 |
GetUid | 查詢用戶UID。 |
GetUserGreyInfo | 查詢提單鏈路灰度信息。 |
HasOnlineService | 檢查是否有在線工單。 |
IsDirectManual | 判斷是否需要直連人工。 |
IsFirstBbsTicket | 是否首次訪問BBS工單。 |
IsRenterUser | 是否云市場租戶用戶。 |
ListCategories | 查詢指定產品下的類別。 |
ListChildrenTicket | 查詢子工單列表。 |
ListLastTicketMessage | 查詢重啟前工單對話。 |
ListMessage | 查詢對話記錄。 |
ListProducts | 查詢產品類別列表。 |
ListRelationTicket | 查詢關聯工單。 |
ListTicketNotes | 查詢工單溝通記錄。 |
ListTickets | 查詢已創建的工單。 |
ModifyDefaultRemind | 修改默認提醒。 |
QueryDispatchChannel | 渠道調度。 |
QueryQuestionByFaultIdList | 按故障ID列表查詢問題。 |
QueryQuestionCountByAccount | 查詢問題統計。 |
QueryUserStatByQuestionStatus | 查詢用戶統計數據。 |
QuestionList | 查詢工單列表。 |
QuestionListNote | 查詢某條工單的交流內容。 |
QuestionReply | 給工單添加交流信息。 |
ReopenTicket | 重開工單。 |
ReplyTicket | 回復工單。 |
RestartTicket | 工單重啟。 |
SearchStatistic | 搜索統計數據。 |
SopSubmitForm | SOP流程用戶提交卡片。 |
SubmitCloseTicketComment | 新評價體系彈窗卡片提交。 |
SuggestCategory | 建議分類。 |
TriggerCloseTicketComment | 新評價體系彈窗卡片觸發。 |
add | 無 |
AddQuestion | 無 |
CancelTicket | 無 |
CanComplaint | 無 |
CanRemind | 無 |
CloseQuestionTask | 無 |
CreateEvaluation | 無 |
CreateMessage | 無 |
DeleteTicket | 無 |
FeedbackIllegalQuestion | 無 |
GetCategory | 無 |
GetCustomerDefaultConfig | 無 |
GetFieldEnum | 無 |
GetKnowledgeSuggestions | 無 |
GetOSSPolicy | 無 |
GetOSSTempAuthor | 無 |
GetPopularKnowledge | 無 |
GetQuestionEvent | 無 |
GetRecentTicketByUid | 無 |
GetRemindSetting | 無 |
GetSceneNode | 無 |
GetSmartCompletion | 無 |
GetTicketCommunicationInfo | 無 |
GetTicketScore | 無 |
IdentifySensitiveWords | 無 |
JudgeCloud | 無 |
JudgeCustomer | 無 |
ListLatestAnnouncements | 無 |
ListProduct | 無 |
ListQuestion | 無 |
ListQuestionNote | 無 |
ListRecommendationTags | 無 |
ListWelcomeMessages | 無 |
LocateOnlineTicket | 無 |
LocateTicket | 無 |
ModifyReminding | 無 |
ProcessTicket | 無 |
RefundCard | 無 |
RemindTicket | 無 |
ReplyQuestion | 無 |
SubmitCard | 無 |
ViewRefund | 無 |