1.服務概述

1.1.服務說明

隨著云計算和云原生數據庫的不斷發展、普及，越來越多的企業擁抱云數據庫，并積極的將現有傳統商業數據庫進行云化改造，而云上數據庫最佳實踐，以及如何把商業數據庫改造遷移到云原生數據庫的方法，逐漸成為企業的普遍訴求。阿里云數據庫技術與架構團隊提供的數據庫上云方案咨詢&實施服務，為客戶提供數據庫系統上云方案咨詢&實施，包括云上數據庫選型與架構設計、數據庫兼容性評估分析、數據庫改造建議、應用改造建議、數據庫遷移方案制定，結合客戶需求進行方案驗證，并在驗證過程中提供產品技術咨詢與支持等服務。阿里云數據庫技術與架構團隊對IT系統架構、數據庫技術和遷移技術有深入研究，積累了豐富的系統上云、Oracle（或其他數據庫產品）改造上云和云上數據庫設計和優化的最佳實踐，從而為客戶的IT系統云化提供強有力的技術服務保障。

2.服務范圍

以下服務屬于咨詢類服務，與數據庫上云方案實施服務分屬數據庫上云流程的兩個階段，咨詢版不包含方案設計后的實操部分。

2.1.上云方案咨詢服務服務范圍

主要內容如下：

• 業務系統現狀調研

• 數據庫系統調研、采集與評估

• 云上數據庫如RDS、PolarDB、OceanBase等容量規劃與架構設計

• 兼容性分析與改造建議

• 數據庫遷移方案設計

• 1個示例應用改造與遷移方案驗證中的問題解答

注：“1個示例應用”是指構建于1個數據庫實例的1個應用程序，該實例中的數據量不多于3TB（亦可支持不超過3個數據庫實例的3個應用程序，其總數據量不多于2TB），超過則需要增加購買1個數據庫上云方案咨詢服務。

2.2.上云方案實施服務范圍

上云方案實施服務主要是在數據庫上云咨詢服務的基礎上，額外提供實施服務，幫助客戶更快捷的實現核心業務系統的數據庫改造上云。服務內容如下：

• 數據庫對象兼容性改造實施

• 數據遷移實施支持

• 業務割接支持

2.3.上云實施支持服務范圍

數據庫上云實施支持服務主要面向歷史已采購過上云方案咨詢服務后具備（或原生具備）自主上云方案設計及落地能力的客戶，在其實際上云改造、遷移、性能驗證（壓測、優化）階段提供問題解答支持。服務內容如下：

• 數據庫改造支持

• 應用改造支持

• 性能驗證（壓測、優化）支持

• 數據遷移實施支持

• 業務割接支持與護航

2.4.服務邊界

服務邊界及內容：

• 咨詢包中乙方只提供約定范圍內的咨詢方案設計，協助完成一個約定范圍內的示例業務系統進行方案驗證，約定范圍外的系統改造或遷移由客戶自行完成。

• 甲方同意數據庫上云咨詢服務中的交付的《數據庫與應用改造方案》后，方可要求乙方進行方案實施。

• 乙方不參與甲方具體代碼改造和實施動作，需要由甲方或甲方開發商進行，阿里云提供技術支持。

• 數據庫上云方案實施服務中支持的待上云單個數據庫實例容量需在3T以內，超過3T的數據庫實例（亦可支持不超過3個數據庫實例的3個應用程序，其總數據量不多于2TB），則每超過1倍（不足則取整）需要另加購1個上云方案實施服務包。

• 業務割接上線后，阿里云提供為期14個自然日的護航服務，14個自然日后，客戶按照阿里云官網的客服與工單系統進行相關問題咨詢和解決。

• 乙方只基于阿里云數據庫和相關工具平臺輸出對應技術方案和提供技術支持，如使用阿里云平臺以外（第三方軟件、應用系統），則乙方只提供建議，不提供實施與兜底服務。

• 乙方只基于阿里云數據庫服務提供方案，不支持在云上自建數據庫的方式。

• 本服務范圍內不提供云上數據庫的運維服務。

3.前提條件

• 甲方應提前至少15個自然日申請該服務，以便于阿里云評估甲方業務目標及時間計劃可行，確認是否承接該服務申請。

• 甲方應及時向乙方提供所有需要的合理的文檔、信息、數據、圖表以及必要的系統權限、遠程訪問通道以使乙方可以提供服務。且所有這些資料將受到本協議項下的保密條款的約束。甲方同意向乙方已披露的或將要披露的所有信息是真實、準確并且不會產生誤導。

• 本項目提供的是數據庫上云方案咨詢服務，乙方的辦公地點不受項目約束，服務的提供方式主要以：電話、釘釘、郵件等方式。

• 本項目交付過程中，實施主體為甲方，乙方主要提供方案設計以及方案驗證過程中的問題處理，具體方案驗證中的數據庫改造、數據庫遷移、應用改造、應用部署和應用測試動作需要由甲方進行。

• 雙方在項目交付期間采用雙方同意的通訊方式，由雙方的項目經理負責傳遞本項目所需的書面信息，可選擇的通訊方式包括：釘釘、互聯網、電子郵件等。

• 所有項目交付物為中文（簡體），工作語言為中文。所有交付作品采用Microsoft Office（包括PowerPoint，Word，Excel，Visio）格式，并以電子拷貝方式提交。

• 甲方與乙方應須按雙方事先達成一致的工作計劃、人員資源計劃與書面確定的工作起止日期投入項目工作。如遇到甲方相關業務系統迭代延期上線，相關項目進度將會產生順延，乙方對此不承擔責任。

• 任何一方均不對本項目下的特殊、附帶、或間接損害或后果性經濟損害（包括利潤或節省金額損失）負責，即便該方已被告知該等損害賠償的可能性。

• 若客戶有示例應用遷移上云，客戶是應用運維主體，需進行自身業務應用相關的運維工作。

4.分工邊界

4.1.客戶與阿里云

• 雙方商定并確認具體業務目標及范圍。

• 合同簽訂完畢，完成付費。

4.2.各階段工作的雙方職責

根據項目計劃的階段任務工作，雙方在不同階段需要承擔不同的分工以順利推進項目進行。

5.完工標準

數據庫上云方案咨詢服務的完工標準為：

• 所涵蓋的交付物被驗收，即客戶線上確認驗收

• 完成1個示例應用的方案驗證

6.服務目錄

服務內容：阿里云針對客戶的業務目標，包含以下服務：

7.服務SLA

• 提供Oracle（或其他數據庫產品）數據庫上云方案咨詢、或上云方案實施、或實施支持服務。

• 在服務期間內向客戶提供應用改造支持群以及按需的現場保障。

• 按對應服務規格提供《項目調研報告》《數據庫架構與容量設計方案》、《數據庫與應用改造方案》、《數據庫遷移方案》、《【客戶名稱】Oracle（或其他數據庫產品）對象兼容性改造實施清單列表》、《數據遷移問題清單列表》、《【客戶名稱】Oracle（或其他數據庫產品）遷移云數據庫的割接方案》具體交付物根據服務內容有所不同。

8.服務流程

申請時間限制：客戶須至少在服務開始前15個自然日提出服務購買申請。

• 上云方案咨詢服務流程：

• 上云方案實施服務流程：

其中項目準備、現狀調研、方案設計，在數據庫上云咨詢服務中已經完成，本服務主要從方案實施階段開始服務。

• 上云實施支持服務流程：

其中項目準備、現狀調研、方案確認均由甲方自行完成，乙方確認了解甲方的上云方案后，本服務主要從實施支持階段開始服務。

9. 驗收標準

9.1.驗收分項清單

9.2.驗收標準

• 乙方項目交付過程中提供數據庫相關的技術支持，協助甲方順利進行適配阿里云數據庫的應用改造和數據遷移，并將關鍵信息記錄在文檔內，因此文檔類交付成果應著重文檔實質內容的驗收，確認乙方提交內容符合甲方需求。

• 若甲方業務流程要求在乙方提交交付成果前需進行各類內部評審，甲方應在約定的驗收時點前推動并及時完成其內部所需評審和匯報。

• 文檔內容經過評審會，若需要修改，乙方修改后提請甲方進行驗收，由甲方指定的代表進行簽收確認。驗收在公共云服務系統頁面上點擊驗收確認按鈕。

• 高兼容版和通用版驗收標準：

  • 方案設計達到客戶要求，經過線上驗收確認，具體方案見《6.1 驗收分項清單》

  • 以1個示例系統進行方案驗證通過為準，示例系統的數據庫遷移到阿里云即視為項目達到驗收要求。

9.3.驗收計劃

根據《6.1驗收分項清單》所列示各階段的交付內容與交付物，本項目將按照以下驗收計劃進行項目驗收，甲方同意根據此驗收計劃對乙方的交付物進行驗收。

10. 完成標志

客戶驗收完成。