本文介紹物聯網平臺實例使用相關的常見問題。
有關物聯網平臺實例的詳細說明，請參見實例概述。
類目 | 問題 |
實例管理 | |
實例環境 | |
實例資源 | |
實例遷移 | |
實例下設備接入 | |
實例下API調用 |
如何查找到實例
問題描述
開通物聯網平臺或購買物聯網平臺企業版實例后，在物聯網平臺控制臺，找不到公共實例或已購買的企業版實例。
可能原因
在物聯網平臺控制臺選擇的地域不是實例所在的地域。公共實例和企業版實例支持的地域如下表所示。
實例
支持的地域
公共實例
華東2（上海）、德國（法蘭克福）、美國（硅谷）、美國（弗吉尼亞）、新加坡、日本（東京）
企業版實例
華東2（上海）、華北2（北京）、華南1（深圳）、德國（法蘭克福）、美國（硅谷）、美國（弗吉尼亞）、新加坡、日本（東京）
購買實例后，未刷新物聯網平臺控制臺頁面。
當前頁面為生產環境或測試環境頁簽，目標實例不在當前環境中。
解決方法
對于開通企業版實例服務的地域，請參考以下步驟查找實例。
登錄物聯網平臺控制臺。
在頁面左上方，選擇目標實例所在的地域。
在實例概覽頁簽的全部環境頁簽，查找目標實例。
新購買的企業版實例，在實例列表的首位顯示。
如何獲取到實例ID
問題描述
對于企業版實例和新版公共實例，開發設備端SDK、物聯網平臺云端SDK和AMQP SDK時，會使用實例ID。
解決方法
在物聯網平臺控制臺頁面左上方，選擇目標實例所在的地域。
在實例概覽頁簽下方的實例列表中，找到當前使用的實例，查看ID值。
重要舊版公共實例區域不顯示具體ID值：
使用物聯網平臺的云端SDK調用API時，無需傳入實例ID（IotInstanceId），請刪除
IotInstanceId相關的請求代碼。接入設備和AMQP客戶端時，需傳入空值，例如
iotInstanceId = ""。
設置實例環境有什么用，設置生產環境和正式環境后對實例ID有影響嗎？
物聯網平臺基于實例管理和運維設備，設置實例環境可標識實例下設備的所屬環境，進而區分和管理不同環境下接入物聯網平臺的設備。
修改實例環境對實例ID沒有影響：開通新版公共實例或購買企業版實例成功后，對應的實例ID就固定不變了。
物聯網平臺實例支持擴容嗎？
新版公共實例：不支持擴容，固定規格不滿足業務資源需求，可將公共實例升級為企業版實例。具體操作，請參見公共實例升級為企業版實例。
企業版實例：已購買規格不滿足業務資源需求，可進行實例升配。具體操作，請參見企業版實例升配。
舊版公共實例：不支持擴容，如果提示您資源規格不足，需要將新增或存量設備遷移到物聯網平臺企業版實例中。
遷移操作的業務影響和系統改造說明，請參見使用前必讀。
物聯網平臺新版公共實例有時間限制嗎？
目前沒有。
物聯網平臺如何將舊版公共實例升級為新版公共實例？
物聯網平臺不支持將舊版公共實例升級為新版公共實例。
如果需要使用新版公共實例，可以重新注冊一個阿里云賬號，新開通物聯網平臺服務使用新版公共實例。具體開通操作，請參見開通新版公共實例。
新版公共實例顯示已凍結怎么辦？
在物聯網平臺控制臺的實例概覽頁簽，單擊實例卡片，可選擇繼續試用公共實例。
如何關閉阿里云物聯網平臺新版公共實例？
不支持直接關閉新版公共實例，如果新版公共實例中已接入設備長期不在線，物聯網平臺系統會自動凍結新版公共實例。
您也可以將新版公共實例升級為企業版實例。升級完成后，不支持再回退為公共實例。
舊版公共實例和企業版實例設備接入域名有什么區別？
接入域名格式不同。查看接入域名的方法，請參見查看和配置實例終端節點信息（Endpoint）。
同一阿里云賬號下的不同實例，調用云端SDK的AK、AS相同嗎？
AccessKey ID和AccessKey Secret是賬號維度的訪問密鑰，阿里云賬號（主賬號）和RAM用戶的AccessKey不同，但同一阿里云賬號或RAM用戶下不同實例，調用云端SDK的AccessKey ID和AccessKey Secret是相同的。
有關AccessKey詳細說明，請參見創建AccessKey。有關調用云端SDK的憑據方案，請參見憑據的安全使用方案。
舊版公共實例遷移到企業版實例，需要注意哪些問題？
使用實例遷移設備需要了解的信息和準備工作，請參見使用前必讀。
舊版公共實例遷移到企業版實例，會占用企業版實例資源規格嗎？
會。
如果實例下設備數超過了最大的同時在線數，是超過的新的設備上線不了，還是會擠掉舊的在線設備？
新的設備無法上線。
完成舊版公共實例灰度遷移后，遷移詳情頁面無設備及其遷移信息
有關物聯網平臺實例遷移的詳細內容，請參見實例遷移概述。
問題描述
實例遷移任務完成灰度遷移后，在遷移詳情頁面的設備列表為空。
可能原因
灰度遷移過程，依次為復制產品數據、復制規則引擎數據和遷移部分設備數據。若遷移設備前的步驟出現問題，設備未遷移，則遷移詳情頁面無設備信息。 此時，對于業務無任何影響。
解決方法
重新進行灰度遷移。具體操作，請參見步驟二：灰度遷移。
一個賬號的物聯網平臺舊版公共實例能不能遷移到另一個賬號的企業版實例？
不能。舊版公共實例遷移時，公共實例和企業版實例必須在同一賬號的同一地域下。
物聯網平臺企業版實例可以遷移嗎，如何遷移？
企業實例不支持遷移，目前僅上海地域下的舊版公共實例支持使用實例遷移的功能，詳細介紹可參考舊版公共實例遷移。
您可以可通過設備分發，實現設備跨地域、跨實例、跨賬號的變更，詳細內容，請參見設備分發。
標準型企業版實例能否升級為尊享型？
不可以。購買企業版實例后，實例類型固定不可變更。實例資源規格不足可以進行升配，詳細內容，請參見變配說明。
如果需要使用尊享型實例服務，可直接購買實例。具體操作，請參見購買企業版實例。
已有企業版實例到期不續費，新購實例可以不改變實例ID嗎？
不可以。對于新購買的實例，物聯網平臺系統會自動生成一個新的實例ID，不會與當前賬號下已有實例ID相同。
如果續費時發現對于當前業務需求，您的實例資源規格過高，可以先降配再續費。具體內容，請參見變配和續費。
如何使用設備API查詢設備的連接信息？
設備接入物聯網平臺的配置信息，不支持通過云端API查詢。
您可以在物聯網平臺控制臺對應實例下的實例詳情頁面，單擊右上角的查看開發配置，可復制設備接入信息。
調用API報錯“Error: Instance not found.”
對于舊版公共實例，無需傳入實例ID。
對于新版公共實例和企業版實例，需要傳入實例ID。報錯可能原因如下：
傳入的值不對，例如有多余空格或字符。
當前物聯網平臺實例所屬地域不對。
物聯網平臺實例的詳細說明，請參見實例概述。
物聯網平臺公共實例遷移到企業實例時，OTA升級包能一起遷移么？
不可以。目前不支持遷移OTA升級任務和升級包。
建議先確認待遷移產品下是否包含設備OTA升級任務，若存在，請先完成OTA升級再進行實例遷移，或停止OTA升級任務，在實例遷移完成后再進行升級。否則，在實例遷移過程中，OTA升級可能會失敗，且運行中的OTA升級任務會繼續產生計費。
公共實例如何看是新版的還是舊版，可以直接升級成企業實例嗎？
新版公共實例有實例ID，舊版公共實例沒有實例ID。公共實例如果資源規格不滿足業務需求：
舊版公共實例需要遷移到企業版實例，具體內容，請參見實例遷移。
新版公共實例可以直接升級為企業版實例，具體操作，請參見升級新版公共實例為企業版實例。
舊版公共實例中授權的產品和設備可以遷移到企業版實例嗎？
不可以。實例遷移功能不支持授權產品和設備的遷移。詳細說明，請參見實例遷移前必讀。
實例遷移中灰度遷移是什么意思？
灰度遷移表示部分遷移，指先選擇部分設備進行遷移，用于全量遷移前的測試。實例遷移時需先灰度遷移完成，才能全量遷移。
詳細說明，請參見實例遷移操作步驟。
物聯網平臺實例目前只有300左右的設備在運行，想降低一些配置，在哪里設置？
物聯網平臺支持對企業版實例的資源規格進行降配，降配會給您退還關閉或降配的功能的費用。
退款計算方法：（降配前實例每天的價格－降配后實例每天的價格）×實例到期的剩余天數。
在物聯網平臺控制臺的實例概覽頁簽，單擊實例卡片右上角的編輯
圖標。單擊降配，進入對應降配頁面。
降低實例配置規格，根據頁面引導完成購買。
降配的具體退款金額以降配頁面顯示金額為準。
物聯網平臺企業實例升配后接入域名是否會改變？
不會。
舊版公共實例支持遷移到所有類型的企業版實例嗎？
目前，僅支持將舊版公共實例下產品和設備等數據遷移到標準型的企業版實例中。
舊版公共實例遷移支持跨地域、跨賬號遷移到企業版實例嗎？
不支持。目前，僅支持將舊版公共實例下產品和設備等數據遷移到同賬號同地域下的企業版實例中。
您可以可通過設備分發，實現設備跨地域、跨實例、跨賬號的變更。目標地域、目標實例和目標賬號僅支持查看和使用設備，不支持編輯和管理設備。詳細內容，請參見設備分發。
舊版公共實例遷移需要更新接入域名嗎？
如果使用物聯網平臺提供的Link SDK開發設備，設備端會自動連接到企業版實例，無需修改設備接入域名。Link SDK的詳細內容，請參見設備接入。
如果沒有使用物聯網平臺提供的設備端SDK，需要修改設備接入域名，您可自研設備的重連邏輯。
舊版公共實例遷移成功后，服務端調用云端API需要傳入企業版實例的ID嗎？
需要。業務服務器中云端SDK應用程序讀取實例ID的實現邏輯，需您自行研發。
舊版公共實例遷移到企業版實例，需要在企業版實例中先創建產品、設備和配置消息轉發嗎？
不需要。購買有足夠資源規格的目標企業版實例后，舊版公共實例遷移時，可以直接遷移舊版公共實例下的產品、設備和消息轉發配置，無需在目標企業版實例中進行任何新增操作。
詳細內容，請參見舊版公共實例遷移數據的說明。
舊版公共實例遷移會對已接入的設備造成影響嗎？
實例遷移中，如設備在線，該設備會被迫離線。設備端有重連機制，實例遷移后會自動重連成功。
物聯網平臺提供的設備端SDK自帶重連機制，詳細內容，請參考舊版公共實例遷移說明。
物聯網平臺新版公共實例如何升級成企業實例？
具體操作，請參見升級新版公共實例為企業版實例。
新版公共實例升級成企業實例后，會消失。此操作不可逆，請謹慎操作。
如果需要保留新版公共實例，可以通過購買企業實例的方式，在新增一個企業實例的同時，保留新版公共實例繼續使用。具體操作，請參見購買企業版實例。