服務介紹

專家協助客戶自助處理（釘釘客戶端）

前提條件

• 已下載釘釘App并完成釘釘注冊。

• 您在使用專家協助客戶自助處理（免費）服務前，需使用釘釘綁定的手機號創建服務聯系人。如何創建服務聯系人，詳情請參見管理聯系人。

操作步驟

1. 登錄數字證書管理服務控制臺。

2. 在左側導航欄，單擊專家一對一服務。

3. 在專家一對一服務面板，按照下表填寫服務信息，單擊創建服務群。

   配置項	說明
   服務選擇	選擇專家協助客戶自助處理（釘釘客戶端）。
   聯系人	專家一對一服務的聯系人。 系統會自動檢測您選擇的聯系人是否加入了證書服務支持組織。如果沒有加入，需要您單擊加入證書管理服務技術支持，并在釘釘中確認加入。 釘釘如若長時間未收到邀請，您可以單擊未收到邀請，請使用釘釘掃碼加入組織，掃描二維碼加入證書管理服務技術支持組織。
   問題類型	選擇服務的問題類型。
   服務協議	仔細閱讀并選中服務協議。

4. 系統創建完成專家一對一服務群后，需要您打開釘釘提問或者掃碼進群，專家即可為您提供一對一服務。

付費專家遠程處理服務

1. 登錄數字證書管理服務控制臺。

2. 在左側導航欄，單擊專家一對一服務。

3. 在專家一對一服務面板，按照下表填寫服務信息，單擊購買服務。

   購買服務后，即可生成對應的釘釘技術支持群。

   配置項	說明
   服務選擇	選擇付費專家遠程處理服務。
   服務類型	選擇您需要的服務類型。 申請協助服務：幫助您快速簽發SSL證書。工作日服務時間內最快8小時內完成SSL證書簽發。 部署服務：幫助您排查部署證書部署生效問題，快速上線。工作日服務時間內，如果無特殊情況，最快4小時內幫助您完成SSL證書部署上線。 說明 特殊情況下，如網站未備案、服務器密碼丟失且無法重置等問題無法按時完成，需要您先解決網站或服務器問題后繼續進行部署。 申請協助+部署服務：幫助您快速簽發SSL證書并且部署上線。工作日服務時間內，最快8小時內完成SSL證書簽發和部署上線。
   服務協議	仔細閱讀并選中服務協議。

4. 系統創建完成專家一對一服務群后，需要您打開釘釘提問或者掃碼進群，專家即可為您提供一對一服務。