1.服務(wù)概述

1.1 服務(wù)說明

隨著云計算的不斷發(fā)展、普及，越來越多的企業(yè)不斷加深了對云的了解，并積極的落地云化改造，趨勢已經(jīng)從上云逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛煤迷?，而?biāo)志著云計算技術(shù)紅利的云原生技術(shù)，則漸漸的成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)以及未來方向。作為云原生技術(shù)的重要實現(xiàn)場景，微服務(wù)化也是企業(yè)進行云原生技術(shù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟。阿里云作為 CNCF 的頂級成員與貢獻者，在云原生、微服務(wù)化方面進行了深入的投入，并為客戶提供云原生架構(gòu)咨詢服務(wù)。通過實現(xiàn)微服務(wù)改造、持續(xù)交付等云原生領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)，配合阿里云完整的云原生產(chǎn)品布局，與客戶一起打造更靈活、更現(xiàn)代、更標(biāo)準(zhǔn)的云原生應(yīng)用，為更高效、更快速的業(yè)務(wù)發(fā)展提供助力。

廣義上來說，云原生一般指代四種核心技術(shù)：容器化、微服務(wù)、DevOps 與持續(xù)交付，隨著云計算的發(fā)展，這四種概念可以分別擴展，容器化特指應(yīng)用程序的運行環(huán)境，達到統(tǒng)一的管理和編排；微服務(wù)則強調(diào)應(yīng)用程序架構(gòu)，足夠分布式、解耦并高內(nèi)聚，是面向彈性的無狀態(tài)式聚合；DevOps 強調(diào)自動化與可觀測性，通過該領(lǐng)域內(nèi)流行的方法論、工具達到資源利用、性能監(jiān)控、服務(wù)治理等能力；而持續(xù)交付則代表應(yīng)用程序響應(yīng)業(yè)務(wù)的能力，不論是靈活性還是健壯性，以及常說的彈性。

微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計與治理服務(wù)主要圍繞企業(yè)微服務(wù)化的技術(shù)需求提供支持，主要包括云原生架構(gòu)設(shè)計、持續(xù)交付、微服務(wù)改造、微服務(wù)治理等，這些會根據(jù)具體項目與甲方需求進行調(diào)整。

2.服務(wù)范圍

以下服務(wù)范圍分3個類別：微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計服務(wù)，微服務(wù)架構(gòu)治理服務(wù)，微服務(wù)架構(gòu)實施支持服務(wù)，不同客戶類型按照不同的需求進行交付。

2.1 微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計服務(wù)

微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計服務(wù)主要分為基礎(chǔ)版和標(biāo)準(zhǔn)版，具體內(nèi)容如下。

2.1.1 基礎(chǔ)版服務(wù)范圍

基礎(chǔ)版服務(wù)主要內(nèi)容如下：

• 基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)研

• 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)研

• 云上基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計

• 微服務(wù)技術(shù)選型及標(biāo)準(zhǔn)方案設(shè)計

• 以Demo形式對客戶的某一業(yè)務(wù)場景的某一模塊進行方案驗證（驗證的Demo中關(guān)聯(lián)微服務(wù)不超過3個，每個微服務(wù)實現(xiàn)不超過2個接口，只支持單語言）

2.1.2 標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)范圍

標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)在基礎(chǔ)版的基礎(chǔ)上增加了以下兩項服務(wù)：

• 容器化：基于阿里云ACK搭建k8s集群

• CICD：基于云效或開源gitlab，jenkins等方案搭建自動化可持續(xù)交付基礎(chǔ)設(shè)施

• 以Demo形式完成以上兩項服務(wù)的驗證

2.2 微服務(wù)架構(gòu)治理服務(wù)

架構(gòu)治理服務(wù)同樣分為基礎(chǔ)版和標(biāo)準(zhǔn)版，具體內(nèi)容如下：

2.2.1 基礎(chǔ)版服務(wù)范圍

調(diào)研和評估客戶1個核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)并出具治理方案，并幫助客戶快速落地方案并上線。

2.2.2 標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)范圍

調(diào)研和評估客戶1個核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)并出具治理方案，并幫助客戶快速落地方案并上線；提升客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)布效率和全鏈路可觀測能力。

2.3 微服務(wù)架構(gòu)實施支持服務(wù)

按照微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計以及治理服務(wù)的方案內(nèi)容，為客戶落地實施過程中提供技術(shù)支持。

以下內(nèi)容不在服務(wù)范圍內(nèi)：

• 不參與到客戶實際的業(yè)務(wù)代碼修改，只基于方案提供技術(shù)支持。

• 支持的技術(shù)范圍僅限基于阿里云標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的方案及實施，不負(fù)責(zé)客戶云下，或者云上自建的第三方服務(wù)的技術(shù)支持及問題排查工作。

• 實施技術(shù)支持一般按照項目周期約定好時間范圍，不提供無限期的技術(shù)支持工作。

• 實施技術(shù)支持過程中，不為整體的實施進度負(fù)責(zé)，實施進度依賴于客戶，阿里云僅提供技術(shù)支持&問題排查工作。

3.前提條件

• 甲方應(yīng)提前至少15個工作日申請該服務(wù)，以便于阿里云評估甲方業(yè)務(wù)目標(biāo)及時間計劃可行，確認(rèn)是否承接該服務(wù)申請。

• 甲方應(yīng)及時向乙方提供所有需要的合理的文檔、信息、數(shù)據(jù)、圖表以及必要的系統(tǒng)權(quán)限、遠(yuǎn)程訪問通道以使乙方可以提供服務(wù)。且所有這些資料將受到本協(xié)議項下的保密條款的約束。甲方同意向乙方已披露的或?qū)⒁兜乃行畔⑹钦鎸崱?zhǔn)確并且不會產(chǎn)生誤導(dǎo)。

• 本項目提供的是微服務(wù)架構(gòu)咨詢服務(wù)，乙方的辦公地點不受項目約束，服務(wù)的提供方式主要以：電話、釘釘、郵件等方式。

• 本項目交付過程中，實施主體為甲方，乙方主要提供方案設(shè)計以及實施過程中的問題處理，具體的應(yīng)用部署和測試動作需要由甲方進行。

• 雙方在項目實施期間采用雙方同意的通訊方式，由雙方的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)傳遞本項目所需的書面信息，可選擇的通訊方式包括：釘釘、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等。

• 所有項目交付物為中文（簡體），工作語言為中文。所有交付作品采用Microsoft Office（包括PowerPoint，Word，Excel，Visio）格式，并以電子拷貝方式提交。

• 甲方與乙方應(yīng)須按雙方事先達成一致的工作計劃、人員資源計劃與書面確定的工作起止日期投入項目工作。如遇到甲方相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代延期上線，相關(guān)項目進度將會產(chǎn)生順延，乙方對此不承擔(dān)責(zé)任。

• 任何一方均不對本項目下的特殊、附帶、或間接損害或后果性經(jīng)濟損害（包括利潤或節(jié)省金額損失）負(fù)責(zé)，即便該方已被告知該等損害賠償?shù)目赡苄浴?/p>

• 客戶作為運維主體，需進行自身業(yè)務(wù)相關(guān)的運維工作。

4.分工邊界

4.1.1 客戶與阿里云

• 雙方商定并確認(rèn)具體業(yè)務(wù)目標(biāo)及范圍。

• 合同簽訂完畢，完成付費。

4.1.2 各階段工作的雙方職責(zé)

根據(jù)項目計劃的階段任務(wù)工作，雙方在不同階段需要承擔(dān)不同的分工以順利推進項目進行。

5.服務(wù)SLA

• 提供微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計及治理專家服務(wù)。

• 在服務(wù)期間內(nèi)向客戶提供服務(wù)包內(nèi)的相關(guān)履約內(nèi)容的技術(shù)咨詢和培訓(xùn)指導(dǎo)。

• 按對應(yīng)服務(wù)包提供對應(yīng)的交付物。詳見《7.1驗收清單》。

6.服務(wù)流程

申請時間限制：客戶須至少在服務(wù)開始前15天提出服務(wù)購買申請。

服務(wù)流程介紹：

7.驗收標(biāo)準(zhǔn)

7.1 驗收分項清單

微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計服務(wù)驗收清單

微服務(wù)架構(gòu)治理服務(wù)驗收清單

7.2 驗收標(biāo)準(zhǔn)

1、乙方進行為甲方提供服務(wù)包內(nèi)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，協(xié)助甲方進行微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計并提升微服務(wù)架構(gòu)穩(wěn)定性，并將整個過程中技術(shù)方案、問題等記錄在文檔內(nèi)，因此文檔類交付成果應(yīng)著重文檔實質(zhì)內(nèi)容的驗收，確認(rèn)乙方提交內(nèi)容符合甲方需求。

2、若甲方業(yè)務(wù)流程要求在乙方提交交付成果前需進行各類內(nèi)部評審，甲方應(yīng)在約定的驗收時點前推動并及時完成其內(nèi)部所需評審和匯報。

3、文檔內(nèi)容經(jīng)過評審會，若需要修改，乙方修改后提請甲方進行驗收，由甲方指定的代表進簽署，如無異議，客戶應(yīng)在5個工作日內(nèi)進行線上或書面確認(rèn)（包括但不限于電子郵件），驗收清單詳見《7.1驗收清單》。

• 微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計基礎(chǔ)版和標(biāo)準(zhǔn)版驗收標(biāo)準(zhǔn)：

  • 方案設(shè)計達到客戶要求，經(jīng)過驗收確認(rèn)，具體方案見《7.1 驗收分項清單》

• 微服務(wù)架構(gòu)治理基礎(chǔ)版和標(biāo)準(zhǔn)版驗收標(biāo)準(zhǔn)：

  • 方案設(shè)計達到客戶要求，經(jīng)過驗收確認(rèn)，具體方案見《7.1 驗收分項清單》

• 微服務(wù)架構(gòu)實施支持服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)：

  • 按照方案設(shè)計提供的實施支持服務(wù)，結(jié)果滿足客戶預(yù)期，具體方案見《7.1 驗收分項清單》

7.3 驗收計劃

根據(jù)《7.1驗收分項清單》所列示各階段的交付內(nèi)容與交付物，本項目將按照以下驗收計劃進行項目驗收，甲方同意根據(jù)此驗收計劃對乙方的交付物進行驗收。

8.完成標(biāo)志

客戶驗收完成。