無法啟動云電腦怎么辦？

無法啟動云電腦時，您可以嘗試通過以下方案解決：

• 在關(guān)閉防火墻后，嘗試重新啟動云電腦。

• 嘗試使用最近一次且正常使用的快照來恢復(fù)數(shù)據(jù)，將磁盤數(shù)據(jù)恢復(fù)到快照對應(yīng)的時間點。具體操作，請參見恢復(fù)數(shù)據(jù)。

• 嘗試通過變更鏡像重置云電腦。具體操作，請參見變更云電腦或云電腦池的鏡像。

  說明

  變更前，如果您有數(shù)據(jù)需要在變更鏡像后恢復(fù)，請您先創(chuàng)建快照。具體操作，請參見使用快照（公測）。

• 如果您有重要數(shù)據(jù)保存在云電腦或者嘗試上述解決方案仍然無法修復(fù)問題，您可以提交工單轉(zhuǎn)人工咨詢。

云電腦無法上網(wǎng)怎么辦？

已登錄客戶端并連接云電腦，但是在云電腦內(nèi)無法訪問互聯(lián)網(wǎng)。此時您需要聯(lián)系管理員為云電腦所在的辦公網(wǎng)絡(luò)開通互聯(lián)網(wǎng)訪問帶寬。具體操作，請參見網(wǎng)絡(luò)常見問題。

云電腦內(nèi)無法訪問網(wǎng)站，怎么辦？

云電腦內(nèi)無法訪問網(wǎng)站的原因和解決方案如下：

• 云電腦所在的辦公網(wǎng)絡(luò)可能未開通互聯(lián)網(wǎng)訪問。如果使用云電腦時有訪問互聯(lián)網(wǎng)的需求，您可以告知管理員為辦公網(wǎng)絡(luò)開通互聯(lián)網(wǎng)訪問。具體操作，請參見管理公網(wǎng)帶寬。

• 在云電腦內(nèi)可能開啟了代理，開啟代理后可能會導(dǎo)致無法訪問部分網(wǎng)站，為了避免這種情況，可以嘗試關(guān)閉代理或者使用瀏覽器插件等實現(xiàn)代理自動配置（Proxy Auto-Configuration）。

Ubuntu云電腦中Firefox瀏覽器無法訪問部分網(wǎng)站，怎么辦？

Ubuntu云電腦中使用自帶Firefox瀏覽器訪問部分網(wǎng)站，提示“403 Forbidden”，但使用Chrome瀏覽器可以正常打開該網(wǎng)站。此時您可以通過以下方案解決問題。

1. 打開Firefox瀏覽器，單擊右上角的圖標，然后選擇Add-ons and themes。

2. 在新彈出的面板中選擇Extensions，然后單擊Add to Firefox。

3. 安裝成功后會在瀏覽器右上角出現(xiàn)新圖標。

4. 重啟瀏覽器。

5. 單擊圖標，然后選擇Firefox > Windows > firefox 105.0ser。

6. 單擊Apply (container)。

在Windows云電腦中使用VPN軟件總是斷開連接，怎么辦？

若在Windows云電腦中使用VPN軟件總是斷開連接，可以通過在Hosts文件中配置域名與IP地址的映射來解決問題。

1. 單擊vpnhosts.exe下載vpnhosts.exe工具。

2. 打開命令提示符應(yīng)用（Command Prompt），進入vpnhosts.exe工具所在的目錄后執(zhí)行以下命令，將域名和IP的映射添加至Hosts文件。

   .\vpnhosts.exe -set

   若出現(xiàn)set hosts successfully返回信息，則表示Hosts文件修改成功。

   重要

   如果在云電腦內(nèi)修改了Hosts文件，此時您可以為該云電腦創(chuàng)建快照，但是該快照不能用于創(chuàng)建自定義鏡像。

如需刪除您配置的域名與IP地址的映射，請執(zhí)行以下命令將Hosts文件恢復(fù)原狀：

.\vpnhosts.exe -clean

若出現(xiàn)clean hosts successfully返回信息，則表示Hosts文件恢復(fù)成功。

Windows云電腦無法訪問安全性較高的站點，怎么辦？

Windows云電腦在訪問個別安全要求較高的站點時出現(xiàn)無法上網(wǎng)或上網(wǎng)內(nèi)容被阻止的情況，比如應(yīng)用軟件注冊時頁面無法刷新或者客戶端刷新時不顯示二維碼等，可能是因為無影Windows云電腦默認關(guān)閉了IE增強的安全配置，建議開啟后重試，下面以百度網(wǎng)盤客戶端刷新不顯示二維碼為例，為您介紹如何啟用IE增強的安全配置并添加受信任站點。

1. 在云電腦桌面左下角搜索框輸入控制面板，單擊控制面板。

2. 查看方式設(shè)置為小圖標，單擊管理工具。

3. 雙擊服務(wù)器管理器，單擊本地服務(wù)器。

4. 在屬性區(qū)域，單擊IE增強的安全配置后的關(guān)閉。

5. 在Internet Explorer增強的安全配置頁面，管理員和用戶區(qū)域都選中啟用（推薦），單擊確定。

   重新打開服務(wù)器管理器 > 本地服務(wù)器頁面，IE增強的安全配置狀態(tài)將更新為開啟。

6. 再次訪問百度網(wǎng)盤時彈出Internet Explorer的增強安全配置提示框，記錄彈框上方的單擊彈框中網(wǎng)站地址，單擊添加，并在將該網(wǎng)站添加到區(qū)域文本框中輸入該地址，單擊添加，然后單擊關(guān)閉。

7. 再次彈出Internet Explorer的增強安全配置提示框，記錄彈框上方的單擊彈框中網(wǎng)站地址，單擊添加，并在將該網(wǎng)站添加到區(qū)域文本框中輸入該地址，單擊添加，然后單擊關(guān)閉。

   重新打開百度網(wǎng)盤，登錄界面會自動刷新登錄二維碼。

上傳文件到云電腦中，有大小限制嗎？

Windows云電腦沒有限制，Linux云電腦最大支持4 GB。

使用云電腦時，怎么上傳和下載文件?

您可以通過多種客戶端連接云電腦，對于不同的客戶端，支持的文件傳輸方法和操作略有差異，請根據(jù)實際情況選擇合適的操作。具體操作，請參見傳輸文件。

將本地電腦上的文件復(fù)制粘貼到云電腦時報錯怎么辦？

問題現(xiàn)象

無法將本地電腦上的文件復(fù)制粘貼到云電腦中。

原因定位

可能是因為復(fù)制的文件的路徑過長，Windows操作系統(tǒng)對文件路徑的長度限制為260個字符。 關(guān)于此限制的詳細信息，參見最大路徑長度限制。

解決方案

• 可以將文件夾中的文件分批次進行復(fù)制粘貼，也可以縮短文件的路徑以減少路徑的字符數(shù)。

• 也可以嘗試通過其他方式來傳輸文件，例如通過本地磁盤映射或文件傳輸模塊。

無法在C盤根目錄創(chuàng)建文件和文件夾，怎么辦？

問題現(xiàn)象

終端用戶使用共用型云電腦池內(nèi)的Windows操作系統(tǒng)的云電腦時，已經(jīng)具有本地管理員權(quán)限，但在C盤根目錄創(chuàng)建文件夾時提示“目標文件夾訪問被拒絕”。

原因定位

共用型云電腦池內(nèi)的云電腦對C盤根目錄做了限制，不允許任何用戶在云電腦C盤根目錄下創(chuàng)建文件和文件夾。

解決方案

在客戶端云電腦卡片頁面，將鼠標懸浮在待處理的云電腦，然后單擊管理并選擇詳情，查看云電腦ID，聯(lián)系管理員尋求幫助。關(guān)于管理員的相關(guān)操作，請參見終端用戶無法在C盤根目錄創(chuàng)建文件和文件夾怎么辦？。

在ASP協(xié)議云電腦中使用Excel拷貝單元格內(nèi)容時，內(nèi)容變成了圖片，怎么辦？

問題現(xiàn)象

通過Windows客戶端或macOS客戶端連接ASP協(xié)議云電腦后，將本地電腦中Excel單元格的內(nèi)容拷貝到云電腦的Excel文件中時，單元格的內(nèi)容變成了圖片，將云電腦中Excel單元格的內(nèi)容拷貝本地電腦中的Excel文件中時出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象。

原因定位

目前的ASP協(xié)議云電腦的剪貼板僅支持文本和圖片，富文本會被系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成圖片。

使用云電腦時已具有管理員權(quán)限，但有的場景仍提示需要管理員權(quán)限，怎么辦？

問題現(xiàn)象

已經(jīng)具有管理員權(quán)限，但在下述的場景中，仍然提示需要管理員權(quán)限。

場景可能如下：

• 在云電腦內(nèi)右鍵此電腦并選擇屬性，然后在左側(cè)導(dǎo)航欄選擇遠程設(shè)置，然后選擇高級 > 設(shè)置，此時在數(shù)據(jù)執(zhí)行保護頁簽，提示“要更改這些設(shè)置，你必須是此計算機的管理員”。

• 安裝部分安裝包的時，右鍵安裝包并選擇以管理員身份運行后，運行失敗。

原因定位

如果已具有管理員權(quán)限，但是不具有SeShutdownPrivilege權(quán)限，則會在某些場景仍然提示需要管理員權(quán)限。

解決方案

1. 在任務(wù)欄中的搜索框輸入cmd并單擊打開。

2. 在命令提示符面板，輸入gpedit.msc并按回車鍵。

3. 打開本地組策略編輯器，然后選擇計算機配置 > Windows設(shè)置 > 安全設(shè)置 > 用戶權(quán)限配置，然后找到關(guān)閉系統(tǒng)并在關(guān)閉系統(tǒng)中增加Administrators。

4. 重啟云電腦。

在云電腦內(nèi)安裝字體需要什么權(quán)限？

您可以在云電腦中安裝自有字體。安裝字體前，您需要要求管理員已為您授予云電腦管理員權(quán)限。

操作入口：在用戶管理頁面選擇待授予的用戶，單擊添加用戶管理員授權(quán)，然后為用戶授予云電腦管理員權(quán)限。

連接云電腦后看到的數(shù)據(jù)盤容量低于對應(yīng)云電腦模板選擇的數(shù)據(jù)盤大小，怎么處理？

問題現(xiàn)象

云電腦的云電腦模板選擇的是150 GiB的數(shù)據(jù)盤，但登錄云電腦后只看到了70 GiB的數(shù)據(jù)盤。

問題說明

在云電腦模板包含自定義鏡像的情況下，如果模板選擇的數(shù)據(jù)盤大小超過鏡像對應(yīng)的數(shù)據(jù)盤大小，則基于該模板創(chuàng)建的云電腦的數(shù)據(jù)盤初始容量為鏡像對應(yīng)的數(shù)據(jù)盤大小，模板對應(yīng)數(shù)據(jù)盤大小超出鏡像對應(yīng)數(shù)據(jù)盤大小的這一部分容量則處于未分配狀態(tài)，您無法直接使用，需要手動擴容，將未分配的容量分配到已有數(shù)據(jù)盤分區(qū)或者新的數(shù)據(jù)盤分區(qū)上。

解決方案

登錄云電腦，手動擴容數(shù)據(jù)盤分區(qū)。具體操作，請參見擴容數(shù)據(jù)盤分區(qū)。

Windows云電腦擴容后系統(tǒng)盤容量未變化，怎么辦？

問題現(xiàn)象

使用Windows操作系統(tǒng)的云電腦，如果在云電腦內(nèi)安裝了安全軟件（例如火絨安全），此時管理員在控制臺擴容磁盤，但查看云電腦系統(tǒng)盤的容量沒有變化。

原因定位

火絨安全軟件阻止了AliyunEDSAgent對系統(tǒng)盤的擴容操作。

解決方案

1. 打開火絨安全軟件，選擇系統(tǒng)防護，然后關(guān)閉系統(tǒng)加固。

2. 鼠標右鍵任務(wù)欄空白處，然后選擇任務(wù)管理器，在任務(wù)管理器面板的服務(wù)頁簽下找到AliyunEDSAgent并重啟。

3. 稍等一分鐘后，查看系統(tǒng)盤的容量是否變化。如果已經(jīng)顯示為擴容后的容量，重新開打火絨安全中的系統(tǒng)加固。

云電腦內(nèi)怎么打開工具欄或性能面板？

如何更新云電腦的Windows系統(tǒng)？

云電腦出現(xiàn)你的Windows許可證即將過期彈窗提示怎么辦？

是否支持修改云電腦的系統(tǒng)時間？

云電腦不支持修改系統(tǒng)時間。如果強行修改云電腦的系統(tǒng)時間，將會導(dǎo)致服務(wù)異常，從而無法連接云電腦。

Ubuntu云電腦無法正常使用系統(tǒng)自帶的中文輸入法，怎么辦？

問題現(xiàn)象

• 在Ubuntu云電腦切換Hanyu Pinyin（altgr）輸入法時出現(xiàn)無響應(yīng)和黑屏現(xiàn)象。

• 在Ubuntu云電腦使用Chinese（Intelligent pinyin）輸入法，重啟云電腦后出現(xiàn)無法輸入中文的現(xiàn)象。

在云電腦內(nèi)怎么查看企業(yè)圖形型云電腦的GPU信息？

可以選擇以下一種方法查看該云電腦的GPU信息：

• 在NVIDIA控制面板查看：

  連接云電腦后，在桌面空白處右鍵單擊，然后選擇NVIDIA 控制面板即可查看GPU型號和版本信息。

• 在任務(wù)管理器頁面查看：

  1. 連接云電腦后，在云電腦任務(wù)欄的空白處右鍵單擊，然后選擇任務(wù)管理器。

  2. 在任務(wù)管理器頁面，選擇性能 > GPU，可查看GPU的型號、版本和使用率等信息。

• 使用命令查看：

  1. 連接云電腦后，在搜索框中輸入cmd，然后選擇以管理員身份運行，打開管理員：命令提示符頁面。

  2. 執(zhí)行以下命令，查看GPU的型號、版本和使用率等信息。

     "C:/Program Files/NVIDIA Corporation/NVSMI/nvidia-smi.exe"

Windows云電腦是否支持修改顏色格式？

不支持。

使用云電腦時發(fā)現(xiàn)云電腦字體不清晰，該怎么辦？

通過本地終端使用云電腦時，發(fā)現(xiàn)云電腦的字體不清晰，有虛化現(xiàn)象，可能是云電腦未使用新版鏡像（2022年9月以后發(fā)布的鏡像）導(dǎo)致。此時您可以通過使用新版鏡像和調(diào)整分辨率的方式解決該問題。具體操作請參見下文。

• 使用新版鏡像

  • 升級當前云電腦的鏡像為最新版本。

    登錄客戶端后，在云電腦卡片展示頁面，將鼠標懸浮在目標云電腦上，然后單擊升級，按照界面提示完成升級即可。

  • 變更當前云電腦的鏡像或者使用新版鏡像新建云電腦

    您也可以聯(lián)系管理員為您變更云電腦的鏡像。具體操作，請參見變更云電腦或云電腦池的鏡像。或者聯(lián)系管理員使用新版鏡像新建云電腦。具體操作，請參見創(chuàng)建云電腦。

• 調(diào)整分辨率

  如果您使用的云電腦規(guī)格是企業(yè)圖形型，除過使用最新鏡像外，也可以將顯卡的分辨率修改成與云電腦分辨率一致。

  1. 連接云電腦后，查看云電腦的分辨率。

     在云電腦內(nèi)，單擊懸浮球，然后選擇設(shè)置 > 顯示設(shè)置，查看云電腦的分辨率。假設(shè)本次查看云電腦分辨率為1285×785。

  2. 在云電腦桌面空白處右鍵單擊，然后選擇NVIDIA控制面板。

  3. 在NVIDIA控制面板的左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇顯示 > 更改分辨率。

  4. 在更改分辨率面板的2.應(yīng)用以下分辨率中，選擇與云電腦分辨率相近的分辨率，或者單擊自定義，然后按照界面提示設(shè)置一個與云電腦分辨率相同的分辨率。

     例如：設(shè)置為1285×785。

  5. 單擊應(yīng)用。

云電腦的顯示設(shè)置窗口閃退怎么辦？

問題現(xiàn)象

在云電腦桌面的空白處單擊右鍵，然后選擇顯示設(shè)置。停留片刻后，設(shè)置窗口閃退。

原因定位

云電腦內(nèi)的相關(guān)系統(tǒng)服務(wù)沒有開啟。

解決方案

請按照以下步驟開啟相關(guān)系統(tǒng)服務(wù)：

1. 在云電腦內(nèi)按快捷鍵Win+R，然后在運行窗口中輸入命令services.msc，并單擊確定。

2. 在服務(wù)窗口中，按照以下步驟逐一啟動服務(wù)Remote Procedure Call (RPC)、Network Connection Broker、連接設(shè)備平臺服務(wù)。

   1. 右鍵單擊服務(wù)名稱，并選擇屬性。

   2. 在對話框的啟動類型下拉列表中選擇自動。

   3. 在服務(wù)狀態(tài)下方單擊啟動。

   4. 在對話框底部單擊應(yīng)用和確定。

如何使用云電腦雙屏模式?

如需使用云電腦雙屏功能，請在云電腦內(nèi)單擊懸浮球（若懸浮球處于貼邊模式，則需單擊綠色小標簽以喚出懸浮球），選擇設(shè)置 > 顯示設(shè)置，并將云電腦雙屏設(shè)為是。另外，請為本地電腦設(shè)備連接一塊外接顯示屏。當云電腦進入全屏模式時，外接顯示屏將自動變?yōu)樵撛齐娔X的擴展屏。此設(shè)置項僅針對當前云電腦生效。更改設(shè)置后，退出并重新進入全屏模式即可生效。具體操作，請參見使用全屏和雙屏。

使用云電腦時無法進入雙屏模式，怎么辦？

使用云電腦時發(fā)現(xiàn)無法正常進入雙屏模式，這可能是驅(qū)動程序不兼容導(dǎo)致。如果您的云電腦系統(tǒng)鏡像為Windows Server 2016，則無法正常使用雙屏模式，此時您需要聯(lián)系管理員將云電腦鏡像變更為Windows Server 2019或Windows Server 2022，然后使用雙屏模式。具體操作，請參見變更云電腦或云電腦池的鏡像。

Windows云電腦系統(tǒng)沒有IIS，怎么辦？

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)IIS（Internet Information Services）是Windows操作系統(tǒng)自帶的服務(wù)，系統(tǒng)默認不安裝IIS，在使用IIS前您需要手動安裝該服務(wù)。下文以Windows Server 2016的操作系統(tǒng)為例為您介紹如何安裝IIS。

1. 在云電腦桌面左下角選擇開始 > 服務(wù)器管理器。

2. 在儀表板頁面單擊添加角色和功能。

3. 在開始之前、安裝類型、服務(wù)器選擇頁簽均保持默認設(shè)置，單擊下一步。

4. 在服務(wù)器角色頁簽選中Web服務(wù)器（IIS），并在新彈出的添加Web服務(wù)器（IIS）所需的功能？對話框中單擊添加功能，然后單擊下一步。

5. 在功能頁簽上，您可以根據(jù)需要選中后續(xù)可能使用的功能，并單擊下一步。

6. 在Web服務(wù)器角色（IIS）頁簽單擊下一步。

7. 在角色服務(wù)頁簽?zāi)梢愿鶕?jù)需要選中后續(xù)可能使用的角色服務(wù)，單擊下一步。

8. 在確認頁簽確認待安裝的服務(wù)和功能無誤后，單擊安裝（I）。

9. 請耐心等待2~5分鐘，服務(wù)安裝完成后跳轉(zhuǎn)到結(jié)果頁簽。

10. 打開瀏覽器并輸入localhost或127.0.0.1，如果顯示以下類似信息表示IIS安裝成功。

修改云電腦UI縮放比例后對某些軟件不生效，怎么辦？

在云電腦內(nèi)更改UI縮放比例后，該設(shè)置對某些軟件不生效，是由于這些軟件不兼容分辨率動態(tài)切換造成的。可嘗試通過重啟云電腦來解決，如問題依舊存在，請向相應(yīng)軟件的開發(fā)商反饋該問題，請求其優(yōu)化對分辨率動態(tài)切換的兼容性。

應(yīng)用市場中的應(yīng)用是否可以按照包年包月或按量付費的方式購買？

應(yīng)用市場的應(yīng)用由服務(wù)商提供，購買和計費方式以應(yīng)用市場購買頁面為準，您可以直接咨詢服務(wù)商。

咨詢?nèi)肟?/b>：在對應(yīng)應(yīng)用的購買頁面單擊咨詢，提交您的問題后服務(wù)商將為您解答。

支持在云電腦內(nèi)運行本地應(yīng)用嗎？

不支持在云電腦內(nèi)運行本地安裝的應(yīng)用，如果需要，您可以在云電腦內(nèi)運行本地的免安裝應(yīng)用。但是在云電腦內(nèi)運行免安裝的本地應(yīng)用也會影響帶寬以及您對云電腦的使用體驗，因此不建議在云電腦內(nèi)運行本地應(yīng)用。您可以通過開啟本地磁盤映射，在云電腦內(nèi)讀取或讀寫本地文件。具體操作，請參見云電腦策略概述。

在云電腦中安裝應(yīng)用時，需要輸入管理員密碼，怎么辦？

在云電腦中安裝應(yīng)用時，如果彈出需要輸入管理員用戶名和密碼的對話框，則表示您使用的用戶賬號不具備云電腦的管理員權(quán)限，此時您需要聯(lián)系管理員為您授予云電腦的管理員權(quán)限。

操作入口：在用戶管理頁面選擇待授予的用戶，在本地管理員列單擊圖標，然后按照提示為用戶授予云電腦本地管理員權(quán)限。

怎么安裝只有管理員才有權(quán)限安裝的應(yīng)用？

避免數(shù)據(jù)泄露，從無影應(yīng)用中心安裝應(yīng)用具有嚴格的權(quán)限管控，在沒有管理員權(quán)限的情況下，如果需要安裝管理員權(quán)限管控的應(yīng)用，您可以提交工單獲取技術(shù)支持人員幫助，以保證正常安裝應(yīng)用。

在Windows云電腦無法安裝Adobe系列軟件，怎么辦？

在Windows云電腦安裝Adobe系列軟件時，彈出提示信息“抱歉，安裝失敗。操作系統(tǒng)不滿足此安裝程序的最低系統(tǒng)要求”。這是由于Windows Server操作系統(tǒng)版本太低造成，此時您需要聯(lián)系管理員為您升級云電腦的鏡像。具體操作，請參見變更云電腦或云電腦池的鏡像。

在云電腦內(nèi)玩游戲或者使用3D軟件時，出現(xiàn)鼠標軌跡異常怎么辦？

云電腦運行軟件或者游戲時，有哪些注意事項？

云電腦在運行軟件或者游戲時，相關(guān)注意事項如下：

• 部分軟件或者游戲?qū)\行環(huán)境有要求，可能需要高配置的獨立顯卡，此時，請您購買能夠滿足您使用需求的云電腦。

  說明

  如果您需要確定某款軟件或者游戲是否需要顯卡，請您前往該軟件或者游戲的官網(wǎng)查看。

• 受Citrix策略的限制，云電腦運行軟件或游戲時，您需要確保云電腦處于連接狀態(tài)。云電腦斷開連接后，軟件或游戲?qū)o法運行。

• 不支持部署供外網(wǎng)訪問的游戲。

云電腦無法正常運行部分游戲軟件，怎么辦？

如果您的云電腦滿足游戲運行條件，但是游戲依然無法正常運行，可能是缺少DirectPlay組件，可按照以下操作進行配置嘗試解決。

1. 在Windows操作系統(tǒng)云電腦的左下角選擇開始 > Windows管理工具 > 服務(wù)器管理器。

2. 在服務(wù)器管理器的儀表板頁面上單擊添加角色和功能。

3. 在開始之前、安裝類型、服務(wù)器選擇和服務(wù)器角色頁簽均保持默認選項，并單擊下一頁。

4. 在功能頁簽上選中DirectPlay，并單擊下一頁。

5. 在確認頁簽上單擊安裝。

6. 等待2~5分鐘，服務(wù)安裝完成后跳轉(zhuǎn)到結(jié)果頁簽。

使用Chrome瀏覽器遠程協(xié)助云電腦無法登錄，怎么辦？

問題現(xiàn)象

• 管理員使用Chrome瀏覽器在控制臺向云電腦發(fā)起遠程協(xié)助，云電腦用戶同意遠程協(xié)助后，管理員無法登錄對應(yīng)的云電腦桌面。

• 終端用戶使用Chrome瀏覽器登錄Web客戶端，在云電腦內(nèi)無法使用流協(xié)同連接其他云電腦桌面。

原因定位

Chrome瀏覽器版本過舊且未開啟使用硬件加速模式（如果可用）功能。

解決方案

您可以將Chrome瀏覽器升級至最新版本或開啟Chrome瀏覽器的使用硬件加速模式（如果可用）功能后重新發(fā)起遠程協(xié)助。以下為您介紹如何開啟Chrome瀏覽器的使用硬件加速模式（如果可用）功能。

1. 在谷歌瀏覽器右上角單擊圖標。

2. 在左側(cè)導(dǎo)航單擊系統(tǒng)。

3. 在使用硬件加速模式（如果可用）后單擊圖標開啟該功能，然后單擊重新啟動。

4. 在Chrome瀏覽器輸入Chrome://gpu，若顯示以下信息后，即可在控制臺重新發(fā)起遠程協(xié)助。