云電腦管理常見問題
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本文匯總了管理員管理無影云電腦時的常見問題。
索引
類別 | 常見問題 |
創(chuàng)建與部署 | |
用戶與分配 | |
查詢與管理 | |
存儲與網(wǎng)絡(luò) | |
應(yīng)用與外設(shè) | |
擴(kuò)展與其他 |
創(chuàng)建與部署
創(chuàng)建云電腦時下單頁面報(bào)錯怎么辦？
問題現(xiàn)象
使用阿里云RAM用戶創(chuàng)建云電腦時，下單頁面提示當(dāng)前詢價失敗，請刷新頁面重試或者沒有權(quán)限操作此頁面。
原因定位
因?yàn)?code data-tag="code" code-type="xCode" class="code">AliyunECDFullAccess權(quán)限不包含在阿里云賬單中心查詢余額和下單的權(quán)限。
解決方案
創(chuàng)建一個包含查詢余額和下單權(quán)限的自定義權(quán)限策略，并為RAM用戶添加該權(quán)限。具體操作，請參見為RAM用戶授予在云電腦頁面下單的權(quán)限。
云電腦創(chuàng)建失敗怎么辦？
問題現(xiàn)象
創(chuàng)建云電腦時，控制臺顯示創(chuàng)建失敗。
原因定位
同時創(chuàng)建云電腦的人數(shù)過多時，會觸發(fā)排隊(duì)機(jī)制。若在1小時之內(nèi)云電腦還未創(chuàng)建成功，控制臺會顯示創(chuàng)建失敗。
解決方案
您可以釋放創(chuàng)建失敗的云電腦，再重新創(chuàng)建。如果創(chuàng)建失敗的云電腦在7天內(nèi)未被釋放，它們將會被自動回收。創(chuàng)建失敗的云電腦不會產(chǎn)生計(jì)費(fèi)。
云電腦狀態(tài)一直是注冊中怎么辦？
問題現(xiàn)象
云電腦的狀態(tài)一直是注冊中。
解決方案
關(guān)機(jī)后重新創(chuàng)建云電腦。具體操作，請參見創(chuàng)建云電腦。
關(guān)機(jī)后使用快照恢復(fù)云電腦。具體操作，請參見使用快照（公測）。
云電腦可以從杭州地域遷移到北京地域嗎？
不可以。不支持跨地域遷移云電腦。
如何快速復(fù)制一臺云電腦？
若需要快速復(fù)制出一臺配置相同的云電腦，可以參考以下操作步驟。
在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇。
在頂部菜單欄左上角處選擇目標(biāo)地域。
在云電腦企業(yè)版頁面，找到已經(jīng)配置好的云電腦，在操作列單擊 ? 圖標(biāo)，并選擇創(chuàng)建鏡像，即可將該云電腦制作為一個自定義鏡像。具體操作，請參見創(chuàng)建鏡像。
創(chuàng)建自定義鏡像后，基于該自定義鏡像創(chuàng)建一個自定義云電腦模板。具體操作，請參見自定義云電腦模板。
創(chuàng)建自定義云電腦模板后，基于該自定義模板創(chuàng)建一個云電腦，此時新建的云電腦與用來制作自定義鏡像的云電腦完全相同，這樣就實(shí)現(xiàn)了快速復(fù)制云電腦的目標(biāo)。具體操作，請參見創(chuàng)建云電腦。
用戶與分配
為什么創(chuàng)建云電腦時沒有可以選擇的用戶？
選擇待授權(quán)用戶時，若用戶列表中沒有可選擇的用戶，說明您尚未創(chuàng)建用戶。您可以根據(jù)用戶賬號系統(tǒng)類型創(chuàng)建用戶。具體操作，請參見創(chuàng)建便捷賬號或創(chuàng)建和管理AD賬號。
一臺云電腦可以給多個用戶使用嗎？
一臺云電腦可以分配給多個用戶使用，但在同一時段內(nèi)，只有一個用戶可以使用該云電腦。詳細(xì)信息，請參見將云電腦分配給用戶。
終端用戶登錄客戶端后發(fā)現(xiàn)沒有云電腦怎么辦？
請按以下步驟確認(rèn)您是否已為該終端用戶分配云電腦：
在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇。
在頂部菜單欄左上角處選擇目標(biāo)地域。
從搜索條件列表中選擇用戶名稱，輸入該終端用戶的名稱，并按回車鍵。
如果該用戶已有云電腦，則請其檢查登錄時輸入的辦公網(wǎng)絡(luò)ID（原工作區(qū)ID）或組織ID是否正確。
如果該用戶沒有云電腦，您可以為其分配云電腦。具體操作，請參見為用戶分配云電腦。
終端用戶無法在C盤根目錄創(chuàng)建文件和文件夾怎么辦？
問題現(xiàn)象
終端用戶使用共用型云電腦池（原桌面組）內(nèi)的Windows云電腦時，已經(jīng)具有本地管理員權(quán)限，但在C盤根目錄創(chuàng)建文件夾時仍提示目標(biāo)文件夾訪問被拒絕。
原因定位
共用型云電腦池內(nèi)的云電腦默認(rèn)對C盤根目錄實(shí)施了限制，不允許任何用戶在C盤根目錄下創(chuàng)建文件和文件夾。
解決方案
請按照以下步驟解除限制。
在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇。
在頂部菜單欄左上角處選擇目標(biāo)地域。
在云電腦池頁面，根據(jù)終端用戶提供的云電腦池ID（原桌面組ID），找到待處理的云電腦池。
單擊云電腦池ID，然后選擇命令執(zhí)行詳情頁簽。
在命令執(zhí)行詳情頁簽，單擊發(fā)送遠(yuǎn)程命令。
在發(fā)送遠(yuǎn)程命令面板，選擇命令類型和云電腦。
說明Windows云電腦支持選擇PowerShell或者Bat。
在命令內(nèi)容文本框中輸入以下命令并單擊執(zhí)行，解除對云電腦C盤根目錄的限制。
cmd.exe /c "icacls C:\ /grant CDriveLimited:(AD)"若命令輸出文本框中出現(xiàn)如下類似信息，說明已解除對C盤根目錄的限制。
終端用戶現(xiàn)可在C盤創(chuàng)建文件和文件夾。
查詢與管理
如何在云電腦中查詢云電腦的信息？
若您在云電腦內(nèi)運(yùn)行RPA機(jī)器人，需要將云電腦信息與機(jī)器人進(jìn)行綁定，可以通過以下方式獲取云電腦信息。
針對2022年06月30日以后基于ASP協(xié)議系統(tǒng)鏡像創(chuàng)建的Windows云電腦，您可以在云電腦內(nèi)查看云電腦信息（阿里云賬號ID、云電腦ID和辦公網(wǎng)絡(luò)ID）。
打開云電腦的開始菜單，選擇。
在注冊表編輯器窗口中打開目錄
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\AliyunEDSAgent\desktopInfos。此時您可以在頁面顯示的名稱和數(shù)據(jù)列查看相應(yīng)的云電腦信息。
名稱
說明
aliUid
阿里云賬號ID。
desktopId
云電腦ID。
officeSiteId
辦公網(wǎng)絡(luò)ID（原工作區(qū)ID）
如何通過遠(yuǎn)程命令重啟云電腦服務(wù)？
終端用戶在連接Windows云電腦的過程中，可能出現(xiàn)22、5100、5102、5202、ConnectTicket.Timeout或UnavailableDesktop.ConnectionBroken等錯誤，或者其他異常情況（例如鍵盤失靈），此時需要通過遠(yuǎn)程命令重啟云電腦服務(wù)。
在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇。
在頂部菜單欄左上角處選擇目標(biāo)地域。
在云電腦企業(yè)版頁面，找到狀態(tài)為運(yùn)行中的目標(biāo)云電腦，在操作列單擊 ? 圖標(biāo)，并選擇發(fā)送遠(yuǎn)程命令。
在發(fā)送遠(yuǎn)程命令頁面，選擇PowerShell命令類型。
在命令內(nèi)容文本框中輸入以下命令重啟無影云電腦服務(wù)，并單擊執(zhí)行。
taskkill /im spmonitor.exe -f | taskkill /im aspsvdi.exe -f | taskkill /im edsagent.exe -f若命令輸出文本框中出現(xiàn)以下信息則表示無影云電腦服務(wù)重啟成功。
成功：已終止進(jìn)程 "aspsvdi.exe"，其 PID 為 4164。
上文以Windows云電腦為例，業(yè)務(wù)中請以實(shí)際情況為準(zhǔn)。關(guān)于發(fā)送遠(yuǎn)程命令的更多信息，請參見發(fā)送遠(yuǎn)程命令。
怎么升級企業(yè)圖形型云電腦的GRID驅(qū)動？
須知
升級GRID驅(qū)動前請確保云電腦系統(tǒng)盤的可用空間至少為4 GiB。
升級前您需要先創(chuàng)建系統(tǒng)盤快照。如果升級失敗，您可以通過快照恢復(fù)系統(tǒng)盤數(shù)據(jù)。具體操作，請參見使用快照（公測）。
操作步驟
Windows云電腦（管理員操作）
對于Windows云電腦，只需要將鏡像升級至1.8.0或以上版本即可完成GRID驅(qū)動升級。管理員升級鏡像的步驟如下：
在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇，并在鏡像頁面上單擊鏡像升級頁簽。
在頂部菜單欄左上角處選擇目標(biāo)地域。
在鏡像升級頁面找到云電腦當(dāng)前的鏡像版本記錄，并在操作單擊覆蓋云電腦及進(jìn)度查詢。
在覆蓋云電腦及進(jìn)度查詢面板上，按需執(zhí)行以下操作之一：
單一操作：在需要升級鏡像的云電腦的操作列單擊升級，按需選擇立即升級或預(yù)約升級時間，并根據(jù)頁面提示完成后續(xù)操作。
批量操作：選擇多臺需要升級鏡像的云電腦，單擊底部的立即/預(yù)約升級，并根據(jù)頁面提示完成后續(xù)操作。
關(guān)于鏡像升級的具體操作，請參見升級鏡像。
Windows云電腦（終端用戶操作）
對于Windows云電腦，只需要將鏡像升級至1.8.0或以上版本即可完成GRID驅(qū)動升級。終端用戶升級鏡像的步驟如下：
請先保存云電腦內(nèi)的文件后再進(jìn)行更新，以免導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
更新預(yù)計(jì)耗時10~15分鐘，更新期間無法使用此云電腦。
在待更新的云電腦卡片上單擊更新。
在對話框中單擊立即更新。
您也可以選擇一個執(zhí)行時間來推遲更新。
單擊確認(rèn)更新。
在更新成功提示頁面單擊我知道了。
若更新后無法連接云電腦或希望回退，請?jiān)谠撛齐娔X卡片上單擊管理，選擇，選中對應(yīng)的系統(tǒng)盤或數(shù)據(jù)盤，單擊確認(rèn)恢復(fù)來回退。您也可以聯(lián)系您的企業(yè)IT管理員解決。
若云電腦更新失敗，請重試或聯(lián)系您的企業(yè)IT管理員。
Linux云電腦（管理員操作）
對于Linux云電腦，需要管理員通過發(fā)送遠(yuǎn)程命令的方式來更新GRID驅(qū)動。
在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇。
在頂部菜單欄左上角處選擇目標(biāo)地域。
在云電腦企業(yè)版頁面，找到目標(biāo)云電腦并重啟。
選擇以下任一方式打開發(fā)送遠(yuǎn)程命令對話框。
單擊云電腦ID并選擇命令執(zhí)行詳情，然后單擊發(fā)送遠(yuǎn)程命令。
在操作列單擊 ? 圖標(biāo)，并選擇發(fā)送遠(yuǎn)程命令。
在命令內(nèi)容文本框中，執(zhí)行以下命令，升級GRID驅(qū)動。
重要發(fā)送命令前，需確保云電腦處于斷開連接的狀態(tài)。
執(zhí)行命令大概需要2分鐘。
if acs-plugin-manager --list --local | grep grid_driver_install > /dev/null 2>&1 then acs-plugin-manager --remove --plugin grid_driver_install fi acs-plugin-manager --exec --plugin grid_driver_install在命令輸出文本框的底部或命令執(zhí)行詳情頁簽查看命令執(zhí)行狀態(tài)，若為執(zhí)行成功，說明命令執(zhí)行成功。
重啟云電腦。
執(zhí)行結(jié)果
Linux操作系統(tǒng)
連接云電腦并打開NVIDIA X Server Setting，然后在左側(cè)區(qū)域單擊X Server Information，可在右側(cè)區(qū)域看到NVIDIA Driver Version為
470.161.03，說明GRID驅(qū)動已經(jīng)升級成功。Windows操作系統(tǒng)
連接云電腦并在云電腦桌面空白處單擊右鍵，選擇NVIDIA 控制面板并查看版本，若版本為
474.04，說明GRID驅(qū)動升級成功。
若升級失敗，您可以提交工單以獲取技術(shù)支持。
存儲與網(wǎng)絡(luò)
磁盤擴(kuò)容后空間大小沒有變化怎么辦？
如果云電腦的磁盤容量使用空間不足，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求對云電腦進(jìn)行變更配置操作。磁盤擴(kuò)容后，如果磁盤空間大小沒有變化，則需要對磁盤分區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容。具體操作，請參見擴(kuò)容數(shù)據(jù)盤分區(qū)。
創(chuàng)建共享存儲NAS時，無法選擇辦公網(wǎng)絡(luò)怎么辦？
問題現(xiàn)象
使用無影云電腦的過程中，同一辦公網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的云電腦之間需要共享文件，故需創(chuàng)建共享存儲NAS，但在創(chuàng)建共享存儲NAS時無法選擇辦公網(wǎng)絡(luò)。
原因定位
未在NAS控制臺開通文件存儲NAS服務(wù)。
目標(biāo)地域下未創(chuàng)建高級辦公網(wǎng)絡(luò)。
解決方案
登錄NAS控制臺，確認(rèn)是否已開通文件存儲NAS服務(wù)。如果沒有，您需要按照頁面引導(dǎo)開通文件存儲NAS服務(wù)。
在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇。
在辦公網(wǎng)絡(luò)頁面，確認(rèn)是否已有高級辦公網(wǎng)絡(luò)。如果沒有，您需要創(chuàng)建一個。具體操作，請參見創(chuàng)建和管理基于便捷賬號的辦公網(wǎng)絡(luò)。
完成以上步驟后，重新創(chuàng)建共享存儲NAS。具體操作，請參見在Windows云電腦掛載NAS文件系統(tǒng)。
銷毀辦公網(wǎng)絡(luò)時提示The charge type of network package in office site is not allowed to delete.怎么辦？
問題現(xiàn)象
如果您不再需要某個辦公網(wǎng)絡(luò)，可以把其中的云電腦資源完全釋放后將其銷毀，但銷毀辦公網(wǎng)絡(luò)時出現(xiàn)The charge type of network package in office site is not allowed to delete.報(bào)錯。
原因定位
該辦公網(wǎng)絡(luò)仍有未解綁的包年包月公網(wǎng)精品帶寬。
解決方案
按照以下步驟，解綁該辦公網(wǎng)絡(luò)的包年包月公網(wǎng)精品帶寬。
在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇。
在頂部菜單欄左上角處選擇目標(biāo)地域。
在公網(wǎng)精品帶寬頁面， 找到待銷毀辦公網(wǎng)絡(luò)對應(yīng)的公網(wǎng)精品帶寬，并在相應(yīng)操作列單擊解綁辦公網(wǎng)絡(luò)。
在確認(rèn)解綁辦公網(wǎng)絡(luò)對話框中，單擊確定。
當(dāng)辦公網(wǎng)絡(luò)綁定的公網(wǎng)精品帶寬的狀態(tài)列變?yōu)?b data-tag="uicontrol" id="uicontrol-8iq-1ln-y2h" class="uicontrol">未綁定，則說明解綁成功。
重新嘗試銷毀辦公網(wǎng)絡(luò)。具體操作，請參見創(chuàng)建和管理基于便捷賬號的辦公網(wǎng)絡(luò)。
應(yīng)用與外設(shè)
終端用戶在云電腦中安裝應(yīng)用時，需要輸入管理員密碼怎么辦？
在云電腦中安裝應(yīng)用時，如果彈出管理員用戶名和密碼輸入對話框，則表示終端用戶使用的用戶賬號不具備云電腦的本地管理員權(quán)限。您可以根據(jù)需要選擇以下一種方式來為終端用戶賦予本地管理員權(quán)限。
在用戶與組織頁面將用戶設(shè)置為本地管理員
在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇。
在用戶與組織頁面的用戶頁簽上，找到需要設(shè)為本地管理員的用戶，選擇以下一種方式為其授權(quán)。
在本地管理員列單擊
圖標(biāo)，并在設(shè)置本地管理員對話框選擇是，然后單擊確定。在第一列選中該用戶的復(fù)選框，在頁面底部選擇，并在設(shè)置本地管理員對話框中選擇是，然后單擊確定。
重啟云電腦。
在云電腦企業(yè)版頁面通過發(fā)送遠(yuǎn)程命令將用戶設(shè)置為本地管理員
在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇。
在頂部菜單欄左上角處選擇目標(biāo)地域。
在云電腦企業(yè)版頁面找到目標(biāo)云電腦，在操作列單擊 ? 圖標(biāo)，并選擇發(fā)送遠(yuǎn)程命令。
根據(jù)云電腦的操作系統(tǒng)類型，執(zhí)行對應(yīng)的命令進(jìn)行設(shè)置。
Windows云電腦
選擇PowerShell命令類型，并執(zhí)行以下命令：
net localgroup administrators "用戶名" /addLinux云電腦
選擇Shell命令類型，并執(zhí)行以下命令：
#!/bin/bash echo "ecd\\\\用戶名 ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL #SET_BY_EDS" >> /etc/sudoers說明用戶名由終端用戶提供。終端用戶登錄云電腦后，打開命令提示符應(yīng)用（可按
Win+R快捷鍵并執(zhí)行cmd命令），然后執(zhí)行whoami命令，命令結(jié)果中返回的字符串即為用戶名的值。如果執(zhí)行上述命令后，在Linux云電腦上安裝應(yīng)用時仍然提示要輸入管理員密碼，此時可執(zhí)行
sudo su命令以切換到root用戶，再執(zhí)行passwd root修改密碼，然后嘗試安裝應(yīng)用。
重啟云電腦。
如何將自上傳應(yīng)用設(shè)置為自動安裝？
自上傳應(yīng)用是否支持自動安裝，取決于應(yīng)用是否支持靜默安裝。
如果應(yīng)用支持靜默安裝，您可以在目標(biāo)自上傳應(yīng)用的操作列單擊自動安裝并按照界面提示完成后續(xù)操作。具體操作，請參見管理應(yīng)用分配和安裝。
如果應(yīng)用不支持靜默安裝，您可以提交工單以獲取技術(shù)支持。
云電腦無法使用本地終端連接的USB設(shè)備怎么辦？
如果終端用戶無法在云電腦中使用本地設(shè)備連接的USB設(shè)備，可以按照以下步驟排查問題并設(shè)置相應(yīng)的配置項(xiàng)：
如果您使用的云電腦是Windows操作系統(tǒng)，禁止在temp目錄下安裝驅(qū)動，否則下次啟動云電腦時驅(qū)動會被清除，繼而導(dǎo)致無法正常使用USB設(shè)備。
檢查是否已開啟USB重定向。具體操作，請參見外設(shè)相關(guān)規(guī)則。
如果在終端用戶需要使用本地設(shè)備連接的USB打印機(jī)或者攝像頭，請檢查是否已開啟打印機(jī)重定向和攝像頭重定向。具體操作，請參見安全相關(guān)規(guī)則。
如果終端用戶使用的是U盾類USB設(shè)備，請檢查是否已安裝USB設(shè)備運(yùn)行所需的驅(qū)動。
請終端用戶檢查云電腦內(nèi)是否已打開USB策略。
檢查方法：在無影客戶端的云電腦卡片頁面單擊右上角的
圖標(biāo)，然后選擇，并根據(jù)需要設(shè)置USB設(shè)備的黑白名單。
擴(kuò)展與其他
云電腦API調(diào)用出錯如何處理？
如果發(fā)現(xiàn)API調(diào)用出錯，可以根據(jù)返回的請求ID在API問題診斷平臺查看錯誤詳情。
API的請求鏈路涵蓋客戶側(cè)的請求構(gòu)建、調(diào)用請求傳輸和服務(wù)端的請求處理等，整個過程中存在出錯的情況，建議API調(diào)用方添加符合業(yè)務(wù)需求的異常處理邏輯。